BFCM 后：维护新客户的 4 种方法

今年的黑色星期五-网络星期一（BFCM）销售显示网上购物显着增长。仅在美国，黑色星期五在线销售额就达到创纪录的 98 亿美元，同比增长 7.5%。Salesforce 报告的全球数字甚至更高，美国总计 164 亿美元，全球总计 709 亿美元，其中 79% 的购买是通过移动设备完成的，创历史新高。

销售额的激增归因于大幅折扣和越来越多地使用灵活的支付方式，包括“先买后付”服务。移动销售额占所有在线销售额的 54%，在这一趋势中发挥了关键作用，仅在黑色星期五就达到了 53 亿美元。

黑色星期五网络星期一 (BFCM) 将成为每个零售商的客户数据金矿，从而导致网站和消息流量和参与度急剧增加。最成功的软件开发商、零售商和营销人员都知道，通过明智的规划，真正的回报可以持续到 11 月底之后。 

据报道，BFCM结束后，25%的消费者和32%的Z世代消费者仍在节日购物。这是吸引潜在客户并将其转化为客户的巨大机会。但故事的意义不仅仅是销售，BFCM 季节是在零售品牌及其客户之间建立知名度和参与度的理想时机。虽然 BFCM 期间保护的每一位客户都很重要，但每一位访问网站或响应促销的新观众都代表着长期参与和转化的新前景。FoxData 分享了软件开发商、零售商和营销人员可以用来利用 BFCM 后势头并留住新客户的四种策略。

1. 评估 BFCM 成果并加强未来的活动

为了衡量黑色星期五/网络星期一 (BFCM) 营销工作的有效性，分析关键绩效指标 (KPI) 至关重要。检查 BFCM 活动的成功和缺点提供了宝贵的见解，可以改进您即将举行的促销活动（例如圣诞节和节后销售）的方法。认识到 BFCM 是培养持久数字客户关系过程中的一个里程碑，品牌应该利用这个机会完善营销策略，从而提高盈利能力和客户对品牌产品的熟悉度，最终加强客户参与度。

首先考虑以下事项：

• 哪些营销策略在此 BFCM 中最有效？
• 哪些活动和客户旅程产生了最佳结果？
• 哪些促销活动效果最好？
• 您的哪部分受众参与度最高？
• 最畅销的产品是什么？
• 您通过哪些方式提高效率、节省时间和资源？

利用 BFCM 活动中的参与度数据（例如应用程序的点击量、浏览量、购买量、下载量、收入）来制定有针对性的后续活动，鼓励进一步购买。FoxData 的下载量和收入可帮助您检查用户的参与度数据。

2. 将 BFCM 购物者转化为常客

BFCM 是零售商获取新客户的好时机。BFCM 结束后，是时候实施参与策略，将一次性购买者转变为忠实的品牌拥护者。

传统上，零售商可能关注营销漏斗阶段：认知、考虑、转化和忠诚度。

FoxData 建议扭转这一渠道，优先考虑吸引 BFCM 客户和首次购房者。

鼓励品牌拥护者分享他们的购买体验并奖励他们的参与。然后，利用这些用户生成的内容来鼓励首次购买者进行额外购买或加入更高参与度的计划，例如订阅服务或忠诚度计划。将社会认同融入您的营销中可以提高 BFCM 购物者的重复购买率和终生价值。

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3.实施细分以进行重定向

随着 BFCM 结束和销售正常化，通过电子邮件、短信和推送通知使用个性化消息传递和定向广告重新吸引关键受众，以保持势头至关重要。
成功开展 BFCM 后，计划开展分段活动，让潜在客户和现有客户了解您的产品。FoxData 建议使用客户数据来创建详细的细分来安排 12 月的活动。设置由特定客户行为触发的自动电子邮件流，以确保通信及时且相关。

4. BFCM 后推广客户评论

征求评论是一种强大的参与工具，可以提高客户保留率和终生价值，尤其是 BFCM 后。评论提供了一种非销售驱动的方法来与客户建立联系并向潜在买家灌输信心。

FoxData 的评级和评论功能可供应用程序开发人员和营销人员使用，可集中评论数据，使他们能够最大限度地利用用户反馈的好处。应用程序开发人员和营销人员可以查看评论详细信息并深入研究可能影响产品开发和应用程序设计的数据，其中包括每日更改、版本评级分布和国家/地区细分。除此之外，您还可以监控竞争对手的评级和评论数据。 



您还可以尝试“回复评论”来信赖用户的评论。除此之外，标签功能也很有帮助，因为它可以让您更轻松地跟进评论，尤其是潜在的负面评论。

然后，客户服务可以解决负面评论，将潜在的负面评论转化为正面体验，而应用程序开发人员和营销人员也可以通过个人感谢信息或其他好处来激励正面评论。

现在只需加入 FoxData，踏上业务增长之旅，我们提供评级和评论以及下载和收入 服务，帮助您在黑色星期五和网络星期一，甚至一整年成为您所在类别中的第一名！

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