数字时代的到来引领着一个革命性的经济时代,主要特点是电子商务的兴起。这一购物创新对企业和消费者都带来了好处。随着技术的不断进步,消费者对移动商务(m-commerce)的偏好明显增加,移动商务现在已成为电子商务领域的重要参与者。
尽管2023年购物应用使用时间的年增长率已转为负增长,但这个数字仍非常可观 - 人们在购物应用上仍花费了1000亿小时。
全球电子商务收入预计将在2024年达到3.178万亿,并且到2027年整个电子商务市场预计将超过7.9万亿。
随着在线购物通过移动设备的增加趋势,对于企业来说,增强移动应用以提高收入和客户参与度至关重要。与传统网站和渐进式Web应用程序(PWA)相比,移动应用在功能、性能和整体用户满意度方面通常表现更好。因此,优化移动应用对于希望利用不断扩大的移动商务市场的企业来说是一项战略举措。
电子商务移动应用的最新趋势
1. 将电子商务直接整合到社交媒体平台中
传统上,社交商务是指电商通过帖子宣传产品,并通过在其个人资料中提供链接将客户引导到在线商店。然而,这种方法引入了较大的摩擦,因为客户必须离开社交媒体平台进行导航,导致潜在的中途退出。
随着TikTok Shop等功能的引入,社交商务的发展变得明显,它允许电商在社交媒体平台内创建完整的网店。这种整合可以实现无缝的购物体验,减少购物车放弃,并可能增加销售额。
这些平台先进的推荐引擎可以根据用户的偏好量身定制内容,进一步提高用户参与和销售机会。
2. 拥抱全渠道客户参与
社交平台不仅是销售渠道,还是购物前后与客户互动的重要接触点。这种互动范围从回答产品查询到提供售后支持等等。由于亚太地区各种社交消息渠道的流行,如WhatsApp、微信、Zalo和LINE,跨这些平台进行沟通管理可能具有挑战性。
为解决这个问题,电商正在采用像CM.com和SleekFlow这样的全渠道消息工具,将各个渠道的消息整合到一个收件箱中。这种设置不仅可以简化沟通,还可以确保在不同平台上提供一致顺畅的客户服务体验。
3. 利用直播电商增强与客户的互动
直播电商起源于亚洲地区的直播趋势,始于2016年左右,已成为通过实时互动(例如限时抢购、实况拍卖和产品演示)与客户接触的一种动态方法。
这种形式将直播的广泛触达与个人化结合起来,使电商能够与客户密切联系,即时解决他们的问题,并在兴趣达到高峰时实现销售。
近一半的东南亚消费者每周观看直播销售活动,电商越来越多地利用这种方式来吸引注意力,并在竞争激烈的电子商务领域推动销售。
4. 将用户生成的内容转化为购物机会
用户生成的内容(UGC)是电商的摇钱树,提供了传统广告无法比拟的真实性。
研究(如对印度尼西亚消费者进行的研究)表明,高质量的UGC可以极大地影响购买决策。电商认识到UGC的影响力,正在通过使其可购买来增加其价值。
Emplifi和Reviews.io等工具被用于创建带标签的UGC画廊,允许用户直接在帖子中购物。此外,积极的电商正在设计旨在生成病毒式UGC的社交活动,然后对其进行整理和标记,以进一步提高销售额。
这种策略不仅利用了UGC的真实性,还利用了像TikTok和Instagram这样的平台对Gen Z等有影响力的用户群体的购买力,他们受到纳米博主和关键意见客户的影响。
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