数字时代的到来开启了一个变革性的经济时代，电子商务的兴起是其主要特征。事实证明，这种购物创新对企业和消费者都有利。随着技术不断进步，消费者的偏好明显转向移动商务 (m-commerce)，而移动商务现已成为电子商务领域的关键参与者。
虽然2023年购物应用使用时间的年增长率转为负值，但这个数字仍然很大——人们在购物应用上仍然花费了1000亿个小时。
预计2024年全球电子商务收入将达到3.178万亿美元，到2027年电子商务市场总量将超过7.9万亿美元。
随着通过移动设备进行在线购物的趋势日益增长，企业必须增强其移动应用程序，以提高收入和客户参与度。在功能、性能和总体用户满意度方面，移动应用程序通常优于传统网站和渐进式 Web 应用程序 (PWA)。因此，对于旨在利用不断扩大的移动商务市场的企业来说，优化移动应用程序是一项战略举措。
电子商务移动应用的主要趋势
1. 将电子商务直接融入社交媒体平台
传统上，社交商务涉及电子零售商通过帖子推广产品，并通过客户个人资料中的链接将客户引导到他们的在线商店。然而，这种方法带来了很大的阻力，因为客户必须离开社交媒体平台，从而导致潜在的流失。
TikTok Shop 等功能的推出，标志着社交商务的演变。TikTok Shop 允许电子零售商在社交媒体平台内创建完整的店面。这种整合有助于实现无缝购物体验，减少购物车放弃率，并可能增加销售额。
该平台的先进推荐引擎可以根据用户偏好定制内容，进一步增强参与度和销售机会。
2. 拥抱全渠道客户参与
社交平台不仅是销售渠道，也是客户在购买前后互动的重要接触点。这种互动包括回答产品问题和提供售后支持。鉴于亚太地区各种社交消息渠道（如 WhatsApp、微信、Zalo 和 LINE）的受欢迎程度，管理这些平台上的沟通可能具有挑战性。
为了解决这一问题，电子零售商正在采用 CM.com 和 SleekFlow 等全渠道消息传递工具，将来自不同渠道的消息整合到一个收件箱中。这种设置不仅简化了沟通，而且还确保了跨不同平台的一致、顺畅的客户服务体验。
3. 利用实时商务增强客户互动
直播商务起源于 2016 年左右在亚洲兴起的直播风潮，现已成为一种通过限时抢购、现场拍卖和产品演示等实时互动来吸引客户的动态方式。
这种形式将直播的广泛影响力与个性化体验结合在一起，使电子零售商能够与客户密切联系，立即解决他们的疑虑，并在客户兴趣达到顶峰时确保销售。
东南亚近一半的消费者每周都会观看直播销售，电子零售商越来越多地使用这种媒介来吸引注意力并在竞争激烈的电子商务环境中推动销售。
4. 将用户生成内容转化为购物机会
用户生成内容 (UGC) 是电子零售商的金矿，提供传统广告无法比拟的真实性。
一项针对印度尼西亚消费者的研究显示，高质量的 UGC 可以显著影响购买决策。电子零售商意识到 UGC 的影响，正在通过使其可购物来提升其价值。
Emplifi 和 Reviews.io 等工具可用于创建带标签的 UGC 图库，让用户直接从帖子中购物。此外，积极主动的电子零售商正在设计旨在生成病毒式 UGC 的社交活动，然后可以对其进行策划和标记，以进一步提高销量。
这一策略不仅利用了 UGC 的真实性，还利用了 Z 世代等有影响力群体的购买力，他们被 TikTok 和 Instagram 等平台吸引，并受到纳米影响者和关键意见客户的影响。
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