ポストBFCM：新規獲得顧客を維持する4つのアプローチ

今年のブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）のセールは、オンラインショッピングの大幅な成長を示しました。アメリカ国内だけでも、ブラックフライデーオンラインセールは過去最高の98億ドルに達し、前年比7.5パーセント増加しました。Salesforceによると、世界全体の数値はさらに高く、アメリカで164億ドル、グローバルで709億ドルを記録し、購入の79パーセントがモバイルデバイスを介して行われました。

売上の急増は、大幅な割引と「今買って後で支払う」など柔軟な支払い方法の増加によるものでした。全オンラインセールの54パーセントを占めたモバイルセールは、このトレンドに重要な役割を果たし、ブラックフライデーだけで53億ドルに達しました。

ブラックフライデーサイバーマンデー（BFCM）は、各小売業者にとって顧客データの鉱脈となり、ウェブサイトやメッセージのトラフィックやエンゲージメントが飛躍的に増加します。成功を収めたソフトウェア開発者、小売業者、マーケターは、11月の終わりを過ぎても本当の報酬が続くことを知っています。 

消費者の25パーセントとジェンジー世代の32パーセントが、BFCMが終わった後もホリデーショッピングを続けていると報告されています。これは、見込み客を関与させ、顧客に変換するための巨大な機会を示しています。ただし、売上だけでなく、BFCMシーズンは小売ブランドと顧客との認知度とエンゲージメントを構築する理想的な時期です。BFCMで保護されたすべての顧客が重要ですが、サイトを訪れた新規ビューアやプロモーションに応答したすべての新規の見込み客は、長期的な関与と変換のための新しい見込み客を表しています。FoxDataは、アプリ開発者、小売業者、マーケターがBFCM後の勢いを生かして新しい顧客を維持するために使用できる4つの戦略を共有しています。

1. BFCMの結果を評価し、将来のキャンペーンを強化する

ブラックフライデー/サイバーマンデー（BFCM）のマーケティング活動の効果を評価するためには、重要なパフォーマンス指標（KPI）を分析することが重要です。BFCMキャンペーンの成功と不成功を検証することで、クリスマスや年末セールなどの今後のプロモーションイベントのためのアプローチを改善するための貴重な洞察を得ることができます。BFCMは、持続的なデジタル顧客関係の構築への里程碑であることを認識し、ブランドのオファリングに対する顧客の利益を高め、顧客との関与を強化するために、この機会を利用するべきです。

以下の点を考慮してみてください：

• このBFCMで最も効果的だったマーケティング戦略は何ですか？
• どのキャンペーンや顧客の旅が最良の結果をもたらしましたか？
• 最高のパフォーマンスを発揮したプロモーションは何ですか？
• どのセグメントのオーディエンスが最も関与しましたか？
• 最も売れた商品は何でしたか？
• どのように効率性を向上させ、時間とリソースを節約しましたか？

クリック数、表示数、購入数、アプリの収益など、BFCMキャンペーンのエンゲージメントデータを活用して、さらなる購入を促すターゲテッドなフォローアップキャンペーンを作成してください。FoxDataのDownloads and Revenueを使用すると、ユーザーのエンゲージメントデータを確認できます。

2. BFCMショッパーを定期的な顧客に変換する

BFCMは、小売業者が新しい顧客を獲得する絶好の機会です。BFCM後は、ワンタイムバイヤーを忠誠心のあるブランドの支持者に変えるエンゲージメント戦略を実施する時です。

従来、小売業者はマーケティングのファネル段階（認知、考慮、コンバージョン、忠誠）に焦点を当ててきました。

FoxDataはこのファネルを逆転させ、BFCMのお客様と初めてのバイヤーを優先することを提案しています。

支持者に購入体験を共有するよう促し、その参画に対して報酬を与えてください。次に、このユーザー生成コンテンツを活用して、初めてのバイヤーが追加の購入やサブスクリプションサービスやロイヤリティプログラムなどのより高いエンゲージメントプログラムに参加するよう促してください。マーケティングにソーシャルプルーフを取り入れることで、BFCMのショッパーのリピート購入率や生涯価値を向上させることができます。

3. リターゲティングのためのセグメンテーションの実施

BFCMが終了し、売上が正常化するにつれて、キーオーディエンスとのパーソナライズされたメッセージとターゲット広告を使用して勢いを維持することが重要です。メール、SMS、プッシュ通知などで、見込み客や顧客との関係を維持するためにセグメンテーションされたキャンペーンを計画してください。
BFCMが成功した後は、顧客データを使用して詳細なセグメントを作成して、12月のキャンペーンをスケジュールすることをお勧めします。具体的な顧客の行動によってトリガーされる自動化されたメールフローを設定して、コミュニケーションがタイムリーで関連性のあるものになるようにしてください。

4. BFCM後に顧客のレビューを促進する

レビューの募集は、特にBFCM後に、顧客のリテンションと生涯価値を高める強力なエンゲージメントツールです。レビューは、顧客とのつながりを営業志向のない方法で築き、潜在的なバイヤーに自信を与えることができます。

アプリ開発者やマーケター向けのRatings & Reviewsという機能は、レビューデータを集約し、ユーザーのフィードバックの利点を最大限に活用することができます。アプリ開発者やマーケターは、詳細なレビューの詳細や、製品開発やアプリ設計に影響を与える可能性のあるデータにアクセスすることができます。そのデータには、デイリーチェンジ、バージョン別評価の分布、国/地域別の分析などが含まれます。さらに、競合他社の評価とレビューデータもモニタリングできます。



また、「レビューへの返信」という機能を試すこともできます。さらに、「タグ」の機能も役立ちます。特に潜在的な否定的なレビューに対するフォローアップが簡単になります。

その後、カスタマーサービスがマイナスのレビューに対処し、潜在的なネガティブをポジティブな経験に転換することができます。また、アプリ開発者やマーケターは、個人的なお礼メッセージやその他の特典を使って、ポジティブなレビューを促進することもできます。

今すぐFoxDataに参加し、Black FridayやCyber Monday中にカテゴリランキングでNo.1になるのに役立つRatings & ReviewsとDownloads and Revenueのサービスを提供します。 キャンペーンは12月15日まで実施されますので、まずはお得なプロモーションをご利用ください！Standard PlanとGrowth Planを無料で7日間試すことができ、さらにBlack Fridayの特典が付いてきます。試用期間中、価値あるフィードバックを提供いただければ、関連する公式ソーシャルメディアで私たちと連絡を取ることができ、独占的な特典を提供いたします。

11月25日から12月15日までのCyber Monday期間中、初回のサブスクリプションは30%オフになります。

さらに、当社のソリューションのいずれかを購入し、$300以上の場合、1か月の無料Standard Planがプレゼントされます！この独占的なプランは、ビジネスの成長を加速し、成功に向かって進むために設計されています。

これらの素晴らしいオファーを見逃さないでください！今すぐ私たちのプロモーションを活用し、ビジネスの変革を目撃してください。お急ぎください、時間が刻々と過ぎています！