マルチチャネル・マーケティング入門ガイド： モバイルマーケティング戦略の強化

現代のデジタル環境では、マルチチャネルマーケティングは新規顧客の獲得を目指すマーケターの間で人気を集めています。マルチチャネルマーケティング市場は22.3%のCAGRで成長し、2030年までに286億ドルに達することが予想されています。ユーザーベースを拡大することを目指すアプリマーケターや開発者にとって、マルチチャネルマーケティング戦略の実施は重要です。このブログでは、マルチチャネルマーケティングの概念を探求し、効果的なマルチチャネルマーケティングキャンペーンの作成方法を学び、インスピレーションを得るための現実世界の例を紹介します。

マルチチャネルマーケティングは、さまざまなプロモーションや配信チャネルを活用して顧客を獲得する戦略です。複数のチャネルを活用することで、顧客は自分の好きなチャネルを選択して関与やコンバージョンを行うことができるため、コンバージョンの可能性が高まります。

マルチチャネルマーケティングでよく使用されるチャネルには、以下があります：

• Email
• ウェブサイト
• モバイル広告（モバイルマーケティングなど）
• 実店舗
• ダイレクトメール
• ソーシャルメディア
• 検索エンジン最適化
• インフルエンサーマーケティング
• Connected TV（CTV）

マルチチャネルマーケティングの利点と欠点

マルチチャネルマーケティングの利点

• より広範なリーチ

マルチチャネルマーケティングは、モバイルアプリ向けの広範な視聴者をターゲットにする際に優れた戦略となります。Uberを例に挙げると、Uberは医療機関への移動を必要とする高齢者からパーティーから帰る若い世代のユーザーまで、多様なユーザーに対応しています。Uberはテレビ広告を効果的に活用して年配の世代にリーチし、TikTok広告を使用して若い視聴者をターゲットにしています。

• より高いエンゲージメント

複数のチャネルを通じてアプリを宣伝することで、露出とエンゲージメントを増やし、それによってコンバージョンの可能性を向上させます。

• ブランドの認知と顧客の信頼を築く

さまざまなチャネルで一貫したメッセージを繰り返し提示することで、強力なブランド認知を確立するのに役立ちます。さらなる接点ごとに、顧客がブランドに対して持つ信頼感が高まります。

マルチチャネルマーケティングの課題

• より多くのリソースが必要

複数のチャネルをマーケティング戦略に組み込む場合、それぞれのチャネルに対して最適なアプローチを見つけるために時間、お金、労力を投資する必要があります。

• アトリビューションが困難である可能性がある

さまざまなチャネルで複数のメッセージを配信する場合、ユーザーのアクションを特定のメッセージに帰属させることは困難です。正確なアトリビューションを実現するには適切な測定ツールを使用する必要があります。

• ターゲットには正確性が必要

マルチチャネルマーケティングは一つのサイズが全てに適合する戦略ではありません。ユーザーの人口統計情報、購買履歴、アプリ内の行動などの要素を考慮して、それぞれのターゲットオーディエンスに合わせたメッセージを作成する必要があります。

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違い

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングは共に複数のチャネルを活用して顧客にリーチするが、その戦略は異なります。マルチチャネルマーケティングは提供される製品やサービスを中心とし、オムニチャネルマーケティングは顧客を中心とします。マルチチャネル戦略では、異なるチャネルが独立して運用され、独自のメッセージが提供されます。たとえば、YouTubeで見る広告とFacebookで見る広告は異なります。

一方、オムニチャネルマーケティングは、顧客が旅程中にさまざまな接点を通過する際に一貫したメッセージを確保するために、すべてのマーケティングチャネルを統合します。オンラインショッピングカートを放棄するユーザーに対してメールやテキストメッセージで割引を提供し、購入の完了を促すといったオムニチャネルアプローチの例です。

マルチチャネルマーケティングの成功の3つの鍵

1. ターゲット市場に関する深い知識
2. 正確なアトリビューションデータ
3. すべてのマーケティングデータの包括的な表示

効果的なマルチチャネルマーケティング戦略を実施するには、マーケターはこれらの重要な要件を満たす必要があります。

マルチチャネルマーケティングキャンペーンの作成方法

ターゲットオーディエンスのセグメンテーション

調査とユーザーペルソナに基づいて、ターゲットオーディエンスをセグメントに分割して開始します。一般的なセグメンテーション要素には、以下があります：

• アプリで過ごした日数
• 人口統計情報
• ユーザーの好み
• アプリ内の行動
• 特定のアクションのトリガー

このプロセスを効率化するために、多くのマーケターはセグメンテーションツールをマーケティングスタックに組み込むことが有益と考えています。

一貫したマーケティングメッセージ

マルチチャネルマーケティングはオムニチャネルマーケティングのようにチャネルを統合しないため、すべてのチャネルで一貫したメッセージとブランディングを維持することが重要です。ユーザーが最初にメッセージに触れるチャネルがどれであるかは予測できません。接続されたテレビデバイス、アプリ内、メールマーケティングメッセージなど、どのチャネルであるかに関わらず、広告の一貫性はブランドへの信頼を確立し、混乱を避けます。

A/Bテスト

現在のユーザーや潜在的なユーザーとの関係を最大限に活かすために、メッセージのコンテンツや呼びかけ、ビジュアルブランディングなど、どの要素が最も共感を呼ぶかを特定するためにA/Bテストを実施してください。ターゲットオーディエンスとのエンゲージメントを最大化するための最適化の余地が常にあります。 

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