この事例では、ソーシャルメディアプラットフォームの存在感が低かったイギリスの小売企業に焦点を当て、オフラインの売上低下、オンライン市場での競争の飽和という課題に直面していました。私たちの目標は、緻密に計画された課金型ソーシャル広告戦略によってソーシャルメディアの観客を特定し、引きつけ、育成することで、最終的に売上のパフォーマンスを向上させることでした。
クライアントのストーリー
このイギリスの小売企業と最初に関わった時には、彼らは転換の重要な局面にありました。伝統的な小売業者として、彼らは長年にわたりオフラインの店舗売上に依存してきました。しかし、EC市場の台頭や変化する消費者の買い物習慣により、オフラインの売上は年々減少していきました。この状況に直面して、企業のリーダーシップは成長の勢いを取り戻すためにオンライン市場に焦点を当てて転換する必要性を認識しました。
しかし、オンライン市場に参入することは容易なことではありませんでした。実店舗で安定した顧客基盤を持ちながらも、彼らはソーシャルメディア上でほとんど存在感がありませんでした。FacebookやInstagramなどのプラットフォームでそのブランドの認知度が不足していたため、今日の高度にデジタル化されたマーケティングの環境では大きな不利です。さらに、オンライン小売市場の激しい競争の中で、多くの競合他社の中で差別化することにも挑戦されました。
「マーケティングチームと最初の対話の際、私たちはソーシャルメディアマーケティングに熱心であるこを明確にしました。ソーシャル上で私たちのブランドを理解し、顧客を引きつけ、売上を伸ばす手助けができるパートナーを探しています。FoxDataは私たちの抱える課題と私たちが必要とすることを完全に理解してくれていることに大変興奮しています。」
-イギリスの小売企業のマーケティングマネージャー
課題
小売企業は以下のような大きな課題に直面していました：
● オフラインの売上の減少により、オンラインでの新たな成長ポイントを見つける急務性がありました。
● オンライン小売市場での激しい競争により、ソーシャルメディア上でのブランドの可視性が不足していました。
● 多くの競合他社から差別化し、潜在的な顧客を引きつける必要がありました。
解決策
クライアントがソーシャルメディアで成功するために、オンラインの可視性と売上高を増やすことを目指して、多角的な解決策を開発しました。以下はクライアントに合わせた戦略です。
多様な広告クリエイティブ
まず、長い動画、短いクリップ、カルーセル広告など、さまざまな広告コンテンツを作成しました。これらの異なる広告形式を活用することで、異なるタイプの消費者を引きつけることを目指しました。各広告にはそれぞれ独自の強みと特定の観客を引きつける能力があります。
長い動画はブランドのストーリーを伝えるため、短いクリップはユーザーの注意をすばやく引きつけるためにデザインされ、カルーセル広告は複数の商品や単一の商品の異なる側面を紹介することができます。これらの広告はFacebookとInstagramに掲載され、これらのプラットフォームで広範なユーザーベースと高いエンゲージメントを活用しました。
対象ユーザーの選定
次に、既にブランドに興味を示したユーザーグループや彼らのウェブサイトの訪問行動を通じて類似の潜在的な顧客を特定するため、正確にターゲットとなるユーザーグループを選定しました。ユーザーの行動や嗜好を分析して、セグメント化されたターゲットオーディエンスグループを作成しました。
その後、変換を目的としたこれらのグループ向けに専用の広告キャンペーンを設計し、継続的なテストと最適化を通じて広告コンテンツを潜在的な購入者に最も魅力的なものにしました。ユーザーの注意を引きつけるだけでなく、興味を引き、最終的な購入アクションに導くことが目標でした。
予算管理
成功する広告は、クリエイティブやターゲティングだけでなく、予算の割り当てと調整がどれだけ賢明に行われるかにも依存しています。私たちは動的な予算管理策を導入し、各広告キャンペーンのパフォーマンスに基づいて予算を調整しました。
目標は広告費用対効果（ROAS）を少なくとも3倍以上維持することであり、この基準を満たした場合にのみ、慎重に予算を10-15％増やすことにしました。これにより、効率を損なうことなく影響力を拡大することができました。既にパフォーマンスの良いキャンペーンの円滑な運営を確保するため、急激な予算の増加は避けました。
これらのターゲットに合わせた戦略を採用することで、クライアントがソーシャルメディア上でビジネス目標を達成し、競争の激しい市場で差別化を図ることに自信を持っています。
結果
上記の戦略を実施した結果、クライアントは売上高が大幅に増加し、その50％がソーシャルメディア広告から直接得られました。
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