デジタル時代の到来により、主に電子商取引の台頭を特徴とする変革的な経済時代が訪れました。このショッピングの革新は、企業と消費者の両方にとって有益であることが証明されています。技術の進歩に伴い、モバイルコマース(Mコマース)への消費者の嗜好の変化が顕著となり、これが電子商取引セクターにおいて重要な役割を果たすようになりました。
ショッピングアプリの利用時間の年間成長率は2023年にマイナスに転じましたが、それでも非常に大きい数値です。つまり、人々は1000億時間以上をショッピングアプリで過ごしています。
グローバルな電子商取引の収益は2024年に3.178兆に達する見込みであり、2027年までに7.9兆を超える見通しです。
モバイルデバイスを介したオンラインショッピングの増加傾向を受けて、ビジネスは収益と顧客エンゲージメントの両方を向上させるために、モバイルアプリを強化することが重要です。モバイルアプリは、機能性、パフォーマンス、全体的なユーザー満足度の面で、従来のウェブサイトやプログレッシブウェブアプリ(PWA)を凌駕していることが一般的です。そのため、モバイルアプリを最適化することは、拡大するモバイルコマース市場に乗り出す企業にとって戦略的な一手です。
トップの電子商取引モバイルアプリトレンド
1. ソーシャルメディアプラットフォームへの電子商取引の統合
従来、ソーシャルコマースは、eコマース業者が投稿を通じて商品を宣伝し、バイオにリンクを介して顧客をオンラインストアに誘導する方法でした。ただ、この方法では顧客がソーシャルメディアプラットフォームから離れる必要があり、顧客の流出の可能性がありました。
社会の進化は、TikTokショップなどの機能の導入により明らかとなりました。これにより、eコマース業者はソーシャルメディアプラットフォーム内で完全なストアフロントを作成することができます。この統合により、ショッピング体験が円滑化され、カートの中断が減り、売上が向上する可能性があります。
プラットフォームの高度な推奨エンジンは、ユーザーの好みに基づいてコンテンツをカスタマイズすることで、エンゲージメントと売上機会をさらに向上させます。
2. オムニチャネルな顧客エンゲージメントの取り込み
ソーシャルプラットフォームは、販売チャネルに加えて、商品の質問に対する回答から購入後のサポートまで、顧客との重要な接点となります。特にアジア太平洋地域では、WhatsApp、WeChat、Zalo、LINEなどのさまざまなソーシャルメッセージングチャネルが人気ですが、これらのプラットフォームを横断的に管理することは難しいです。
これを解決するために、eコマース業者はCM.comやSleekFlowなどのオムニチャネルメッセージングツールを採用して、さまざまなチャネルからのメッセージを1つの受信トレイにまとめています。このセットアップはコミュニケーションを効率化するだけでなく、異なるプラットフォーム上で一貫したスムーズな顧客サービス体験を確保します。
3. クリエイティブな顧客インタラクションのためのライブコマースの活用
アジアでのライブストリーミングのトレンドが2016年頃から始まり、ライブコマースはフラッシュセール、ライブオークション、製品デモンストレーションなどのリアルタイムのインタラクションを通じて顧客と関わる方法として成長しました。
この形式は、ライブストリーミングの広範なリーチと個人的なタッチを組み合わせることで、eコマース業者が顧客と密接につながり、彼らの懸念を即座に対処し、興味がピークに達している間に販売を確保することを可能にします。
東南アジアの消費者の約半数が週に一度ライブストリームセールスを見ているため、eコマース業者は競争力のある電子商取引の景気に注目して、このメディアを活用して注目を集め、売上を増やすためにますます活用しています。
4. ユーザー生成コンテンツをショッピングの機会に変える
ユーザー生成コンテンツ(UGC)は、伝統的な広告では真似できない認識度を提供する、eコマース業者にとっての宝庫です。
インドネシアの消費者を対象に行われた調査などでは、高品質なUGCが購買意思決定に大きな影響を与えることが示されています。UGCの影響力に着目したeコマース業者は、UGCが購入可能になるようにその価値を高めています。
EmplifiやReviews.ioなどのツールは、タグ付けされたUGCギャラリーを作成するために使用され、ユーザーは投稿から直接ショッピングをすることができます。さらに、積極的なeコマース業者は、バイラルなUGCを生成するためのソーシャルキャンペーンを設計し、これを収集してタグ付けし、売上をさらに増やすために活用しています。
この戦略は、UGCの信憑性を活用するだけでなく、TikTokやInstagramなどのプラットフォームに引かれ、ナノインフルエンサーやキーオピニオン顧客に影響を与える影響力のあるグループの購買力も活用しています。
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