Dans cette étude de cas, nous nous concentrons sur une entreprise de vente au détail britannique qui avait une faible présence sur les plateformes de médias sociaux et faisait face à une baisse des ventes hors ligne ainsi qu'à une concurrence saturée sur le marché en ligne. Notre objectif était d'identifier, d'attirer et de fidéliser un public sur les médias sociaux grâce à une stratégie publicitaire payante soigneusement planifiée, afin d'améliorer les performances des ventes.
Histoire du client
Lors de notre première collaboration avec cette entreprise de vente au détail britannique, elle était à un moment crucial de sa transformation. En tant que détaillant traditionnel, elle avait longtemps compté sur les ventes en magasin. Cependant, avec la montée du commerce électronique et l'évolution des habitudes d'achat des consommateurs, elle a vu ses ventes hors ligne diminuer d'année en année. Face à cette situation, les dirigeants de l'entreprise ont réalisé la nécessité de se recentrer sur le marché en ligne pour retrouver une croissance durable.
Pourtant, se faire une place sur le marché en ligne n'était pas une mince affaire. Malgré une base de clients stable dans leurs magasins physiques, ils avaient presque aucun impact sur les médias sociaux. Leur marque manquait de reconnaissance sur des plateformes comme Facebook et Instagram, ce qui est un désavantage significatif dans le paysage marketing hautement digitalisé d'aujourd'hui. De plus, avec une concurrence féroce sur le marché du commerce en ligne, ils étaient confrontés au défi de se démarquer parmi de nombreux concurrents.
"Lors de notre première discussion avec l'équipe marketing, nous avons été clairs sur notre intérêt pour le marketing sur les médias sociaux. Nous recherchions un partenaire qui comprenne notre marque et qui puisse nous aider à nous faire remarquer sur les réseaux sociaux, à attirer des clients et à améliorer les ventes. Nous sommes ravis que FoxData comprenne parfaitement nos besoins et notre vision."
-Directeur marketing de l'entreprise de vente au détail britannique
Défis
L'entreprise de vente au détail était confrontée à d'importants défis, notamment :
● Une baisse des ventes hors ligne, avec un besoin urgent de trouver de nouveaux points de croissance en ligne.
● Une concurrence intense sur le marché de la vente au détail en ligne, avec un manque de visibilité de la marque sur les médias sociaux.
● La nécessité de se démarquer de nombreux concurrents et d'attirer des clients potentiels.
Solution
Pour aider notre client à réussir sur les médias sociaux, nous avons développé une solution à plusieurs facettes visant à accroître leur visibilité en ligne et leur volume de ventes. Voici les stratégies que nous avons adaptées pour le client.
Créations d'annonces diversifiées
Notre première étape a été de créer une variété de contenus publicitaires qui seraient présentés sous plusieurs formats, notamment des vidéos longues, des clips courts et des annonces en carrousel. Notre objectif était de tirer parti de ces différents formats publicitaires pour attirer tous les types de consommateurs, chaque type d'annonce ayant ses propres points forts et la capacité d'attirer des publics spécifiques.
Les vidéos longues racontent l'histoire de la marque, les clips courts sont conçus pour capturer rapidement l'attention des utilisateurs et les annonces en carrousel nous permettent de présenter plusieurs produits ou différents aspects d'un seul produit. Ces annonces ont été diffusées sur Facebook et Instagram pour profiter de la vaste base d'utilisateurs et de l'engagement élevé sur ces plateformes.
Ciblage des audiences
Notre étape suivante a été de cibler précisément les groupes d'utilisateurs qui avaient déjà montré de l'intérêt pour la marque et d'identifier des clients potentiels similaires grâce à leur comportement de visite sur le site web. Nous avons utilisé une approche basée sur les données, en créant des groupes d'audience segmentés en analysant le comportement et les préférences des utilisateurs.
Ensuite, nous avons conçu des campagnes publicitaires dédiées à ces groupes, dans le but d'obtenir des conversions, en veillant à ce que le contenu publicitaire soit le plus attrayant possible pour les acheteurs potentiels grâce à des tests et une optimisation continus. Cela signifiait non seulement attirer l'attention des utilisateurs, mais aussi susciter leur intérêt et les guider vers l'acte d'achat final.
Contrôle du budget
Le succès de la publicité dépend non seulement des créations et du ciblage, mais aussi de la manière dont le budget est alloué et ajusté de manière intelligente. Nous avons mis en place une stratégie de gestion dynamique du budget, en ajustant les dépenses en fonction des performances de chaque campagne publicitaire.
Notre objectif était de maintenir au moins un retour sur investissement publicitaire (ROAS) de trois fois, et une fois cette norme atteinte, nous augmentions prudemment le budget de 10 à 15 %. De cette manière, nous pouvions étendre notre impact sans sacrifier l'efficacité. Nous évitions les augmentations soudaines et importantes du budget afin de garantir le bon déroulement des campagnes déjà performantes.
Grâce à ces stratégies ciblées, nous étions confiants dans notre capacité à aider le client à atteindre ses objectifs commerciaux sur les médias sociaux, lui donnant ainsi un avantage sur le marché concurrentiel.
Résultats
Suite à la mise en œuvre des stratégies mentionnées ci-dessus, le client a constaté une augmentation significative de ses revenus, dont 50 % provenaient directement des annonces sur les médias sociaux.
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