社交媒体营销（social media marketing）也被称为数字营销或电子营销，利用社交媒体平台来建立品牌存在感，增加销售量并提高网站流量。多年来，互动数字渠道的戏剧性增长使得社交媒体达到了空前的水平，甚至挑战了传统媒体（如电视和广播）的影响力。截至2023年，全球范围内有47.6亿社交媒体用户，占世界人口的59%以上。社交媒体营销的强大之处在于其在连接、互动和客户数据等三个核心营销领域具有无与伦比的能力。
社交媒体营销为何如此强大？
连接
社交媒体使企业能够以前所未有的方式与客户建立联系，为与目标受众互动提供了多种途径，从内容平台到微博服务。
互动
社交媒体上的互动性质使企业能够通过电子口碑（eWOM）推荐来利用免费广告机会，推动消费者决策并提供可衡量的互动。
客户数据
社交媒体营销提供了宝贵的客户数据，使企业能够获取和分析这些信息，从而获得可操作的市场洞察力和制定新策略的能力。
社交媒体营销如何运作？
社交媒体营销行动计划
定向的社交媒体营销策略更加有效。行动计划包括将社交媒体营销目标与业务目标对齐，了解目标客户，进行竞争分析，审核当前的社交媒体营销情况，制定内容发布日历以及追踪业绩。
客户关系管理（CRM）
社交媒体营销使得针对性的客户关系管理成为可能，直接和间接地捕捉客户价值，并促进产品转介。
可分享的内容
企业可以利用社交媒体营销的互联性来创造引人入胜的内容，推动购买和鼓励分享，触达更广泛的受众并获得隐含的认可。
获得媒体和病毒营销
社交媒体营销通过客户创造的产品评价和推荐，以及病毒营销来促使口碑产品信息的迅速传播。
客户细分
社交媒体营销提供了精细的客户细分，使企业能够将营销资源集中在精确的目标受众上。
