客户终身价值（CLTV 或 CLV）

客户终身价值（CLTV 或 CLV）是衡量客户在整个关系中对企业的总价值的指标。它预测客户在与公司合作期间将产生的收入或利润。

为什么 CLTV 对业务增长很重要？

• 战略规划：CLTV 帮助企业有效地确定其工作和资源的优先顺序。通过发现高 CLTV 客户，公司可以集中精力留住和培养他们。这可能涉及提供个性化体验、忠诚度计划或有针对性的营销活动，以最大限度地提高其长期价值。
  
  

• 客户细分：CLTV 用于根据客户对业务的预测价值将客户分为不同的组。这种细分允许定制营销策略和服务产品，以满足每个客户群的需求和偏好，最终优化客户满意度和创收。
  
  

• 流失预防：CLTV 和客户流失密切相关。通过检查 CLTV 和客户流失率，企业可以识别 CLTV 较低且流失风险较高的客户。然后可以采取主动措施，例如个性化的保留活动或改进的客户支持，以减少客户流失并延长客户的终身价值。
  
  

• 营销投资：CLTV 使企业能够就营销投资和预算分配做出数据驱动的决策。通过将 CLTV 与客户获取成本 (CAC) 进行比较，企业可以确定其营销工作的成本效益，并优化其支出以获取 CLTV 超过获取成本的客户。
  
  

• 绩效衡量：CLTV 是评估客户获取和保留策略的成功和盈利能力的关键绩效指标。通过跟踪一段时间内的 CLTV 并将其与历史数据或行业基准进行比较，企业可以评估其计划的有效性并相应地完善其策略。
  
  

如何计算CLV？

CLTV 通常是通过将客户购买的平均价值（或收入）乘以客户的平均寿命来计算的。此计算考虑了重复购买、平均订单价值、保留率和流失率等因素。CLTV 可以在单个客户级别进行计算，也可以进行汇总以分析客户细分。