定义
客户获取成本 (CAC) 是用于确定企业获取新客户所需的总平均成本的指标。这包括与有助于将潜在客户转化为实际客户的营销和销售工作相关的所有成本。
计算
CAC 的计算方法是将与获取相关的总成本除以给定时期内获取的新客户数量。公式为：
[ {CAC} = {{营销和销售费用总额}/{获得的新客户数量}} ]
成分
- 营销费用： 这包括广告费用、内容制作、付费媒体、营销人员工资以及用于营销目的的任何软件。
- 销售费用： 这些是与销售团队相关的成本，可能包括工资、佣金、奖金以及销售支持工具的使用。
- 管理费用： 有时，如果管理费用的一部分与客户获取工作直接相关，则它们会归属于 CAC。
重要性
CAC 是企业的一个关键指标，因为它有助于确定客户的价值和收购工作的投资回报。对于专注于增长的初创公司和公司来说尤其重要，因为它可以表明其客户获取策略的可持续性。
结论
客户获取成本是一个基本指标，可以洞察公司获取策略的成本效益。企业的目标是尽可能降低 CAC，同时最大化每个客户为公司带来的价值。通过持续监控和优化 CAC，公司可以提高盈利能力并确保长期成功。
