如何通过卓越的应用程序保留策略优化收入增长

虽然吸引新用户对于扩大用户群至关重要，但培养客户忠诚度才是收入增长的基石。与新客户相比，回头客不仅倾向于多花 31%，而且尝试新产品的可能性也高出 50%。此外，他们需要较少的投资来培养购买行为。尽管人们普遍关注客户获取，但利用移动应用程序保留指标来制定忠诚度策略可以显着提高企业及其客户的生命周期价值。这正是应用保留指标至关重要的原因；在任何阶段失去客户，尤其是在购买后，都不利于企业的健康发展。

经常返回应用程序的用户有助于提高客户生命周期价值 (LTV)，从而提高盈利能力。为了有效监控应用保留率，分析用户参与度指标（例如每日活跃用户 (DAU)、每周活跃用户 (WAU) 和每月活跃用户 (MAU)）非常重要。然而，这些指标本身并不能描绘出完整的情况。

心理学在应用留存中的作用

了解习惯形成背后的心理原理是鼓励一致使用应用程序的关键。Nir Eyal 在他的著作《Hooked：如何构建习惯形成产品》中概述了“Hooked”模型，该模型描述了如何通过涉及触发因素、行动、可变奖励和投资的循环形成习惯。

习惯形成周期

1. 触发因素：这些触发因素可以是内部的，例如情绪或记忆，也可以是外部的，例如通知或社交媒体提示。
2. 行动：在期待奖励的情况下进行的行为，由寻求快乐和避免痛苦的愿望以及其他动机驱动。
3. 奖励：用户需求的满足，可以是社会认可、资源获取或个人成就。
4. 投资：用户贡献时间、数据或其他资源，为未来的参与奠定基础。

计算应用保留率

• 总保留率：

        （MAU / 安装数量）x100% = 总保留率

• 群组分析：

       （期末保留用户数/期初安装数）x100% = 群组

保留率 保留率可以使用多种方法计算，例如总保留率公式和群组分析。这些比率因行业而异，并且针对行业标准进行基准测试对于了解应用程序的性能至关重要。

提高应用留存率的最佳实践

增强用户体验 (UX) 和客户体验 (CX)

• 直观的设计：微调应用程序的设计，使其易于导航，确保用户从打开应用程序的那一刻起就体验到无缝的旅程。目标是减轻认知负担并加快奖励过程。

• 个性化交互：利用自适应算法的力量，动态调整用户行为，提供在个人层面产生共鸣的定制体验。这不仅可以提高满意度，还可以消除任何潜在的摩擦点。

建立情感联系

• 归属感：融入社交功能，不仅允许而且鼓励用户建立联系，从而培育一个繁荣的社区，提高忠诚度并刺激频繁使用。

• 社区参与：推动用户参与和贡献，从而加深他们与应用程序的情感联系，从而将他们转变为充满激情的品牌大使。

提供持续价值

• 一致的实现：持续更新和发展您的应用程序，并进行实质性增强，以满足用户的期望并补充核心功能，从而维持用户的兴趣和参与度。

• 参与策略：部署有针对性的推送通知和精选内容源，让用户及时了解新功能和内容，从而为他们的应用体验增加层层价值。

利用数据

• 数据驱动的见解：认真跟踪和分析 KPI 以及用户会话数据，以深入了解用户行为、偏好和潜在摩擦点，为先发制人的改进奠定基础。

• 预测行动：采用预测分析来识别和减少可能的用户偏离点，从而在用户流失发生之前积极努力减少流失。

利用应用程序内消息传递

• 及时支持：在应用程序内提供即时支持，指导用户应对任何挑战或新功能，这有助于提升整体用户体验。

• 主动参与：发送相关且有帮助的上下文相关消息，从而使用户了解情况、参与其中，并且不太可能感到沮丧。

平衡保留和获取

• 战略分析：仔细审查营销活动的效果及其对用户获取的影响，然后将其与安装后互动相结合，以微调吸引新用户和保留现有用户之间的平衡。

• 一致的消息传递：保证您的沟通策略从最初的交互到持续的参与都是和谐一致的，确保从潜在用户到忠诚用户的统一用户旅程。

• 结果相关性：将获取努力与保留结果结合起来，以完善您的策略，旨在吸引更倾向于长期承诺的用户群。

通过社区和认可建立的情感联系、用于预测行动的数据驱动洞察以及用于实时参与的应用内消息传递都是强大的保留策略的关键组成部分。通过分析安装前活动和安装后用户行为来平衡这些元素与获取工作，将带来更加集成和成功的用户生命周期管理方法。

结论

总之，虽然客户获取对于增长很重要，但应用程序保留对于创收和长期成功至关重要。通过了解用户行为的心理基础并实施数据驱动的保留策略，企业可以显着提高其利润。

通过实施本文中概述的策略和建议，您可以吸引并留住应用程序用户，使您的应用程序在竞争激烈的市场中脱颖而出。但不要忘记，除了了解用户之外，了解市场也很重要。了解市场趋势可以帮助您调整用户保留策略。FoxData为您提供更多的用户留存策略，同时还提供热门排行榜、 全球排行榜分析、 应用动态、 热门关键词等平台功能，帮助您第一时间了解行业趋势和行业概况。

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