Определение
Неактивные пользователи – это люди, переставшие взаимодействовать с продуктом, услугой или платформой на определенное время. Конкретный период неактивности может различаться в зависимости от контекста сервиса и ожидаемой активности пользователей. Например, социальная медиа-платформа может счесть пользователя неактивным через 30 дней без входа в систему, тогда как ежемесячный платежный сервис может пометить пользователя неактивным, если он не использовал сервис в текущем периоде выставления счетов.
Выявление неактивных пользователей
- Показатели вовлеченности: Мониторинг взаимодействия пользователей, таких как входы в систему, клики, время, проведенное на платформе и история транзакций.
- Пороговые значения активности: Установка конкретных пороговых значений для различных видов активности для классификации статуса активного или неактивного пользователя.
- Сегментация пользователей: Разделение базы пользователей на сегменты на основе уровней активности для более полного понимания закономерностей использования.
Важность работы с неактивными пользователями
- Удержание клиентов: Вовлечение неактивных пользователей может быть более эффективным с точки зрения затрат, чем привлечение новых.
- Улучшение продукта: Понимание причин неактивности пользователей может привести к выводам о потенциальных областях улучшения продукта или услуги.
- Влияние на доходы: Неактивные пользователи представляют потерю потенциальных доходов, особенно для бизнеса с подписной моделью.
Стратегии для повторного вовлечения неактивных пользователей
- Персонализированная коммуникация: Отправка целевых электронных писем или уведомлений, которые затрагивают предыдущие взаимодействия пользователя с продуктом.
- Специальные предложения: Предоставление стимулов, таких как скидки или эксклюзивный контент, для поощрения возвращения пользователей.
- Опросы обратной связи: Получение обратной связи для понимания причин неактивности и возможностей улучшения продукта или услуги.
- Кампании по возобновлению активности: Проведение специальных маркетинговых кампаний с целью вовлечения пользователей, которые прекратили пользоваться продуктом.
Заключение
Неактивные пользователи – это естественная часть любой клиентской базы, но они представляют как вызов, так и возможность для бизнеса. С помощью эффективной идентификации и повторного вовлечения этих пользователей компании могут восстановить потерянные доходы и получить ценные понимания своих продуктов или услуг. Усилия по повторному вовлечению требуют стратегического подхода, включающего анализ данных и персонализированные мероприятия по взаимодействию. При успешной реализации повторное вовлечение неактивных пользователей может значительно способствовать общему состоянию и росту бизнеса.
