Определение
Customer Acquisition Cost (CAC) - это метрика, используемая для определения общей средней стоимости, которую бизнес возлагает на привлечение нового клиента. В это включаются все расходы, связанные с маркетингом и продажами, которые способствуют превращению потенциальных клиентов в реальных клиентов.Расчет
CAC рассчитывается путем деления общих затрат на привлечение на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период. Формула выглядит следующим образом:[ {CAC} = {{Общие затраты на маркетинг и продажи}/{Количество привлеченных новых клиентов}} ]
Компоненты
- Расходы на маркетинг: Сюда включаются затраты на рекламу, создание контента, оплачиваемые медиаресурсы, зарплаты сотрудников маркетинга и любое программное обеспечение, используемое для маркетинговых целей.
- Расходы на продажи: Это затраты, связанные с командой по продажам, которые могут включать зарплаты, комиссионные, премии и использование инструментов для повышения продаж.
- Накладные расходы: Иногда часть накладных расходов приписывается CAC, если они непосредственно связаны с работами по привлечению клиентов.
Важность
CAC является важной метрикой для бизнеса, поскольку он помогает определить стоимость клиента и возврат инвестиций в усилия по привлечению. Он особенно важен для стартапов и компаний, сосредоточенных на росте, так как может указывать на устойчивость их стратегий привлечения клиентов.
Заключение
Customer Acquisition Cost - это фундаментальная метрика, которая предоставляет представление о эффективности затрат компании на привлечение клиентов. Бизнесы стремятся минимизировать свой CAC, максимизируя при этом стоимость, которую каждый клиент приносит компании. Путем непрерывного мониторинга и оптимизации CAC компании могут повысить свою прибыльность и обеспечить долгосрочный успех.
