Определение
Бренд-сторонник (brand advocate) – это человек, который самостоятельно рекламирует и поддерживает бренд, продукт или услугу. Эта поддержка может проявляться в различных формах, таких как устные рекомендации, публикации в социальных сетях, написание отзывов или любая другая форма позитивного общения, способствующая усилению брендового сообщения. В отличие от бренд-посла, которые часто получают оплату или стимулирующие поощрения за свои рекламные усилия, бренд-сторонники обычно продвигают бренд из-за искреннего удовлетворения, преданности и энтузиазма по поводу предлагаемого брендом.
Особенности бренд-сторонников
-
Преданность: Бренд-сторонники обычно являются преданными клиентами, которые имели положительный опыт работы с брендом. Их поддержка основана на глубокой признательности за продукт или услугу.
-
Доверие: Так как их рекомендации являются непрошенными и неоплаченными, бренд-сторонники часто рассматриваются как надежные источники информации. Они воспринимаются своими сверстниками как подлинные и достоверные источники.
-
Влияние: Они могут оказывать значительное влияние в своих личных или профессиональных сетях, которое можно использовать для изменения мнения и принятия решений о покупке другими людьми.
-
Добровольная реклама: Их рекламная деятельность является добровольной и основана на положительном опыте, а не на материальных стимулах.
-
Энтузиазм: Бренд-сторонники энтузиасты и пассионаты, которые могут заразить своим энтузиазмом и вдохновить других попробовать данный бренд.
Роль в маркетинге
Бренд-сторонники играют значительную роль в маркетинге, особенно в следующих областях:
-
Word-of-Mouth Маркетинг: Они играют центральную роль в стратегиях устного маркетинга, так как их искренние рекомендации могут быть более эффективными, чем традиционная реклама.
-
Социальное подтверждение: Сторонники предоставляют социальное подтверждение, психологический феномен, при котором люди предполагают, что действия других отражают правильное поведение. Когда потенциальные клиенты видят, что другие восхваляют бренд, они более склонны доверять и рассматривать этот бренд.
-
Создание контента: Бренд-сторонники часто создают контент, созданный пользователями, который может быть более относящимся к жизни и убедительным, чем профессионально созданный маркетинговый материал.
-
Отзывы клиентов: Они предоставляют ценные отзывы и идеи, которые могут помочь бренду улучшить свои продукты, услуги и опыт клиента.
-
Создание сообществ: Сторонники помогают создавать и поддерживать брендовые сообщества, взаимодействуя с другими клиентами и способствуя ощущению принадлежности к бренду.
Последствия для брендов
Рост социальных сетей и онлайн-сообществ усилил влияние бренд-сторонников. Поскольку потребители все больше ищут подлинные впечатления и рекомендации сверстников, сила бренд-сторонников продолжает расти. Бренды, успешно взаимодействующие и развивающие своих сторонников, могут получить пользу от повышенной лояльности к бренду, улучшенной репутации и в конечном итоге улучшения бизнес-показателей.
В заключение, бренд-сторонники являются ценными активами в маркетинговой сфере. Их подлинная поддержка может привести к мощным устным кампаниям и значительно повлиять на успех бренда. Понимая и используя энтузиазм этих людей, бренды могут создать прочную, преданную клиентскую базу, которая активно способствует росту и репутации бренда.
