Привлечение новых пользователей является необходимым для расширения вашей пользовательской базы, но укрепление лояльности клиентов является основой роста доходов. Повторные клиенты не только склонны тратить на 31% больше по сравнению с новыми клиентами, но также они на 50% более склонны попробовать новые предложения. Более того, для их удержания требуется меньше инвестиций для совершения покупки. Несмотря на общее внимание к привлечению клиентов, использование метрик удержания мобильных приложений для разработки стратегий лояльности может значительно увеличить временной промежуток для как бизнеса, так и его клиентов. Именно поэтому метрики удержания приложений являются критическими; потеря клиентов на любом этапе, особенно после совершения покупки, причиняет вред здоровью бизнеса.
Пользователи, которые часто возвращаются в приложение, способствуют более высокой стоимости жизни клиента (LTV), что, в свою очередь, ведет к увеличению прибыльности. Чтобы эффективно контролировать показатели удержания приложений, важно анализировать метрики вовлеченности пользователей, такие как ежедневные активные пользователи (DAU), еженедельные активные пользователи (WAU) и ежемесячные активные пользователи (MAU). Однако эти метрики самостоятельно не дают полной картины.
Понимание психологических принципов, лежащих в основе формирования привычек, является ключевым в поощрении постоянного использования приложения. Нир Эйял в своей книге "Заразительный: Как создавать привыкание к продуктам" описывает модель "Заразный", которая описывает, как формируются привычки в результате цикла, включающего сигналы, действия, переменные награды и вложения.
(MAU / количество установок) x100% = Общий показатель удержания
(Количество сохраненных пользователей в конце периода / количество установок в начале периода) x100% = Показатель удержания для группы
Показатели удержания могут быть вычислены с помощью различных методов, таких как формула общего показателя удержания и анализ по группам. Эти показатели различаются в зависимости от отрасли, и сравнение с отраслевыми стандартами важно для толкования производительности вашего приложения.
Интуитивный дизайн: Настройте дизайн вашего приложения для безупречной навигации, чтобы пользователи испытывали плавный путь с момента открытия приложения. Цель - снизить когнитивную нагрузку и ускорить процесс получения награды.
Персонализированные взаимодействия: Используйте силу адаптивных алгоритмов, которые динамически настраиваются в соответствии с поведением пользователя, обеспечивая персонализированный опыт, который глубоко соприкасается с каждым пользователем. Это не только повышает удовлетворенность, но и сглаживает возможные точки трения.
Чувство принадлежности: Внедрите социальные функции, которые позволяют и даже способствуют пользователю создавать связи, таким образом содействуя развитию активного сообщества, которое повышает лояльность и стимулирует частое использование.
Участие сообщества: Способствуйте участию и вкладу пользователей, тем самым укрепляя их эмоциональную связь с приложением, которая может превратить их в страстных сторонников бренда.
Постоянное удовлетворение: Постоянно обновляйте и развивайте свое приложение с существенными улучшениями, которые соответствуют ожиданиям пользователей и дополняют основную функциональность, тем самым поддерживая интерес и вовлеченность пользователей.
На основе данных выводы: Тщательно отслеживайте и анализируйте ключевые показатели эффективности вместе с данными о сеансах пользователей, чтобы выявить выводы о поведении пользователей, их предпочтениях и возможных точках трения, предвосхищая улучшения.
Предсказательные действия: Используйте предсказательную аналитику для выявления и устранения возможных точек ухода пользователей, таким образом активно работая над сокращением оттока до его возникновения.
Своевременная поддержка: Обеспечьте мгновенную поддержку внутри приложения, помогая пользователям справиться с любыми проблемами или новыми функциями, что существенно повышает общий пользовательский опыт.
Активное взаимодействие: Отправляйте контекстно-ориентированные сообщения, которые являются актуальными и полезными, тем самым информируя пользователей, вовлекая их и снижая вероятность возникновения фрустрации.
Стратегический анализ: Тщательно анализируйте эффективность маркетинговых кампаний и их влияние на привлечение пользователей, затем сопоставьте это с послеустановочным вовлечением, чтобы идеально сбалансировать привлечение новых пользователей и удержание существующих.
Согласованная коммуникация: Гарантируйте, что ваша коммуникационная стратегия гармонична и последовательна, начиная с первого взаимодействия и продолжаяся до устойчивого вовлечения, обеспечивая единый путь пользователя от потенциального клиента до постоянного пользователя.
Корреляция результатов: Переплетите действия по привлечению с результатами удержания, чтобы усовершенствовать свои стратегии, стремясь привлечь пользователей, имеющих большую склонность к долгосрочным отношениям.
Эмоциональные связи через сообщество и признание, основанные на данных идеи для предсказательных действий, и внутриприложенная передача сообщений для взаимодействия в режиме реального времени - все это критические компоненты надежной стратегии удержания. Балансирование этих элементов с усилиями по привлечению пользователей путем анализа действий до установки и поведения пользователей после установки приведет к более интегрированному и успешному подходу к управлению жизненным циклом пользователя.
В заключение можно сказать, что хотя привлечение клиентов является важным для роста, удержание приложений является ключевым для генерации доходов и долгосрочного успеха. Понимая психологические основы пользовательского поведения и внедряя стратегии удержания, основанные на данных, бизнесы могут значительно улучшить свою рентабельность.
Реализуя стратегии и предложения, описанные в этой статье, вы можете привлекать и удерживать пользователей приложения, делая ваше приложение выдающимся на конкурентном рынке. Но не забывайте, что помимо понимания ваших пользователей также важно понимать рынок. Понимание тенденций рынка может помочь вам настроить стратегию удержания пользователей. FoxData предоставляет вам больше информации по стратегиям удержания пользователей, но также предлагает такие функции платформы как Топ-чарты, Глобальный анализ графиков, Движения приложений и Лучшие ключевые слова, которые помогут вам быть в курсе трендов отрасли и обзора отрасли.
Присоединяйтесь к FoxData и отправляйтесь в путешествие по росту бизнеса, когда мы представляем БЕСПЛАТНЫЙ Инструмент для аналитики данных приложений, который увеличивает количество загрузок, увеличивает базу пользователей и позволяет вашей производительности подняться на новый уровень!
