12 стратегий для повышения эффективности удержания пользователей мобильных приложений

В конкурентной среде маркетинга приложений, хотя большое внимание уделяется привлечению пользователей, искусство удержания пользователей требует не меньшего, если не большего, внимания.

👉 Сопутствующий блог о привлечении пользователей: Как максимизировать стратегию привлечения пользователей вашего приложения для достижения максимальной производительности.

Чтобы обеспечить долгосрочный успех приложения, компаниям необходимо сосредоточиться на стратегиях удержания пользователей.

Что можно сделать, чтобы улучшить удержание пользователей? Вот 12 эффективных стратегий:

1. Создайте исключительный пользовательский опыт.
2. Поддерживайте прозрачность при оптимизации App Store.
3. Запросите отзывы пользователей.
4. Улучшите процесс адаптации.
5. Интегрируйте параметры входа через социальные сети.
6. Поощряйте лояльность пользователей.
7. Настройте пользовательский интерфейс.
8. Оказывайте исключительную поддержку.
9. Участвуйте в проактивной коммуникации.
10. Предоставьте ресурсы для самопомощи.
11. Используйте Push-уведомления.
12. Формирование сообщества пользователей

Продолжайте читать, чтобы узнать, как эти стратегии могут значительно повысить удержание пользователей.

Стратегия 1: создание исключительного пользовательского опыта

Превосходный продукт — краеугольный камень удержания пользователей. Первое впечатление имеет решающее значение; медленно загружающееся приложение, изобилующее ошибками или склонное к сбоям, скорее всего, навсегда оттолкнет пользователей. И наоборот, стабильное, удобное для пользователя и решающее проблемы приложение поощряет повторное использование.

👏Совет эксперта: расставьте приоритеты в эффективном обслуживании пользователей. Интегрируйте запрошенные функции, исправьте обнаруженные ошибки и проведите A/B-тестирование, чтобы определить предпочтения пользователей в отношении функций, элементов интерфейса и дизайна.

Стратегия 2: Поддержание прозрачности при оптимизации App Store

Страница продукта в App Store или Google Play Store часто является первым взаимодействием между вашим приложением и потенциальными пользователями. Убедитесь, что эта страница точно отражает возможности и дизайн вашего приложения. Введение пользователей в заблуждение с целью создания завышенных ожиданий может привести к разочарованию и оттоку.

👏Совет эксперта: оптимизируя присутствие в магазине приложений, подчеркивайте сильные стороны своего приложения, не преувеличивая его возможности и не прибегая к лжи. Честность в оптимизации магазина приложений предотвращает разочарование пользователей.

Вы можете проверить свой отчет ASO на FoxData, так как он поможет подчеркнуть сильные стороны вашего приложения.

Стратегия 3: получение отзывов пользователей

Чтобы оценить удовлетворенность и желания пользователей, активно запрашивайте их отзывы. Пользователи обычно готовы делиться как положительными, так и отрицательными комментариями. Используйте эти отзывы для определения будущих реализаций функций или исправления критических ошибок. Удовлетворение потребностей пользователей может привести к увеличению показателей возврата приложений.

👉 Узнайте больше : что происходит в головах ваших пользователей? Анализ настроений в отзывах поможет вам это выяснить.

 

Стратегия 4: Улучшить процесс адаптации

Улучшение краткосрочного удержания начинается с плавного процесса адаптации. Новые пользователи, незнакомые с вашим приложением, могут расстроиться без четких указаний. Внедрите процесс адаптации, который обучает пользователей основным функциям приложения с помощью полноэкранных карточек или пошагового руководства.

Убедитесь, что обучающие материалы доступны и понятны, а пользователи могут отказаться от них при желании.

👏Совет эксперта: Кроме того, онбординг может стать стратегической возможностью увеличить доходы от покупок в приложении.

Стратегия 5: Интеграция параметров входа через социальные сети

Для приложений, требующих регистрации пользователя, интеграция входа через социальную сеть может значительно улучшить пользовательский опыт. Позволяя пользователям регистрироваться или входить в систему с помощью существующих учетных записей социальных сетей, таких как Facebook, Google или других платформ, процесс становится более быстрым и оптимизированным по сравнению с традиционными регистрационными формами. Это удобство может привести к улучшению показателей краткосрочного удержания.

Более того, социальные входы могут предоставлять ценные пользовательские данные для целевых маркетинговых кампаний. Однако крайне важно соблюдать правила конфиденциальности данных при работе с этой информацией.

Стратегия 6: стимулирование лояльности пользователей

Вознаграждение пользователей за их постоянное взаимодействие с приложением — стратегия, широко используемая в игровой индустрии. Предложение ежедневных вознаграждений, таких как виртуальные предметы или валюта внутри приложения, побуждает пользователей регулярно возвращаться в приложение, что способствует краткосрочному удержанию. Для долгосрочного удержания можно предлагать накопительные вознаграждения пользователям, которые постоянно взаимодействуют с приложением в течение длительного периода.

Стратегия 7: Персонализация пользовательского опыта

Создание персонализированного опыта может заставить пользователей почувствовать себя ценимыми и признательными. Обращение к пользователям по имени, которое можно получить во время регистрации или процесса адаптации, добавляет персональный подход.

Помимо названий, решающее значение имеет настройка контента и функций приложения в соответствии с индивидуальными предпочтениями пользователя. Анализируя взаимодействие и предпочтения пользователей в приложении, вы можете представить персонализированный контент и предложения, тем самым улучшая как краткосрочное, так и долгосрочное удержание.

Стратегия 8: Оказывать исключительную поддержку

Проактивная и отзывчивая команда поддержки имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности и удержания пользователей. Пользователи, получающие быструю и эффективную помощь, более склонны продолжать использовать приложение по сравнению с теми, кто сталкивается с медленным и бесполезным обслуживанием.

👏Совет эксперта: Разработайте доступные каналы поддержки в вашем приложении, такие как сообщения в приложении, формы поддержки или функции чата в реальном времени, позволяющие пользователям обращаться за помощью, не покидая среду приложения. Как минимум, предоставьте отзывчивую опцию поддержки по электронной почте.

Стратегия 9: Принимайте активное участие в коммуникации

Проактивная коммуникация может предвосхищать запросы в службу поддержки и повышать удовлетворенность пользователей. Заранее информируйте пользователей о запланированном обслуживании или известных проблемах, которые могут повлиять на их опыт, а также о шагах, предпринимаемых для решения этих проблем.

Предоставляя эту информацию заранее, пользователи с меньшей вероятностью будут разочарованы или будут излишне обременять вашу службу поддержки запросами информации.

Стратегия 10: Предоставьте ресурсы для самопомощи

Хотя прямое человеческое взаимодействие часто является предпочтительным методом поддержки, не всегда возможно предложить круглосуточную поддержку в режиме реального времени. Чтобы преодолеть этот пробел, внедрите инструменты поддержки самообслуживания, которые позволят пользователям решать проблемы самостоятельно.

Эффективные инструменты самопомощи включают в себя:

• Подсказки: Предлагайте немедленную контекстную помощь, когда пользователи впервые перемещаются по различным разделам вашего приложения. Убедитесь, что эти подсказки лаконичны, понятны и действительно полезны.
• Разделы справки или часто задаваемых вопросов: Предоставьте исчерпывающие руководства и ответы на часто задаваемые вопросы в специальном разделе справки в приложении. Этот раздел должен быть легкодоступным, а ссылка должна быть размещена на видном месте в меню приложения. Знакомство пользователей с разделом часто задаваемых вопросов во время адаптации также может быть полезным.
• Чат-боты: Развертывание чат-ботов для предоставления автоматизированных ответов на распространенные запросы. Хотя настройка чат-бота может быть сложной, интеграция надежного стороннего решения может предоставить пользователям немедленную круглосуточную поддержку.

Стратегия 11: Используйте push-уведомления

Push-уведомления — мощный инструмент не только для привлечения текущих пользователей, но и для повторного привлечения тех, кто стал менее активным. Чтобы успешно использовать push-уведомления для повышения удержания пользователей:

• Убедитесь, что пользователи не удалили приложение и предварительно дали согласие на получение уведомлений.
• Отправляйте уведомления, которые представляют реальную ценность, например, обновления о новых функциях, свежий контент или срочные предложения, подобранные с учетом прошлого поведения пользователей.
• Избегайте общих сообщений, которые не способны вновь заинтересовать пользователей.
• Следите за частотой уведомлений, чтобы не рассылать спам пользователям.
• Всегда предлагайте пользователям возможность отказаться от получения push-уведомлений, уважая их предпочтения.

Стратегия 12: Развитие сообщества пользователей

Создание сообщества внутри приложения может значительно повысить долгосрочное удержание пользователей, предоставляя им причины регулярно возвращаться для социального взаимодействия.

Чтобы создать сообщество, рассмотрите возможность интеграции таких функций, как:

• Чаты и форумы : эти платформы позволяют пользователям взаимодействовать, что потенциально снижает нагрузку на службу поддержки, поскольку пользователи помогают друг другу. Однако важно модерировать эти пространства, чтобы предотвратить издевательства или преследования, которые могут быть ресурсоемкими.

• Таблицы лидеров и рейтинги : Конкурентные функции, такие как таблицы лидеров, мотивируют пользователей чаще взаимодействовать с приложением и стремиться улучшить свои результаты. Этот подход эффективен в игровых, фитнес- и образовательных приложениях.

• Пользовательский контент : поощряйте пользователей делиться своими творениями, такими как искусство, фотографии, музыка или тексты, через приложение. Это не только разнообразит контент приложения, но и вдохновит других пользователей. Мониторинг ненадлежащего контента необходим для поддержания позитивной среды.

Реализуя эти функции создания сообщества, приложения могут создавать у пользователей чувство принадлежности и вовлеченности, что приводит к повышению уровня удержания.

Заключение

Набор стратегий для улучшения удержания пользователей приложений обширен. Не все стратегии будут уместны или осуществимы для каждого приложения. Тщательно оцените, какие подходы, скорее всего, дадут наиболее значительные улучшения удержания для вашего приложения, и распределите ресурсы соответствующим образом.

Теперь просто присоединяйтесь к FoxData и отправляйтесь в путь роста бизнеса, поскольку мы представляем БЕСПЛАТНЫЙ инструмент аналитики данных приложений , который увеличивает количество загрузок, расширяет базу пользователей и позволяет вашей производительности достичь новых высот!

Или вы хотите найти профессиональную команду для увеличения числа пользователей вашего приложения? Суббренд FoxData, FoxAdvert , адаптирует услуги по оптимизации App Store под ваши уникальные цели!