В конкурентной среде маркетинга приложений, хотя много внимания уделяется привлечению пользователей, искусство удержания пользователей также требует равного, а может быть, даже большего, внимания.
👉Связанный блог о привлечении пользователей: Как максимизировать стратегию привлечения пользователей для максимальной производительности вашего приложения.
Для обеспечения долгосрочного успеха приложения бизнесу необходимо сосредоточиться на стратегиях удержания пользователей.
Что можно сделать для улучшения удержания пользователей? Вот 12 эффективных стратегий:
Продолжайте чтение, чтобы понять, как эти стратегии могут значительно улучшить удержание пользователей.
Превосходный продукт является основой удержания пользователей. Первые впечатления имеют решающее значение; медленное приложение, испещренное ошибками или склонное к сбоям, вряд ли удержит пользователей. Напротив, стабильное, удобное в использовании и решающее проблемы приложение поощряет повторное использование.
👏Совет эксперта: Приоритезируйте удовлетворение потребностей пользователей. Внедряйте запрошенные функции, исправляйте сообщенные ошибки и проводите тестирование A/B для определения предпочтений пользователей в отношении функций, элементов пользовательского интерфейса и дизайна.
Страница продукта в App Store или Google Play Store часто является первым контактом между вашим приложением и потенциальными пользователями. Убедитесь, что эта страница корректно отображает возможности и дизайн вашего приложения. Введение пользователей в заблуждение, преувеличивая ожидания, может привести к разочарованию и уходу пользователей.
👏Совет эксперта: Оптимизируя присутствие вашего приложения в магазине, выделите сильные стороны вашего приложения, не преувеличивая его возможности или прибегая к лжи. Честность в оптимизации магазина приложений предотвращает разочарование пользователей.
Вы можете проверить свой отчет ASO на FoxData, так как это поможет выделить сильные стороны вашего приложения.
Чтобы оценить удовлетворенность пользователей и выяснить их желания, активно просите их оставить отзывы. Пользователи обычно готовы делиться как положительными, так и отрицательными комментариями. Используйте эту обратную связь для определения будущих реализаций функций или исправления критических ошибок. Удовлетворение потребностей пользователей может привести к увеличению возврата к использованию приложения.
👉Узнайте больше: Что происходит внутри разума ваших пользователей? Анализ тона отзывов поможет вам это выяснить.
Улучшение краткосрочного удержания начинается с плавного процесса введения в эксплуатацию. Новые пользователи, не знакомые с вашим приложением, могут столкнуться с проблемами без ясного руководства. Внедрите процесс введения в эксплуатацию, который обучает пользователей основным функциям приложения с помощью экранов с полным заполнением или графического тура.
Убедитесь, что материалы по введению в эксплуатацию доступны и просты, и с возможностью отказаться от них для пользователей, желающих этого.
👏Совет эксперта: Кроме того, введение в эксплуатацию также может быть стратегической возможностью для увеличения доходов от покупок в приложении.
Для приложений, требующих регистрации пользователей, интеграция социального входа может значительно улучшить пользовательский опыт. Разрешение пользователям регистрироваться или входить в систему, используя свои существующие учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Google или другие платформы, упрощает процесс по сравнению с традиционными формами регистрации. Это удобство может привести к улучшению краткосрочных показателей удержания.
Более того, социальный вход может предоставить ценные данные пользователей для целевых маркетинговых кампаний. Однако важно соблюдать правила конфиденциальности данных при их обработке.
Награждение пользователей за их постоянное взаимодействие с приложением - это стратегия, широко используемая в игровой индустрии. Предлагая ежедневные награды, такие как виртуальные предметы или внутриприложенная валюта, вы поощряете пользователей возвращаться в приложение регулярно, укрепляя краткосрочное удержание. Для долгосрочного удержания можно предлагать суммированные вознаграждения пользователям, которые последовательно взаимодействуют с приложением в течение продолжительного периода времени.
Создание персонализированного опыта позволяет пользователям почувствовать себя ценными и оцененными. Обращение к пользователям по их именам, которые можно получить в процессе регистрации или введения в эксплуатацию, добавляет персональное прикосновение.
Помимо имен, настройка содержания и функций приложения в соответствии с индивидуальными предпочтениями пользователей имеет важное значение. Анализируя взаимодействия и предпочтения пользователей внутри приложения, вы можете представлять персонализированный контент и предложения, тем самым улучшая как краткосрочное, так и долгосрочное удержание.
Активная и отзывчивая служба поддержки является важным фактором для поддержания удовлетворенности и удержания пользователей. Пользователи, получающие быструю и эффективную помощь, больше склонны продолжать использовать приложение по сравнению с теми, кто сталкивается с медленным и неактуальным обслуживанием.
👏Совет эксперта: Разработайте удобные каналы поддержки в вашем приложении, такие как обмен сообщениями внутри приложения, формы поддержки или функции онлайн-чата, позволяющие пользователям получать помощь, не покидая среду приложения. Как минимум, предоставьте возможность связаться с вами по электронной почте.
Активные коммуникации могут предотвратить обращения в службу поддержки и улучшить удовлетворенность пользователей. Заранее сообщайте пользователям о плановых работах или известных проблемах, которые могут повлиять на их опыт, а также о принимаемых мерах по их устранению.
Предоставляя эту информацию заранее, пользователи менее вероятно будут разочарованы или беспричинно обращаться за информацией к вашей службе поддержки.
Push-уведомления являются мощным инструментом не только для удержания текущих пользователей, но и для повторного привлечения тех, кто стал менее активным. Чтобы успешно использовать push-уведомления для увеличения удержания пользователей:
Создание сообщества внутри приложения может значительно улучшить долгосрочное удержание пользователей, предоставляя им причины регулярно возвращаться для социального взаимодействия.
Для создания сообщества рассмотрите внедрение таких функций, как:
Чаты и форумы: Эти платформы позволяют взаимодействие пользователей, что может уменьшить нагрузку на службы поддержки, так как пользователи помогают друг другу. Однако важно модерировать эти пространства, чтобы предотвратить буллинг или домогательства, что может потребовать больших усилий.
Таблицы лидеров и рейтинги: Конкурентные функции, такие как таблицы лидеров, мотивируют пользователей чаще взаимодействовать с приложением и стремиться улучшить свои результаты. Этот подход эффективен в игровых, фитнес- и образовательных приложениях.
Содержание, созданное пользователями: Способствуйте разделению пользовательских творческих работ, таких как искусство, фотографии, музыка или письмо, через приложение. Это не только разнообразит содержание приложения, но и вдохновит других пользователей. Необходимо мониторить неприемлемое содержание, чтобы поддерживать положительную атмосферу.
Реализуя эти функции создания коммуны, приложения могут создавать чувство принадлежности и инвестиций у пользователей, что приведет к увеличению удержания.
Множество стратегий для улучшения удержания пользователей приложений является обширным. Не все стратегии будут применимы или выполнимы для каждого приложения. Внимательно оцените, какие подходы вероятно принесут наибольшее улучшение в удержании для вашего приложения и распределите ресурсы соответствующим образом.
Теперь присоединяйтесь к FoxData и начните свой путь к росту бизнеса, так как мы представляем БЕСПЛАТНЫЙ Инструмент аналитики данных приложений, которые увеличивает загрузки, увеличивает количество пользователей и позволяет вашей производительности подниматься на новые высоты!
Или вы хотите найти профессиональную команду для увеличения числа пользователей вашего приложения? Суббренд FoxData, FoxAdvert, предоставляет услуги по оптимизации App Store в соответствии с вашими уникальными целями!
