顧客生涯価値 (CLTV または CLV)

顧客生涯価値（CLTVまたはCLV）は、顧客が企業との関係全体でもたらす総価値を測定する指標です。顧客が会社との関与中に生成する収益または利益を予測します。

なぜCLTVはビジネスの成長に重要ですか？

• 戦略的計画：CLTVは、ビジネスが努力とリソースを効果的に優先するのに役立ちます。高いCLTVの顧客を見つけることにより、企業は彼らの維持および育成に重点を置くことができます。これには、パーソナライズされた体験、ロイヤルティプログラム、またはターゲットマーケティングキャンペーンの提供などが含まれ、長期的な価値を最大化します。
  
  

• 顧客セグメンテーション：CLTVは、ビジネスにとっての予測価値に基づいて顧客を異なるグループに分割するために使用されます。このセグメンテーションにより、顧客のニーズと好みに合わせたマーケティング戦略やサービス提供が可能になり、最終的に顧客満足度と収益の最適化が実現されます。
  
  

• 離脱予防：CLTVと顧客離脱は密接に関連しています。CLTVと顧客離脱率を調査することで、CLTVが低いリスクの高い顧客を特定できます。その後、パーソナライズされたリテンションキャンペーンや改善された顧客サポートなどの予防措置を講じて、離脱を減らし、顧客生涯価値を延長することができます。
  
  

• マーケティング投資：CLTVは、マーケティング投資と予算配分に関するデータに基づいた意思決定をビジネスに可能にします。CLTVを顧客獲得費用（CAC）と比較することで、マーケティングの効果性と費用対効果を判断し、CLTVが獲得費用を上回る顧客を獲得するための支出を最適化することができます。
  
  

• パフォーマンスの計測：CLTVは、顧客獲得とリテンション戦略の成功と利益を評価するための重要なパフォーマンス指標です。CLTVを時間とともに追跡し、それを過去のデータや業界基準と比較することで、ビジネスは自社の取り組みの効果を評価し、戦略を洗練させることができます。
  
  

CLVの計算方法は？

CLTVは、通常、顧客の平均購入（または売上高）の平均寿命を掛け合わせて計算されます。この計算には、リピート購入、平均注文額、保持率、離脱率などの要素が考慮されます。CLTVは個々の顧客レベルで計算することも、顧客セグメントの分析に集計することもできます。