優れたアプリ維持戦略で収益成長を最適化する方法

新規ユーザーの獲得はユーザーベースの拡大に不可欠ですが、顧客の忠誠心は収益成長の基盤です。繰り返し利用する顧客は、新規顧客と比較して31％以上の支出があり、さらに新しいオファリングを試す意欲も50％以上あります。さらに、購入に向けた育成には他の投資よりも少ない投資が必要です。顧客獲得に一般的に焦点を当てながらも、モバイルアプリのリテンション指標を活用してロイヤリティ戦略を立案することは、ビジネスと顧客の双方の生涯価値を大幅に増やすことができます。これがアプリのリテンション指標が重要な理由であり、特に購入後に顧客を失うことはビジネスの健全性に悪影響を与えます。

アプリを頻繁に利用するユーザーは、高い顧客の生涯価値（LTV）に貢献します。これにより、利益が増加します。アプリのリテンション率を効果的に監視するためには、日毎のアクティブユーザー（DAU）、週毎のアクティブユーザー（WAU）、月毎のアクティブユーザー（MAU）などのユーザーエンゲージメントの指標を分析することが重要です。ただし、これらの指標だけでは完全な情景を描くことはできません。

アプリリテンションにおける心理学の役割

習慣形成の心理的原則を理解することが、一貫したアプリの利用を促進するためにキーとなります。ニル・エイヤルは、彼の書籍「Hooked: How to Build Habit-Forming Products」で、習慣がトリガー、アクション、変動する報酬、投資を含むサイクルを通じて形成される「Hooked」モデルを説明しています。

習慣形成のサイクル

1. トリガー：感情や思い出などの内部的な要素、通知やソーシャルメディアの促進などの外部的な要素が含まれます。
2. アクション：報酬を期待する行動で、快楽を追求し苦痛を避けるという動機などによって駆動されます。
3. 報酬：ユーザーのニーズを満たすことで得られる満足感で、社会的な認知、リソースの獲得、個人的な達成などが含まれます。
4. 投資：ユーザーが時間、データ、その他のリソースを貢献し、将来の参加のための土台を築きます。

アプリリテンション率の計算

• 集計リテンション率：

        （MAU / インストール数）x100％ = 集計リテンション率

• コホート分析：

       （期間終了時のリテンション数 / 期間開始時のインストール数）x100％ = コホートのリテンション率

リテンション率は、集計リテンション率の式やコホート分析などのさまざまな方法で計算することができます。これらの率は業界によって異なり、業界の基準との比較はアプリのパフォーマンスを位置づけるために重要です。

アプリリテンションを高めるためのベストプラクティス

ユーザーエクスペリエンス（UX）と顧客エクスペリエンス（CX）の向上

• 直感的なデザイン：ユーザーがアプリを開いた瞬間からシームレスな体験を構築できるよう、アプリのデザインを調整します。目的は、認知負担を減らし、報酬プロセスを迅速化することです。

• 個別化された対話：ユーザーの行動に動的に適応する適応アルゴリズムの力を活用し、個人レベルで共感を呼ぶ体験を提供します。これにより、満足度が向上し、潜在的な摩擦点も和らげることができます。

感情的なつながりを築く

• 所属意識：ユーザーがつながりを築けるだけでなく、築くことを促すソーシャルな機能を組み込むことで、忠誠心を育み、頻繁な利用を促進します。

• コミュニティエンゲージメント：ユーザーの参加と貢献を促進し、アプリへの感情的なつながりを深めることで、情熱的なブランドアンバサダーに変えることができます。

• 一貫した満足感：ユーザーの期待に応え、コア機能と相まった実質的な強化点でアプリを持続的に更新・改善することで、ユーザーの関心とエンゲージメントを持続させます。

• エンゲージメント戦略：ターゲットに絞ったプッシュ通知やキュレーションされたコンテンツフィードを展開し、ユーザーに新機能やコンテンツを把握させることで、アプリ体験に価値を追加します。

データを活用する

• データ駆動の洞察：重要なパフォーマンス指標（KPI）とユーザーセッションデータを念入りにトラッキング・分析し、ユーザーの行動、好み、潜在的な摩擦点を明らかにすることで、予防的な改善のための土台を築きます。

• 予測アクション：予測分析を活用して、ユーザーの離脱ポイントを特定し、減少する前に離脱を軽減するための積極的な対策を講じます。

アプリ内メッセージングを活用する

• タイムリーなサポート：アプリ内での即時サポートを提供し、ユーザーが直面する課題や新機能についてガイドを行うことは、全体的なユーザーエクスペリエンスの向上に非常に重要です。

• 積極的なエンゲージメント：関連性のあるメッセージを送信し、ユーザーに関連情報を提供することで、ユーザーの認識とエンゲージメントを維持し、フラストレーションを軽減させることができます。

リテンションと獲得のバランス

• 戦略的な分析：マーケティングキャンペーンの効果とユーザー獲得への影響を細かく分析し、インストール後のエンゲージメントとの比較を行い、新規ユーザーの獲得と既存ユーザーの維持の均衡を微調整します。

• 一貫したメッセージング：初回の対話から継続的なエンゲージメントまで、コミュニケーション戦略が調和し一貫性のあるものであることを保証し、潜在的なユーザーからコミットしたユーザーへの統一されたユーザージャーニーを確保します。

• 結果の相関：獲得の取り組みとリテンションの結果を結び付けて戦略を改善し、長期的なコミットメントの傾向が高いユーザーベースを獲得することを目指します。

コミュニティと認識を通じた感情的なつながり、予測アクションのためのデータ駆動の洞察、リアルタイムのエンゲージメントのためのアプリ内メッセージングは、ロバストなリテンション戦略の重要な要素です。プリインストールの活動やインストール後のユーザーの行動を分析することで、これらの要素を獲得の取り組みとバランスさせることができます。

結論

総括すると、顧客の獲得は成長に重要ですが、アプリのリテンションは収益の創出と長期的な成功にとって重要です。ユーザーの行動の心理的基盤を理解し、データ駆動のリテンション戦略を実施することで、ビジネスの収益を大幅に改善することができます。

本記事に記載されている戦略と提案を実施することで、競争の激しい市場でアプリのユーザーを引き付け、維持することができます。ただし、ユーザーを理解するだけでなく、マーケットを理解することも重要です。マーケットのトレンドを把握することで、ユーザーリテンション戦略を調整できます。FoxDataは、ユーザーリテンション戦略だけでなく、トップチャート、グローバルチャート分析、アプリの動向、トップキーワードなどのプラットフォーム機能も提供しており、業界トレンドや業界の概要をいち早く知ることができます。




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