Les applications de voyage ont subi une lourde perte d'utilisateurs depuis COVID-19, et la concurrence est féroce, surtout sur le marché indien. Il est difficile pour les applications de voyage connexes créées après l'épidémie de gagner des parts de marché. Ce blog discute du développement de l'application de location à court terme pour ESports et de la collaboration avec FoxData pour l'aider à accroître sa visibilité et à atteindre un taux de rétention de 75% sur le marché indien.
Notre client est une start-up au stade précoce qui exploite une application de location à court terme pour ESports. Le client est originaire de l'Inde et souhaite ouvrir le marché de la location à court terme pour ESports en Inde et en Thaïlande. Lancé en 2022, le logiciel est disponible pour Android et iOS. Le logiciel est dédié à la création d'une option de location à court terme unique et confortable pour ses utilisateurs. En plus du service de location à court terme de base, le logiciel offre également une fonctionnalité communautaire permettant aux utilisateurs passionnés d'ESports de communiquer entre eux. Depuis le lancement du logiciel, il a progressivement gagné en popularité et en rentabilité en Thaïlande. Cependant, le marché indien a été durement touché pendant la période de démarrage en raison de l'épidémie, ce qui a entraîné un mauvais fonctionnement du logiciel. En tant que startup, la société recherchait une solution professionnelle avec un budget de 1 000 $ par mois, elle s'est donc tournée vers FoxData. Nous avons communiqué avec Leo Wang, responsable marketing, au sujet de leur situation sur le marché et de leurs besoins.
La rétention réussie des utilisateurs n'est pas le fruit du hasard ; c'est le résultat d'une stratégie d'engagement minutieusement planifiée et exécutée. Pour les marques, en particulier celles comme cette application de location à court terme pour ESports, il est essentiel de s'engager activement et de manière significative avec leur base d'utilisateurs. Cet engagement doit non seulement démontrer la valeur que l'application apporte à ses utilisateurs, mais aussi favoriser des habitudes positives avec le temps, encourageant ainsi les utilisateurs à interagir régulièrement avec l'application.
Pour cette start-up, cultiver des relations fructueuses et durables avec ses clients signifie créer des expériences de marque uniques sur de nombreux points de contact. Ces points de contact ne doivent pas être limités à l'application en elle-même, mais doivent s'étendre au-delà. Cela peut inclure les plateformes de médias sociaux, les newsletters par e-mail, les notifications in-app, ainsi que les événements réels ou les collaborations liés à l'ESports. Chaque interaction, que ce soit dans l'application ou en dehors, doit être conçue pour résonner avec les utilisateurs, en leur fournissant du contenu et des expériences précieuses qui renforcent leur relation avec la marque.
En tant que start-up au stade précoce qui venait de terminer une modeste levée de fonds pré-seed, l'équipe opérait avec un budget limité. Cette contrainte financière rendait impossible l'adoption de plusieurs solutions pour analyser, segmenter et engager leur base d'utilisateurs. L'équipe recherchait une solution non seulement adaptée aux start-up, mais également dotée d'une documentation complète pour faciliter une implémentation facile.
La puissance des données comportementales en temps réel ne peut être sous-estimée lorsqu'il s'agit de comprendre les utilisateurs et d'interagir avec eux de manière rapide et efficace. Cependant, l'utilisation de plusieurs outils pour l'analyse et l'engagement peut compliquer le processus d'interprétation du comportement des utilisateurs. Cette complexité peut entraver la prise de décision efficace, posant ainsi un défi au bon fonctionnement de la start-up. Par conséquent, l'équipe avait besoin d'une plateforme unique et efficace capable de rationaliser leurs stratégies d'analyse et d'engagement, rendant le processus plus compréhensible et efficace.
La plus grande vulnérabilité de nombreuses applications, y compris cette application de location à court terme pour ESports en Inde, est la rétention des utilisateurs. La fidélisation des utilisateurs à long terme peut être une tâche ardue, mais c'est le moteur de toute entreprise basée sur une application. Par conséquent, il est crucial pour la start-up de prioriser une stratégie de marketing axée sur la rétention.
Cette stratégie ne devrait pas se contenter de se concentrer sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs, mais elle devrait également accorder une attention égale à la fidélisation des utilisateurs existants. En équilibrant l'acquisition et la rétention des utilisateurs, la start-up peut garantir un taux de croissance régulier tout en maintenant une base d'utilisateurs solide. Cette approche est particulièrement importante dans l'industrie de l'ESports, où la concurrence est féroce et la fidélité des utilisateurs peut avoir un impact significatif sur le succès de l'application.
Réduire le churn, c'est-à-dire le taux auquel les utilisateurs cessent d'utiliser l'application, est un autre aspect critique de cette stratégie. Les taux de churn élevés peuvent être préjudiciables à la croissance et à la rentabilité de la start-up. Par conséquent, identifier les raisons du churn des utilisateurs et y remédier de manière proactive peut contribuer à améliorer la rétention des utilisateurs.
L'équipe marketing de la start-up avait besoin d'une solution analytique et d'engagement intégrée. Leur recherche s'est terminée avec FoxData, leur permettant de communiquer avec les utilisateurs de manière contextuelle et opportune.
Après un processus de recherche approfondie, l'équipe a décidé d'utiliser la suite complète d'outils de FoxData pour réaliser une analyse approfondie de leurs concurrents. Des outils tels que le suivi des applications, le suivi des versions, etc. ont fourni des informations précieuses sur les stratégies de leurs concurrents, qu'ils ont ensuite pu utiliser pour façonner leur propre approche.
De plus, la fonctionnalité de marché de FoxData s'est avérée essentielle pour identifier les tendances actuelles de l'industrie. En incorporant ces tendances dans leur stratégie, l'application de location a pu rester compétitive et en avance sur la courbe.
En plus de l'analyse des concurrents et de l'identification des tendances, l'application de location a également utilisé les outils de recherche de mots clés de FoxData. Ces outils les ont aidés à découvrir et à intégrer les mots clés les plus efficaces dans les métadonnées de leur application. Ils ont constaté qu'en incluant des mots clés plus généraux et non liés à la marque dans leur titre, ils pouvaient augmenter considérablement la visibilité de l'application et réduire leur dépendance aux recherches liées à la marque.
Actuellement, les deux tiers des téléchargements organiques de l'application sont le résultat de recherches génériques plutôt que de mots clés liés à la marque. Ce changement souligne l'impact de la prise de décision basée sur les données et son rôle dans la réussite de l'optimisation de l'App Store (ASO). Vous pouvez vérifier les performances de votre propre application sur FoxData!
FoxData propose un service unique qui permet de catégoriser les utilisateurs en segments distincts. Cette segmentation est basée sur un mélange d'activités et de propriétés des utilisateurs, ce qui permet une approche plus ciblée pour répondre aux besoins spécifiques ou à l'état de chaque groupe d'utilisateurs. Une telle approche ciblée contribue de manière significative à la réalisation des objectifs d'engagement et de rétention.
Dans l'application, la segmentation des utilisateurs est effectuée en fonction des critères suivants :
État de réalisation de la commande : cela catégorise les utilisateurs en "nouveau" ou "ancien" en fonction de s'ils ont terminé une commande. Des subdivisions supplémentaires sont créées au sein de ces segments en utilisant des propriétés d'événements. Par exemple, des segments spécifiques sont créés pour les utilisateurs qui se sont inscrits mais n'ont pas encore passé de commande, ou pour ceux qui ont passé une commande mais attendent son exécution.
État d'activité : l'état d'activité d'un utilisateur est déterminé par son engagement récent avec l'application. Par exemple, si un utilisateur existant n'a pas passé de commande au cours des 60 derniers jours, il est classé comme "inactif".
Valeur d'achat : Certaines propriétés d'événements, telles que la valeur moyenne de la commande (AOV) et le nombre de commandes livrées avec succès, sont utilisées pour identifier les utilisateurs à forte valeur d'achat. Pour encourager la fidélisation de ces utilisateurs à forte valeur, l'entreprise a récemment lancé un programme de fidélité. Ce programme est conçu pour cibler spécifiquement ce segment et garantir leur engagement et leur fidélité continus.
Grâce à ces méthodes de segmentation précises, l'application vise à offrir une expérience utilisateur plus personnalisée, ce qui améliore l'engagement et la rétention des utilisateurs.
FoxData fournit des rapports et des campagnes professionnels à la start-up. La start-up utilise des techniques de test A/B pour expérimenter avec plusieurs variations d'une campagne. Cette approche permet d'identifier la version qui offre les meilleures performances en termes d'engagement et de réponse des utilisateurs.
De plus, comprendre le moment optimal pour lancer une campagne en fonction des tendances de l'activité des utilisateurs s'est avéré efficace pour l'application. En déterminant quand les utilisateurs sont les plus actifs ou réceptifs, ils peuvent s'assurer que leurs campagnes atteignent les utilisateurs au moment le plus opportun.
L'application de location utilise FoxData pour suivre les performances de leur application. En exploitant les informations et les performances de l'application fournies par FoxData, l'application de location peut prendre des décisions basées sur les données concernant les améliorations, les mises à jour et les améliorations des fonctionnalités de l'application. Les mesures de performance et l'analyse du comportement des utilisateurs aident à identifier les domaines d'intérêt et à prioriser les efforts de développement en fonction des données réelles, ce qui augmente les chances de fournir une application réussie et bien optimisée.
C'est une réalisation remarquable ! La montée dans les classements, l'augmentation de la fidélité de l'application et le taux de rétention mensuel élevé indiquent le succès et la popularité croissante de leur logiciel dans la catégorie des outils de voyage en Inde:
Amélioration des classements de l'App Store : Passer de la 176e place à la 33e place dans la catégorie des outils de voyage est une réalisation significative. Cette montée dans les classements signifie que leur logiciel gagne en visibilité et attire plus d'utilisateurs potentiels. Des classements plus élevés augmentent les chances de découverte et de téléchargement organiques, contribuant à l'acquisition d'utilisateurs et à la croissance.
Augmentation de la fidélité de l'application : Une augmentation de 46% de la fidélité de l'application implique que les utilisateurs passent plus de temps à interagir avec leur logiciel. La fidélité de l'application mesure le niveau d'engagement de l'utilisateur et la fréquence d'utilisation de l'application. Cela indique que les utilisateurs trouvent de la valeur dans leur application et sont plus susceptibles d'y revenir régulièrement. Une plus grande fidélité de l'application peut entraîner une augmentation de la satisfaction des utilisateurs et de la fidélité.
Taux de rétention mensuel impressionnant : Un taux de rétention mensuel de 75% indique qu'un pourcentage important d'utilisateurs continue d'utiliser leur application sur une base mensuelle. Ce taux de rétention élevé suggère que leur logiciel répond aux besoins des utilisateurs et offre une expérience convaincante qui les incite à revenir. La rétention des utilisateurs sur le long terme est cruciale pour le succès à long terme et peut ouvrir des opportunités de monétisation accrues et des recommandations de bouche à oreille.
Dans l'ensemble, ces statistiques démontrent l'impact positif que leur logiciel a eu dans la catégorie des outils de voyage en Inde. La montée dans les classements, l'augmentation de la fidélité de l'application et le taux de rétention mensuel élevé indiquent que leur application fait écho auprès des utilisateurs, offre de la valeur et gagne du terrain sur le marché. C'est un témoignage de l'efficacité des fonctionnalités de votre application, de l'expérience utilisateur et des efforts marketing. Il est important de continuer à surveiller et à optimiser ces mesures pour maintenir et améliorer davantage le succès de votre application.
