En ce qui concerne les performances des applications, de nombreux clients de jeux et de jeux de hasard se concentrent sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs plutôt que de fidéliser les utilisateurs existants. Ils lancent souvent des campagnes qui ne ciblent que les nouveaux utilisateurs, négligeant les avantages potentiels de la réengagement des utilisateurs qui reviennent. Cependant, il existe de bonnes raisons d'allouer un budget marketing aux campagnes destinées aux utilisateurs qui reviennent.
Tout d'abord, il est important de définir ce que nous entendons par utilisateurs qui reviennent. Il s'agit des utilisateurs qui ont déjà installé l'application, qu'ils l'aient actuellement ou non sur leur appareil. Cibler les utilisateurs qui reviennent permet de réengager et de reconquérir, et des études montrent que les réinstallations représentent une part importante des installations d'applications, avec 40% à 60% des applications de casino social étant téléchargées à nouveau par des utilisateurs qui reviennent.
Bien que l'objectif global puisse être d'acquérir de nouveaux utilisateurs, cibler les utilisateurs qui reviennent peut toujours contribuer aux performances de l'application. C'est là que le taux de clics internes (TCI) entre en jeu. Le TCI est une mesure critique qui indique le nombre de fois qu'un utilisateur clique sur votre annonce pour afficher la fiche de votre application sur l'App Store. Les campagnes destinées aux utilisateurs qui reviennent ont tendance à avoir des TCI plus élevés car les utilisateurs sont déjà familiers avec la marque et ont déjà installé l'application. Cette familiarité entraîne une confiance et une implication plus élevées, ce qui améliore les performances de l'application au sein de l'algorithme d'Apple. Par conséquent, plus d'impressions sont affichées et l'application gagne en visibilité.
Pour illustrer l'impact du ciblage des utilisateurs qui reviennent, examinons un exemple concret. Une application de casino social visait à obtenir un retour sur dépenses publicitaires (ROAS) de 7 jours uniquement grâce à des campagnes destinées aux nouveaux utilisateurs. Cependant, ils ont mené un test ciblant les utilisateurs qui reviennent en utilisant les mêmes mots-clés que les campagnes destinées aux nouveaux utilisateurs. Les résultats ont été significatifs - le TCI est passé de 15% à 25%, ce qui a entraîné un volume plus élevé de clics et d'installations. En conséquence, le coût par installation (CPI) est passé de 12,00 $ à 6,00 $. De plus, le ROAS à 7 jours est passé d'environ 10% à 20%. Ces résultats positifs ont permis une réaffectation du budget vers des activités ciblant les utilisateurs qui reviennent dans tous les territoires actifs.
Mais comment le ciblage des utilisateurs qui reviennent améliore-t-il le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) global si l'objectif principal est d'acquérir de nouveaux utilisateurs? Une explication est que l'acquisition d'utilisateurs qui reviennent se fait à moindre coût, ce qui entraîne une diminution de l'investissement total. De plus, les utilisateurs qui reviennent et qui n'ont pas effectué d'achat lors de leur première installation de l'application peuvent toujours effectuer un premier achat lors de leur retour. Ces achats contribuent à l'amélioration du ROAS.
Une autre considération est le paysage concurrentiel. Si une marque choisit de ne pas lancer de campagnes destinées aux utilisateurs qui reviennent sur ses mots-clés de marque, les concurrents peuvent en profiter en lançant leurs campagnes à un coût par clic (CPC) inférieur. En ciblant les utilisateurs qui reviennent, les marques peuvent protéger leur espace publicitaire contre les concurrents et maintenir une part de voix (SOV) plus élevée sur les mots-clés de marque. Cela évite la perte potentielle d'utilisateurs au profit des concurrents.
En résumé, cibler les utilisateurs qui reviennent peut améliorer de manière significative les performances d'une application sur l'App Store. Cela conduit à une diminution du CPI, une augmentation de la SOV, une amélioration du ROAS à 7 jours et protège l'espace publicitaire de la marque contre les concurrents. Si vous souhaitez reproduire ce succès, envisagez d'utiliser les outils de renseignements sur les Apple Search Ads (ASA) et les solutions basées sur les données de FoxData. Maximisez les résultats de votre acquisition de trafic payant et faites avancer votre entreprise.
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