L'avènement de l'ère numérique a inauguré une ère économique transformatrice, caractérisée principalement par l'essor du commerce électronique. Cette innovation dans le domaine des achats s'est avérée bénéfique à la fois pour les entreprises et les consommateurs. Alors que les avancées technologiques se poursuivent, on constate un changement notable des préférences des consommateurs vers le commerce mobile (m-commerce), qui est désormais devenu un acteur clé du secteur de l'e-commerce.
Bien que le taux de croissance annuel du temps d'utilisation des applications d'achat soit devenu négatif en 2023, le nombre reste très élevé - les gens ont encore passé 100 milliards d'heures sur les applications d'achat.
Les revenus mondiaux du commerce électronique devraient atteindre 3,178 trillions en 2024, et le marché total du commerce électronique devrait dépasser les 7,9 trillions d'ici 2027.
Avec la tendance croissante des achats en ligne via les appareils mobiles, il est essentiel pour les entreprises d'améliorer leurs applications mobiles afin de stimuler à la fois leurs revenus et leur engagement client. Les applications mobiles surpassent généralement les sites web traditionnels et les applications Web Progressives (PWAs) en termes de fonctionnalités, de performances et de satisfaction globale des utilisateurs. Par conséquent, optimiser les applications mobiles est une démarche stratégique pour les entreprises qui souhaitent capitaliser sur l'expansion du marché du commerce mobile.
Tendances majeures des applications mobiles de commerce électronique
1. Intégration du commerce électronique directement dans les plateformes de médias sociaux
Traditionnellement, le commerce social consistait à ce que les e-commerçants promeuvent leurs produits via des publications et dirigent les clients vers leurs magasins en ligne via des liens dans leurs biographies. Cette méthode introduisait cependant une friction significative, car les clients devaient naviguer hors de la plateforme des médias sociaux, ce qui pouvait entraîner des abandons potentiels.
L'évolution du commerce social est évidente avec l'introduction de fonctionnalités comme TikTok Shop, qui permet aux e-commerçants de créer des boutiques complètes au sein des plateformes de médias sociaux elles-mêmes. Cette intégration facilite une expérience d'achat sans faille, réduit l'abandon du panier et augmente potentiellement les ventes.
Les moteurs de recommandation sophistiqués des plateformes, qui adaptent le contenu en fonction des préférences des utilisateurs, renforcent également l'engagement et les opportunités de vente.
2. Adoption de l'engagement omnicanal avec les clients
Au-delà d'être un canal de vente, les plateformes sociales constituent un point de contact crucial pour l'interaction avec les clients avant et après les achats. Cette interaction va de la réponse aux questions sur les produits à l'assistance après-vente. Étant donné la popularité des différents canaux de messagerie sociale dans la région Asie-Pacifique, tels que WhatsApp, WeChat, Zalo et LINE, il peut être difficile de gérer les communications sur ces plateformes.
Pour remédier à cela, les e-commerçants adoptent des outils de messagerie omnicanal tels que CM.com et SleekFlow, qui centralisent les messages provenant de différents canaux dans une seule boîte de réception. Cette configuration permet non seulement de rationaliser la communication, mais aussi de garantir une expérience de service client cohérente et fluide sur différentes plateformes.
3. Exploitation du commerce en direct pour une interaction client améliorée
Né de la tendance des diffusions en direct en Asie vers 2016, le commerce en direct est devenu une méthode dynamique pour impliquer les clients grâce à des interactions en temps réel telles que des ventes flash, des enchères en direct et des démonstrations de produits.
Ce format combine la large audience des diffusions en direct avec une touche personnelle, permettant aux e-commerçants de se connecter intimement avec les clients, de répondre instantanément à leurs préoccupations et de conclure des ventes lorsque l'intérêt est à son maximum.
Près de la moitié des consommateurs d'Asie du Sud-Est regardent des ventes en direct chaque semaine, et les e-commerçants utilisent de plus en plus ce moyen pour attirer l'attention et stimuler les ventes dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
4. Conversion du contenu généré par les utilisateurs en opportunités d'achat
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est une mine d'or pour les e-commerçants, offrant une authenticité inégalée par la publicité traditionnelle.
Des études, comme celle menée auprès des consommateurs indonésiens, ont montré que le contenu UGC de haute qualité peut influencer de manière significative les décisions d'achat. Reconnaissant l'impact du contenu UGC, les e-commerçants en améliorent la valeur en le rendant possible à l'achat.
Des outils comme Emplifi et Reviews.io sont utilisés pour créer des galeries UGC étiquetées, permettant aux utilisateurs d'acheter directement à partir des publications. De plus, les e-commerçants proactifs conçoivent des campagnes sociales visant à générer du contenu UGC viral, qui peut ensuite être organisé et étiqueté pour stimuler davantage les ventes.
Cette stratégie ne fait pas seulement appel à l'authenticité du contenu UGC, mais aussi à la puissance d'achat de groupes influents comme la génération Z, qui est attirée par des plateformes telles que TikTok et Instagram et est influencée par des nano-influenceurs et des clients clés.
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