L’avènement de l’ère numérique a marqué le début d’une ère économique transformatrice, caractérisée principalement par l’essor du commerce électronique. Cette innovation dans le domaine des achats s’est avérée bénéfique tant pour les entreprises que pour les consommateurs. À mesure que les progrès technologiques se poursuivent, on observe une évolution notable des préférences des consommateurs en faveur du commerce mobile (m-commerce), qui est désormais devenu un acteur clé du secteur du commerce électronique.
Bien que le taux de croissance annuel du temps d’utilisation des applications d’achat soit devenu négatif en 2023 , le chiffre reste très élevé : les gens ont quand même passé 100 milliards d’heures sur les applications d’achat .
Les revenus mondiaux du commerce électronique devraient atteindre 3 178 milliards de dollars en 2024 , et le marché total du commerce électronique devrait dépasser 7 900 milliards de dollars d’ici 2027.
Avec la tendance croissante des achats en ligne via des appareils mobiles, il est essentiel pour les entreprises d'améliorer leurs applications mobiles afin d'augmenter à la fois les revenus et l'engagement des clients. Les applications mobiles surpassent généralement les sites Web traditionnels et les applications Web progressives (PWA) en termes de fonctionnalités, de performances et de satisfaction globale des utilisateurs. Par conséquent, l'optimisation des applications mobiles est une décision stratégique pour les entreprises qui souhaitent capitaliser sur le marché en pleine expansion du commerce mobile.
Principales tendances des applications mobiles de commerce électronique
1. Intégration directe du commerce électronique aux plateformes de médias sociaux
Traditionnellement, le commerce social consistait pour les détaillants en ligne à promouvoir leurs produits par le biais de publications et à diriger les clients vers leurs boutiques en ligne via des liens dans leur bio. Cette méthode introduisait cependant des frictions importantes, car les clients devaient quitter la plateforme de médias sociaux, ce qui entraînait des abandons potentiels.
L'évolution du commerce social est évidente avec l'introduction de fonctionnalités telles que TikTok Shop, qui permet aux e-commerçants de créer des vitrines complètes au sein même des plateformes de médias sociaux. Cette intégration facilite une expérience d'achat fluide, réduit l'abandon de panier et augmente potentiellement les ventes.
Les moteurs de recommandation sophistiqués des plateformes, qui adaptent le contenu en fonction des préférences des utilisateurs, améliorent encore l'engagement et les opportunités de vente.
2. Adopter l’engagement client omnicanal
Au-delà de leur rôle de canal de vente, les plateformes sociales constituent un point de contact essentiel pour l’interaction avec les clients avant et après l’achat. Cette interaction va de la réponse aux questions sur les produits à la fourniture d’un support après-vente. Compte tenu de la popularité des différents canaux de messagerie sociale dans la région Asie-Pacifique, tels que WhatsApp, WeChat, Zalo et LINE, la gestion des communications sur ces plateformes peut s’avérer difficile.
Pour y remédier, les e-commerçants adoptent des outils de messagerie omnicanal comme CM.com et SleekFlow qui regroupent les messages de différents canaux dans une seule boîte de réception. Cette configuration permet non seulement de rationaliser la communication, mais également de garantir une expérience de service client cohérente et fluide sur différentes plateformes.
3. Exploiter le commerce en direct pour améliorer l'interaction avec les clients
Issu de la tendance du streaming en direct en Asie vers 2016, le commerce en direct est devenu une méthode dynamique d'engagement des clients via des interactions en temps réel telles que des ventes flash, des enchères en direct et des démonstrations de produits.
Ce format combine la large portée du streaming en direct avec une touche personnelle, permettant aux détaillants en ligne de se connecter intimement avec les clients, de répondre instantanément à leurs préoccupations et de sécuriser les ventes pendant que l'intérêt est à son comble.
Alors que près de la moitié des consommateurs d'Asie du Sud-Est regardent les ventes en direct chaque semaine, les détaillants en ligne utilisent de plus en plus ce média pour attirer l'attention et stimuler les ventes dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
4. Transformer le contenu généré par les utilisateurs en opportunités d'achat
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est une mine d’or pour les détaillants en ligne, offrant une authenticité qui ne peut être égalée par la publicité traditionnelle.
Des études, comme celle menée auprès des consommateurs indonésiens, ont montré que les UGC de haute qualité peuvent influencer considérablement les décisions d'achat. Conscients de l'impact des UGC, les détaillants en ligne en augmentent la valeur en les rendant achetables.
Des outils comme Emplifi et Reviews.io sont utilisés pour créer des galeries UGC taguées, permettant aux utilisateurs de faire des achats directement à partir des publications. De plus, les détaillants en ligne proactifs conçoivent des campagnes sociales visant à générer du contenu UGC viral, qui peut ensuite être organisé et tagué pour stimuler davantage les ventes.
Cette stratégie capitalise non seulement sur l’authenticité du contenu généré par les utilisateurs, mais exploite également le pouvoir d’achat de groupes influents comme la génération Z, qui sont attirés par des plateformes comme TikTok et Instagram et sont influencés par les nano-influenceurs et les clients d’opinion clés.
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