Разработка стратегии
● Создание стратегии социальных медиа: Определение четких целей и разработка стратегии, соответствующей общим маркетинговым и бизнес-целям бренда.● Планирование кампаний: Планирование и проведение кампаний в социальных медиа, которые продвигают бренд, его продукты и услуги.
Создание и курация контента
● Календарь контента: Создание календаря контента для планирования публикаций и обеспечения последовательного и стратегического подхода к доставке контента.● Создание контента: Производство или контроль за созданием привлекательного контента, включая текст, графику, видео и изображения.
● Курация контента: Поиск и публикация интересного для аудитории контента третьих сторон.
Голос бренда и сообщение
● Представительство бренда: Поддержание единого голоса бренда на всех социальных медиа-платформах, который резонирует с целевой аудиторией и отражает ценности бренда.● Сообщение: Создание сообщений, которые эффективно передают повествование бренда и вовлекают пользователей.
Взаимодействие и управление сообществом
● Взаимодействие с аудиторией: Взаимодействие с подписчиками, отвечая на комментарии, сообщения и упоминания своевременно и адекватно.● Построение сообщества: Создание ощущения единства среди подписчиков и стимулирование создания контента и дискуссий пользователями.
Управление платформами
● Социальные медиа-аккаунты: Управление и обновление всех профилей в социальных медиа для их актуальности и соответствия.● Координация на разных платформах: Обеспечение последовательности сообщений и брендинга на различных социальных медиа-платформах.
Аналитика и отчетность
● Отслеживание: Отслеживание результатов социальных медиа-контента и кампаний при помощи аналитических инструментов.● Отчетность: Подготовка отчетов о таких показателях, как уровень вовлеченности, рост числа подписчиков и возвратность инвестиций, для определения будущих стратегий.
Реклама
● Реклама в социальных медиа: Планирование, осуществление и контроль оплачиваемой рекламы в социальных медиа для достижения целевой аудитории и целей кампании.● Управление бюджетом: Управление бюджетом, выделенным на рекламу и продвижение в социальных медиа.
Управление кризисами
● Реагирование на кризис: Отслеживание потенциальных кризисов или негативной обратной связи и адекватное реагирование для минимизации вреда репутации бренда.Поддержание информированности
● Тенденции и обновления: Быть в курсе последних тенденций в социальных медиа, обновлений платформы и лучших практик для соответствующей адаптации стратегий.Сотрудничество
● Координация с другими отделами: Работа с другими отделами, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, для обеспечения целостной стратегии бренда.● Партнерство с влиятелями: Выявление и сотрудничество с влиятелями для расширения охвата и достоверности бренда.
Политика и соблюдение
● Правовые нормы: Обеспечение соблюдения всех социальных медиа-активностей соответствующих законов, норм и правил платформ.● Руководящие принципы бренда: Соблюдение руководящих принципов бренда и политик социальных медиа для поддержания целостности бренда.
Роль менеджера по социальным медиа является многофункциональной и требует сочетания креативности, аналитических навыков, стратегического мышления и отличных коммуникационных способностей. Поскольку социальные медиа продолжают развиваться, эти обязанности могут расширяться и меняться, требуя от менеджеров по социальным медиа гибкости и инициативности в обучении.
