La liste des indicateurs et méthodes de mesure :
Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
- Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) mesure le revenu moyen apporté par chaque client actif. L'ARPU varie considérablement en fonction de la catégorie d'application et du modèle de revenu. Bien que des références spécifiques soient difficiles en raison de cette variation, l'ARPU se situe généralement autour de 0,04 $ par utilisateur actif par mois ou de 0,48 $ par utilisateur actif par an.
- Pourquoi cela importe : L'ARPU, utilisé en conjonction avec le coût par utilisateur fidèle (CPLU) et la rétention, peut aider à optimiser le budget et donner des indications sur la valeur vie client.
Coût par installation (CPI), coût par utilisateur fidèle (CPLU)
- Le coût par installation (CPI) et le coût par utilisateur fidèle (CPLU) mesurent les coûts d'acquisition des clients et les dépenses liées à l'acquisition d'utilisateurs actifs. Les données de référence de 2021 indiquent qu'une application iOS moyenne aux États-Unis a enregistré un CPI de 2,37 $, tandis qu'une application Android moyenne aux États-Unis a enregistré un CPLU de 0,44 $.
- Pourquoi cela importe : Associées à l'ARPU, ces mesures permettent de calculer le retour sur investissement des efforts de marketing, garantissant que les dépenses de marketing sont justifiées.
Engagement
- Les mesures d'engagement, telles que la durée de session, l'intervalle entre les sessions, le nombre d'écrans d'application par session et les taux de conversion pour les événements, fournissent des indications tangibles sur l'interaction des clients. Selon le rapport de référence APP Mobile 2023 Mobile Customer Engagement, une application moyenne a été engagée par 26% de ses clients, dont 91% ont répondu à la marque.
- Pourquoi cela importe : Les clients engagés sont plus susceptibles de générer des références, de fournir des avis positifs et de faire preuve de fidélité et de rentabilité.
Rétention
- Les mesures de rétention mesurent la rotation des clients, fournissant des informations sur le nombre de clients qui continuent d'utiliser activement une application sur des périodes spécifiques. Comprendre la rétention est crucial pour évaluer le succès d'une application et sa base de clients actuelle.
- Pourquoi cela importe : La rétention donne une meilleure indication du succès de l'application et de sa base de clients, permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur les stratégies de rétention plutôt que sur l'acquisition.
Désinstallations, pas installations
- Alors que les installations sont une mesure d'acquisition, les désinstallations sont une mesure de rétention, offrant des informations sur les tendances d'abandon des clients. Comprendre les désinstallations permet de comprendre la durabilité à long terme d'une application.
- Pourquoi cela importe : Les désinstallations offrent une image plus claire de la rétention des clients et fournissent des informations précieuses pour améliorer l'application et l'engagement des clients.
Mettre ces mesures de marketing mobile en œuvre permet de contrôler les leviers pour augmenter les revenus de l'application et la satisfaction des clients. Comprendre et agir sur ces mesures permet aux spécialistes du marketing d'optimiser le budget, d'améliorer l'engagement des clients et de favoriser la rétention et la rentabilité.
