Le marketing par SMS reste un outil puissant en marketing, offrant un accès direct et immédiat aux utilisateurs. Avec un taux d'ouverture de 98%, c'est un canal qui garantit que votre message est vu. Cependant, la création d'une campagne de marketing par SMS efficace nécessite une planification stratégique et une exécution adéquate.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS, également connu sous le nom de marketing par SMS, est un outil que les spécialistes du marketing d'applications peuvent utiliser pour atteindre directement leur public sur leurs appareils mobiles. Il consiste à envoyer des messages promotionnels basés sur la permission, des messages d'information ou des mises à jour transactionnelles aux utilisateurs qui se sont inscrits pour les recevoir.
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Différence entre le marketing par SMS et le marketing par messagerie instantanée (IM)
Le marketing via des services de messagerie basés sur Internet, souvent appelé marketing par messagerie instantanée (IM), utilise des plateformes telles que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, et autres pour atteindre et communiquer avec le public.
Bien que le marketing par SMS et le marketing par messagerie instantanée (IM) soient tous deux des formes de messagerie directe aux utilisateurs, ils diffèrent considérablement en ce qui concerne la plateforme, les capacités de contenu, les possibilités d'interaction, la portée et le coût. Le marketing par messagerie instantanée (IM) offre des fonctionnalités plus avancées et interactives par rapport à l'approche plus simple basée sur le texte du marketing par SMS.
Le marketing par SMS est universel et immédiat, idéal pour les messages courts et urgents. Le marketing par messagerie instantanée (IM) offre des expériences plus riches et interactives, mais est limité aux utilisateurs d'applications spécifiques ayant accès à Internet. Choisissez l'approche qui convient à votre public et à vos objectifs de campagne.
Avantages du marketing par SMS
Alors que le marketing par IM offre des expériences riches et interactives, le marketing par SMS présente des avantages inégalés en termes de portée, d'immédiateté et de simplicité. Il garantit que votre message est vu et agit, indépendamment de la connectivité Internet ou des préférences d'application. Voici quelques-uns des avantages du marketing par SMS :
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Messagerie ciblée : le SMS permet une communication directe et personnalisée avec les clients. Les messages peuvent être personnalisés en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs, les rendant ainsi plus pertinents.
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Accessibilité universelle : presque tout le monde a un téléphone portable capable de recevoir des messages texte, indépendamment de l'accès à Internet. Cela fait du SMS un canal de communication très accessible. Le SMS ne dépend pas non plus de l'accès à Internet, ce qui le rend parfait pour atteindre des clients dans des zones avec une connectivité limitée ou pour des publics qui préfèrent les non-Internet. Il peut être facilement intégré à d'autres canaux de marketing tels que l'e-mail, les médias sociaux et le courrier direct pour créer une stratégie de marketing multicanal cohérente.
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Campagnes abordables : le marketing par SMS peut être plus rentable par rapport à d'autres formes de marketing, en particulier lorsqu'il s'agit de cibler de grands publics. Les services de SMS en masse offrent des tarifs compétitifs. Étant donné son accessibilité et ses taux d'engagement élevés, le marketing par SMS offre souvent un retour sur investissement (ROI) élevé par rapport à d'autres canaux de marketing.
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Communication instantanée et appels à l'action efficaces : les messages SMS sont livrés presque instantanément, ce qui les rend idéaux pour les promotions, les alertes et les rappels urgents. En raison de la nature personnelle et immédiate des SMS, les taux de conversion des campagnes de marketing par SMS tendent à être élevés. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'agir sur un SMS bien conçu. Il incite souvent à une action immédiate de la part des destinataires, que ce soit en cliquant sur un lien, en utilisant un coupon ou en répondant au message. La limite de caractères des SMS oblige les spécialistes du marketing à être concis et clairs, garantissant que les messages sont faciles à lire et à comprendre. Cela permet également une communication interactive. Les clients peuvent répondre aux messages, participer à des sondages ou engager une conversation par texte avec le service client.
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Planification des messages : les plates-formes de marketing par SMS sont souvent dotées de fonctionnalités d'automatisation, permettant aux entreprises de planifier des messages, de configurer des réponses automatiques et d'exécuter des campagnes d'égouttement.
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Résultats mesurables : Les plates-formes de marketing par SMS fournissent des outils d'analyse et de reporting pour suivre les taux de livraison, les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions, aidant à mesurer le succès des campagnes.
Comment créer un marketing par SMS pour promouvoir votre application ?
Voici comment élaborer des campagnes de marketing par SMS qui résonnent avec votre public :
Étape 1 : Rassemblez les opt-ins et demandez la permission
Le marketing par SMS est basé sur la permission pour une raison. Personne ne veut de textes indésirables. Concentrez-vous sur la collecte d'opt-ins de manière organique via votre application, votre site web ou les médias sociaux. Offrez des incitations telles que l'accès anticipé à des fonctionnalités ou des remises exclusives en échange de numéros de téléphone. Soyez transparent sur les types de messages que les utilisateurs recevront et à quelle fréquence. N'oubliez pas que la construction de la confiance est primordiale.
Étape 2 : Rendez le contenu court, concis et réalisable
Les messages SMS ont une limite de caractères, généralement de 160 caractères. Vos messages doivent être clairs, concis et directs. Assurez-vous que votre appel à l'action (CTA) est bien visible et facile à comprendre.
Les points forts :
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Commencez par un accrocheur fort pour attirer l'attention.
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Utilisez un langage simple et évitez le jargon.
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Placez l'appel à l'action dès le début du message pour vous assurer qu'il est visible.
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Mettez l'accent sur la façon dont votre application résout un problème de l'utilisateur ou améliore sa vie.
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Des offres à durée limitée ou des ventes flash peuvent inciter à une action immédiate.
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Personnalisez lorsque cela est possible. Un simple "Salut [Nom]" fait beaucoup.
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Indiquez aux utilisateurs exactement ce que vous voulez qu'ils fassent, que ce soit télécharger l'application, utiliser une fonction spécifique ou recommander à un ami.
Étape 3 : Envoyez au bon moment
Envoyer des SMS promotionnels tard le soir, notamment la nuit, peut être intrusif et agaçant pour les destinataires. Il est généralement préférable d'éviter d'envoyer des messages pendant les périodes où les gens sont susceptibles de dormir ou d'être occupés. Les recherches suggèrent que les jours de semaine entre 10h et 15h sont optimaux. Tenez compte des différences de fuseau horaire si votre public est mondial. Les messages transactionnels tels que les confirmations de commande ou les codes de connexion peuvent être envoyés à tout moment.
Les points forts
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Évitez d'envoyer des messages tôt le matin ou tard le soir.
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Expérimentez avec différents horaires pour voir quand votre public est le plus réactif.
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Utilisez des outils automatisés pour planifier l'envoi de messages aux heures optimales.
Étape 4 : Personnalisez et adaptez votre message
Tous les utilisateurs ne sont pas créés égaux. Segmentez votre public en fonction de critères démographiques, d'intérêts ou de comportements dans l'application. Cela vous permet d'envoyer des messages ciblés qui résonnent avec des groupes d'utilisateurs spécifiques, maximisant ainsi l'engagement.
Étape 5 : Assurez-vous de respecter les réglementations
Le respect des réglementations en matière de marketing par SMS est crucial pour éviter les problèmes juridiques et maintenir la confiance des utilisateurs. Veillez à ce que vos messages soient conformes aux lois et réglementations de votre région.
Les points forts:
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Obtenez le consentement explicite des utilisateurs avant d'envoyer des SMS.
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Fournissez un mécanisme de désinscription facile dans chaque message.
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Familiarisez-vous avec les réglementations locales telles que la TCPA aux États-Unis ou le GDPR en Europe.
Étape 6 : Suivez et analysez les performances
Ne vous contentez pas d'envoyer aveuglément. Suivez les principales mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les téléchargements d'applications. Analysez les messages qui résonnent et adaptez votre stratégie en conséquence. Les tests A/B de différentes approches peuvent vous aider à identifier les messages les plus efficaces pour votre public. Utilisez des outils automatisés pour envoyer des messages de bienvenue, des rappels et des suivis.
Étape 7: Intégrez le SMS avec d'autres canaux de marketing
Pour améliorer davantage votre stratégie de marketing d'application, intégrez le SMS avec vos autres canaux de marketing. Cela peut améliorer l'expérience utilisateur et créer un message de marque plus cohérent.
Les points forts :
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Coordonnez les campagnes SMS avec les e-mails marketing, les médias sociaux et les notifications internes de l'application.
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Utilisez le SMS pour générer du trafic vers votre application, votre site web ou vos pages de médias sociaux.
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Suivez les interactions des utilisateurs sur différents canaux pour offrir une expérience transparente.
Bonus : Utilisation du service de messagerie multimédia (MMS)
Bien que le texte soit roi, ne sous-estimez pas la puissance du service de messagerie multimédia (MMS). Les visuels accrocheurs peuvent attirer l'attention et mettre en valeur les fonctionnalités de votre application. Utilisez stratégiquement le MMS pour les lancements de produits, la présentation des mises à jour de l'application ou la mise en valeur du contenu généré par les utilisateurs.
Exemples de marketing par SMS pour le marketing d'applications
1. Promotion du téléchargement de l'application :
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2. Annonce de nouvelle fonctionnalité :
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3. Offres spéciales et réductions :
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4. Rappel pour les utilisateurs inactifs :
"Hé [Nom], nous avons remarqué que vous n'avez pas utilisé notre application depuis un moment. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités géniales qui pourraient vous intéresser ! Ouvrez l'application maintenant pour découvrir ce qui est nouveau."
5. Engagement de l'application et récompenses :
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6. Recommandations personnalisées :
"Bonjour [Nom], en fonction de votre activité récente, nous pensons que vous allez adorer [fonctionnalité/produit spécifique] dans notre application. Jetez-y un coup d'œil maintenant et dites-nous ce que vous en pensez !"
7. Promotion du programme de parrainage :
"Spread the love ! Parrainez un ami pour notre application et vous recevrez tous les deux un crédit de 10 $. Faites passer le mot et commencez à gagner des récompenses aujourd'hui. Téléchargez maintenant : [Lien de l'application]."
Conclusion
Le marketing par SMS est un outil incroyablement puissant pour les spécialistes du marketing d'applications, mais la réussite nécessite une approche stratégique. En créant la confiance, en concevant un contenu convaincant et en envoyant des messages au moment optimal, vous pouvez transformer les SMS en une mine d'or pour l'acquisition et l'engagement des utilisateurs. Mettez vos pouces au travail et créez des campagnes SMS qui font en sorte que votre application se démarque et se fasse remarquer !
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