디지털 시대의 도래는 주로 전자상거래의 부상으로 특징지어지는 혁신적인 경제 시대를 열었습니다. 쇼핑의 이러한 혁신은 기업과 소비자 모두에게 유익한 것으로 입증되었습니다. 기술의 발전이 계속됨에 따라 소비자 선호도가 모바일 커머스(m-commerce)로 눈에 띄게 바뀌었고, 이제 모바일 커머스는 전자상거래 부문의 핵심 플레이어로 부상했습니다.
쇼핑 앱 사용시간의 연간 성장률은 2023년 에 마이너스로 돌아섰지만, 그 숫자는 여전히 매우 큽니다. 사람들은 여전히 쇼핑 앱 에 1,000억 시간을 소비합니다.
2024 년 글로벌 전자상거래 수익은 3조 1,780 억 달러 에 도달할 것으로 예상되며, 2027년까지 전체 전자상거래 시장 규모는 7조 9,000억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑의 증가 추세에 따라, 기업은 매출과 고객 참여를 모두 높이기 위해 모바일 앱을 개선하는 것이 필수적입니다. 모바일 앱은 일반적으로 기능, 성능 및 전반적인 사용자 만족도 측면에서 기존 웹사이트와 Progressive Web Apps(PWA)보다 우수합니다. 결과적으로 모바일 앱을 최적화하는 것은 확장되는 모바일 상거래 시장을 활용하려는 기업에게 전략적 움직임입니다.
최고의 전자상거래 모바일 앱 트렌드
1. 소셜 미디어 플랫폼에 전자상거래를 직접 통합
전통적으로 소셜 커머스는 전자상거래업체가 게시물을 통해 제품을 홍보하고 바이오에 있는 링크를 통해 고객을 온라인 매장으로 안내하는 것을 포함했습니다. 그러나 이 방법은 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 벗어나야 하기 때문에 상당한 마찰을 야기했고, 잠재적인 이탈로 이어졌습니다.
소셜 커머스의 진화는 TikTok Shop과 같은 기능의 도입으로 분명해졌습니다. TikTok Shop은 전자상거래업체가 소셜 미디어 플랫폼 자체 내에서 완전한 매장을 만들 수 있도록 해줍니다. 이러한 통합은 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 장바구니 포기를 줄이고 잠재적으로 매출을 늘릴 수 있습니다.
사용자 선호도에 따라 콘텐츠를 맞춤화하는 플랫폼의 정교한 추천 엔진은 참여와 판매 기회를 더욱 향상시킵니다.
2. 옴니채널 고객 참여 수용
소셜 플랫폼은 판매 채널이 되는 것 외에도 구매 전과 구매 후 고객 상호작용을 위한 중요한 접점 역할을 합니다. 이러한 상호작용은 제품 문의에 대한 답변에서 판매 후 지원 제공까지 다양합니다. 아시아 태평양 지역에서 WhatsApp, WeChat, Zalo, LINE과 같은 다양한 소셜 메시징 채널이 인기를 얻고 있기 때문에 이러한 플랫폼에서 커뮤니케이션을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다.
이를 해결하기 위해 전자상거래업체는 CM.com 및 SleekFlow와 같은 옴니채널 메시징 도구를 채택하여 다양한 채널의 메시지를 단일 받은 편지함으로 통합합니다. 이러한 설정은 커뮤니케이션을 간소화할 뿐만 아니라 다양한 플랫폼에서 일관되고 원활한 고객 서비스 경험을 보장합니다.
3. 향상된 고객 상호작용을 위한 라이브 커머스 활용
라이브 커머스는 2016년경 아시아에서 유행한 라이브 스트리밍에서 유래되었으며, 플래시 세일, 라이브 경매, 제품 시연과 같은 실시간 상호작용을 통해 고객과 소통하는 역동적인 방식으로 자리 잡았습니다.
이 형식은 라이브 스트리밍의 광범위한 도달 범위와 개인적 접근 방식을 결합하여, 전자상거래업체가 고객과 긴밀하게 소통하고, 고객의 우려 사항을 즉시 해결하고, 관심이 고조되는 시기에 판매를 확보할 수 있도록 합니다.
동남아시아 소비자의 절반 가까이가 매주 라이브 스트리밍 세일을 시청하기 때문에, 전자 상거래업체는 이 매체를 사용하여 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 주목을 끌고 매출을 늘리는 경우가 점점 더 늘고 있습니다.
4. 사용자 생성 콘텐츠를 쇼핑 기회로 전환
사용자가 직접 제작한 콘텐츠(UGC)는 전자상거래업체에게는 금광과도 같은 존재로, 전통적인 광고에서는 찾을 수 없는 독창성을 제공합니다.
인도네시아 소비자를 대상으로 실시한 연구와 같은 연구에 따르면 고품질 UGC는 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. UGC의 영향을 인식한 전자상거래업체는 UGC를 쇼핑 가능하게 만들어 가치를 높이고 있습니다.
Emplifi와 Reviews.io와 같은 도구는 태그가 지정된 UGC 갤러리를 만드는 데 사용되어 사용자가 게시물에서 직접 쇼핑할 수 있습니다. 또한 적극적인 전자상거래업체는 바이럴 UGC를 생성하는 것을 목표로 하는 소셜 캠페인을 설계하고 있으며, 이를 큐레이션하고 태그를 지정하여 판매를 더욱 촉진할 수 있습니다.
이러한 전략은 UGC의 진정성을 활용할 뿐만 아니라 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼에 끌리고 나노 인플루언서와 주요 의견 고객의 영향을 받는 Gen Z와 같은 영향력 있는 그룹의 구매력을 활용합니다.
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