디지털 시대의 도래로 전자상거래의 부상을 특징으로 하는 혁명적인 경제 시대가 도래했습니다. 이 쇼핑 혁신은 기업과 소비자 양측에게 혜택을 증명했습니다. 기술의 발전이 계속되면서 모바일 상거래(모바일 커머스)로 소비자 선호도의 변화가 두드러지게 나타나면서 이제 전자상거래 부문에서 주요한 역할을 하게 되었습니다.
쇼핑 앱 사용 시간의 연간 성장률은 2023년에 음의 값을 기록했지만, 그 숫자는 여전히 매우 컸습니다. 사람들은 여전히 1000억 시간을 쇼핑 앱에 할애했습니다.
글로벌 전자상거래 수익은 2024년에 3.178조 달러에 이를 것으로 예상되며, 전체 전자상거래 시장은 2027년까지 7.9조 달러를 넘어설 전망입니다.
모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑의 증가 추세로 인해 기업들은 수익과 고객 참여 모두를 증대하기 위해 모바일 앱을 강화하는 것이 필수적입니다. 모바일 앱은 기능성, 성능 및 전반적인 사용자 만족도 측면에서 전통적인 웹사이트와 점진적 웹 앱(PWA)보다 우수한 성과를 거두기 때문에, 모바일 앱을 최적화하는 것은 확장 중인 모바일 상거래 시장을 활용하려는 기업들에게 전략적인 조치입니다.
최고의 전자상거래 모바일 앱 트렌드
1. 소셜 미디어 플랫폼에 전자상거래 직접 통합하기
기존에는 소셜 쇼핑은 전자상거래 업체가 게시물을 통해 제품을 홍보하고 고객을 온라인 스토어로 이동시키는 방식이었습니다. 그러나 이 방법은 소셜 미디어 플랫폼에서 이동해야 하는 불편을 일으켰으며, 잠재적인 고객의 이탈로 이어질 수 있었습니다.
소셜 쇼핑의 진화는 TikTok Shop과 같은 기능을 도입함으로써 명백해졌습니다. 이러한 통합은 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 장바구니 방치율을 줄이고 판매를 증가시킬 수 있습니다.
사용자 선호도에 따라 콘텐츠를 맞춤화하는 플랫폼의 정교한 추천 엔진은 참여와 판매 기회를 더욱 향상시킵니다.
2. 옴니채널 고객 참여 채택하기
연말과 연초의 긴밀한 상호작용을 제공하기 위해 소셜 플랫폼은 판매 채널 이상의 전략적 접점으로 작용합니다. 이러한 상호작용은 제품 문의에 대한 답변부터 판매 후 지원까지 다양합니다. WhatsApp, WeChat, Zalo, LINE과 같은 다양한 소셜 메시징 채널이 아시아태평양 지역에서 인기가 있기 때문에 이러한 플랫폼 간의 커뮤니케이션 관리는 도전이 될 수 있습니다.
이를 해결하기 위해 전자상거래 업체는 CM.com 및 SleekFlow와 같은 옴니채널 메시징 도구를 도입하여 다양한 채널의 메시지를 단일 인박스로 통합합니다. 이러한 설정은 커뮤니케이션을 효율적으로 정리할 뿐만 아니라, 다양한 플랫폼 간에 일관되고 원활한 고객 서비스 경험을 보장합니다.
3. 실시간 쇼핑으로 향상된 고객 상호작용 활용하기
2016년경 아시아에서부터 시작된 라이브커머스는 실시간 상호작용을 통해 플래시 세일, 실시간 경매, 제품 시연 등을 통해 고객과 접속하는 동적인 방법이 되었습니다.
이 형식은 라이브스트리밍의 넓은 범위를 개인적인 접촉과 결합하여 전자상거래 업체가 고객과 밀접하게 연결되어 고객의 문제를 즉시 해결하고 관심이 짙어질 때 판매를 올릴 수 있게 해줍니다.
동남아시아 소비자의 거의 절반이 주간 라이브스트림 판매를 시청하므로 라이브커머스를 활용하여 경쟁이 심한 전자상거래 환경에서 주목을 받고 판매를 촉진하려는 전자상거래 업체가 점점 더 많이 이 방법을 사용하고 있습니다.
4. 사용자 생성 콘텐츠를 쇼핑 기회로 변환하기
사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 전자상거래 업체에게 고유한 광고에서 구현할 수 없는 신뢰성을 제공하는 보물 창고입니다.
인도네시아 소비자와 진행된 한 연구와 같은 연구는 고품질 UGC가 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것을 보여주었습니다. 이러한 UGC의 영향을 인식한 전자상거래 업체는 이를 쇼핑 가능하게 향상시키고 있습니다.
Emplifi 및 Reviews.io와 같은 도구는 태그가 달린 UGC 갤러리를 만들어 사용자가 게시물과 함께 직접 쇼핑할 수 있게 합니다. 게다가 적극적인 전자상거래 업체는 바이럴 UGC 생성을 목표로하는 소셜 캠페인을 디자인하고, 이를 큐레이션하고 태그를 붙여 판매를 더욱 촉진시킵니다.
이 전략은 UGC의 진실성을 활용하기만 하는 것뿐만 아니라 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼에 끌리는 Gen Z와 같은 영향력 있는 그룹의 구매력을 이용합니다.
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