사용자의 마음속에는 어떤 일이 일어나고 있을까요? 리뷰 감성 분석을 통해 알아보세요.

피드백을 수작업으로 분석하는 것은 작업 직원에게 부담을 주며 효율이 떨어지는 일입니다. 그러나 자연어 처리(NLP)의 적용은 피드백의 분석을 간소화하여 직원에 대한 부담을 줄이고 고객 피드백 데이터를 정량화하고 다음 분석과 전략적 적용을 위해 더 정확하게 평가할 수 있는 기술입니다.

NLP는 감성 분석 분야에서 필수적입니다. 이 기술은 인간 언어의 미묘한 점을 해석하고 이해하기 위해 계산 기법을 사용합니다. 이 기술은 감성 분석, 인명 개체 인식, 품사 태깅, 텍스트 토큰 분해와 같은 다양한 과정을 포괄합니다. 

예를 들어, "이것은 내가 사용한 최고의 데이팅 앱이다!"라고 말한 사용자 리뷰를 생각해보십시오. 감성 분석 알고리즘은 "최고"와 "사용한"과 같은 주요 구에서 전반적으로 전달되는 긍정적인 톤을 감지하여 피드백의 감정을 정량화할 수 있습니다.

FoxData에서는 최신 버전에서 Review Sentiment Analysis 기능을 추가했습니다!

고객의 감정에 대한 깊은 이해를 얻고 싶으신가요? 지금 이 기능이 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인해 보세요!

리뷰 감성 분석이란 무엇인가요?

댓글 감성 분석은 댓글의 내용을 분석하고 평가함으로써 표현된 감성 경향을 판정하는 방법입니다. 자연어 처리 기술과 알고리즘을 사용하여 댓글에 대한 텍스트 처리 및 감성 인식을 수행하여 해당 댓글이 긍정적인지, 부정적인지, 또는 중립적인지를 판단할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 앱이나 게임에 대한 감정적인 태도를 이해하고 개발자가 사용자의 요구를 더욱 잘 이해하고 제품이나 서비스를 개선하고 그에 맞게 대응할 수 있습니다.

리뷰 감성 분석이 중요한 이유는 무엇인가요?

고객의 모든 말 속에 숨겨진 감정을 이해할 수 있다면 비즈니스가 얼마나 큰 도약을 할 수 있을까요?

그렇다면 감성 분석은 왜 중요한 것일까요? 답변을 드리겠습니다.

공평한 통찰력을 위한 인공지능(AI)의 활용

기업은 AI 기반 감성 분석 도구를 활용함으로써 인간의 분석에 내재된 편향을 완화할 수 있습니다. 이 접근 방식은 고객 피드백에서 일관되고 객관적인 통찰력을 추출할 수 있도록 해줍니다.

예를 들어, 다음과 같은 댓글이 있습니다:

"이 앱의 커뮤니티의 다양성은 기대 이상이었지만, 커뮤니티가 웹과 연동하는 속도는 실망스러웠습니다."

마케팅팀은 이 피드백의 부정적인 측면을 무시하고 앱의 커뮤니티 다양성에 대한 긍정적인 언급에만 초점을 맞출 수 있습니다. 그러나 정교한 감성 분석 도구는 전체 텍스트를 공정하게 평가하여 전달되는 감정의 전체 스펙트럼을 캡처할 수 있습니다.

감성 분석을 통한 제품과 서비스의 향상

감성 분석 기술은 정확한 고객 피드백을 활용하여 제품과 서비스를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 시스템은 부정적인 감정과 관련된 특정 요소 또는 시나리오인 entity를 감지합니다. 이전 예시에서, 제품 개발자는 감성 분석 앱이 표현된 실망을 커뮤니티 네트워크의 성능에 연결시켰기 때문에, 커뮤니티 네트워크의 성능 향상에 우선순위를 두는 것이 좋습니다.

민첩한 응답을 위한 실시간 통찰력 활용

현대 비즈니스의 동적인 환경에서 조직은 신속하게 발생하는 위기나 시장 역학의 변화에 적절하게 대응해야 합니다. 마케터들은 감성 분석 도구를 활용하여 브랜드, 제품, 서비스에 대한 고객의 감정을 즉각적으로 파악할 수 있습니다. 이 실시간 이해력은 획득한 통찰력을 바탕으로 비즈니스가 빠르고 결단력 있게 대응할 수 있도록 돕습니다.

업무에 어떻게 활용할 수 있을까요?

이 기능을 업무에 어떻게 활용해야 하는지 궁금하실 것입니다. 걱정하지 마십시오! 당장 궁금한 점에 대한 대답을 드리겠습니다.

사용자 피드백 분석

앱 개발자들은 앱 스토어에서 사용자 리뷰의 감성을 분석함으로써 사용자들이 앱에 대해 얼마나 만족하고 불만족스러워하는지, 어떤 문제들을 겪고 있는지를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 개발자들은 사용자의 요구사항과 문제점을 신속하게 파악하고 개선하고 수정하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

앱 개발자들은 Review Sentiment Analysis 기능을 Ratings & Reviews와 함께 사용할 수 있습니다. Review Sentiment Analysis 필터를 사용하여 긍정적인 유형과 부정적인 유형을 따로 분류할 수 있습니다.

파란색 워드 클라우드는 긍정성을, 빨간색 워드 클라우드는 부정성을, 주황색 워드 클라우드는 중립성을 나타냅니다. 글꼴 크기는 핫 워드가 얼마나 자주 나타나는지를 나타내는데, 글꼴이 더 크면 더 자주 나타납니다. 상위 25개의 자주 나타나는 핫 워드를 표시합니다.

앱 개발자들은 부정적인 단어, 즉 상위 25개의 빨간색 워드 클라우드에 초점을 맞출 수 있습니다. 마우스를 가져가서 핫 워드가 얼마나 자주 나타나는지와 평균 평점을 확인할 수 있습니다.


이후 앱 개발자들은 사용자의 가장 높은 부정적인 용어에 대한 구체적인 리뷰를 확인하여 사용자의 불만점에 대한 연속적인 앱 업그레이드를 신속하게 구현해 볼 수 있습니다.

댓글 섹션으로 가서 하나씩 살펴보아야 할 필요가 있을까요? 그렇게 귀찮게 할 필요는 없습니다! 우리의 기능은 당신이 부정적인 단어를 통해 사용자의 특정 리뷰로 바로 이동할 수 있도록 도와줍니다!

해당 용어 아래의 표에서 리뷰의 세부 정보를 확인하려면 해당 용어에 해당하는 리뷰의 숫자를 클릭하기만 하면 됩니다.



부정적인 별점을 필터링하여 사용자의 요구사항을 직접 발견할 수 있습니다!

👏전문가 팁: 앱 개발자들은 리뷰 관리를 한 번에 하루에 한 번, 예를 들어 한 달에 한 번씩으로 고정할 수 있도록 해야 합니다. 이렇게 하면 문제를 즉시 해결하기 위해 사용자의 문제에 대응할 수 있습니다. FoxData의 Ratings & Reviews와 Review Sentiment Analysis는 해당 날짜를 필터링하는 기능을 지원합니다.

경쟁사 분석

제품 및 마케팅 전문가 및 개발자는 경쟁 앱의 리뷰 감성도를 분석하여 사용자 리뷰와 경쟁 앱에 대한 의견을 이해할 수도 있습니다. 이를 통해 개발자들은 경쟁자의 강점과 약점을 파악하고 경쟁 앱에 대한 사용자 피드백을 참고하여 자체 앱을 최적화할 수 있습니다.

사용자 피드백 분석과 같은 방식으로 경쟁사도 분석할 수 있습니다. 다만, 연구 대상은 경쟁자의 앱으로 전환되어야 하며, 딱히 경쟁자의 부정적인 워드 클라우드에 관심을 기울일 뿐 아니라 긍정적인 워드 클라우드에 더욱 집중해야 합니다.

👏전문가 팁: 경쟁사 분석을 위해 Review Sentiment Analysis는 Competitors 기능과 결합할 것을 권장합니다. 이를 통해 경쟁사와의 평점 차이를 보다 직관적으로 확인할 수 있습니다. 경쟁자의 평점이 당신의 소프트웨어보다 꾸준히 우위에 있을 경우 경쟁자의 긍정적인 리뷰에 초점을 맞추십시오. 반대로, 경쟁자의 부정적인 리뷰에 초점을 맞추십시오. 이 외에도, 불규칙한 증가와 감소에 더 많은 주의를 기울여야 합니다. 이는 경쟁자가 제품에 조정을 가한 것이거나 제품이 갑작스런 고장을 겪고 있을 수 있음을 의미합니다.

시장 조사 및 수요 분석

마케팅 전문가들은 리뷰 감성 분석을 통해 유사한 앱에 대한 사용자의 선호도와 수요를 이해하고 시장 내의 고민거리와 기회를 발견할 수 있습니다. 사용자 의견의 감성 경향을 분석함으로써 마케팅 전문가들은 사용자들의 유사 앱에 대한 평가와 기대를 이해할 수 있으며, 이는 앱의 기능 개발이나 시장 위치 설정에 참고할 수 있습니다.

👏전문가 팁: 마케터들은 워드 클라우드에서 큰 글꼴을 가진 단어에 집중할 수 있습니다. 글꼴 크기는 핫 워드의 빈도수를 나타내며, 폰트가 크면 더 자주 나타납니다. 이를 통해 마케터들은 대부분의 소비자들의 시장 요구에 더욱 집중할 수 있습니다.

사용자 피드백 분석에서 언급된 경로와 같은 구체적인 사용자 댓글에 초점을 맞추는 것 외에도, 마케터들은 트렌드의 추세에도 주목할 수 있습니다. 이는 시간적 차원에서 용어의 변동과 대응합니다.

최근 변동이 많은 용어에 더욱 주의를 기울여야 합니다. 이는 소비자들의 최근 걱정과 요구를 간접적으로 나타내며, 앱의 기능 개발 및 시장 위치 설정에 참고할 수 있습니다.

고객의 마음 속에서 벌어지고 있는 일에 대한 더 깊은 이해를 원하십니까? FoxData의 최신 감성 분석 도구를 지금 바로 체험해 보세요! 고객 피드백의 실제 감정을 즉시 이해할 수 있다면 얼마나 더 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있을까요!

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