BFCM 이후: 새로 확보한 고객을 유지하기 위한 4가지 접근 방식

올해의 블랙프라이데이-사이버먼데이 (BFCM) 세일은 온라인 쇼핑에서 상당한 성장을 보였습니다. 미국에서만 블랙프라이데이 온라인 매출은 예년 대비 7.5% 증가한 기록적인 98억 달러에 이르렀습니다. Salesforce는 전 세계적으로 더 높은 숫자를 발표했으며, 미국에서 164억 달러, 전 세계에서 709억 달러의 매출을 기록했으며, 구매의 79%가 모바일 기기를 통해 이루어졌습니다.

매출 급증은 큰 할인과 '바로 지불하지 않고 나중에 지불하기'와 같은 유연한 결제 방식의 증가로 인해 발생했습니다. 모바일 매출은 온라인 매출의 54%를 차지하여 이 추세에 크게 기여했으며 블랙프라이데이에만 53억 달러에 이르렀습니다.

블랙프라이데이 사이버먼데이 (BFCM)는 매매 데이터의 보물창고입니다. 이를 통해 전자상거래 업체는 웹사이트와 메시지 트래픽 및 이용자 참여율이 훨씬 증가하는 결과를 얻게 됩니다. 가장 성공적인 소프트웨어 개발자, 소매업체 및 마케터들은 스마트한 계획을 통해 실질적인 보상을 11월 종료 이후에도 누릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 

클릭 이벤트를 통해 설문조사가 진행됐던 결과, 소비자의 25%와 Z세대 소비자의 32%는 BFCM이 끝난 후에도 여전히 휴일 선물 구매를 할 계획이었습니다. 이는 잠재 고객과 계속적으로 구매로 연결되기 위한 큰 기회로 볼 수 있습니다. 그러나 매출 이외의 사항도 고려해야 하며, BFCM 시즌은 소매 브랜드와 고객 간의 인지도와 참여도를 개발하기에 이상적인 시기입니다. BFCM에서 보호된 각 고객은 중요하지만, 웹사이트를 방문하거나 프로모션에 응답하는 각 신규 관람객은 장기적인 참여와 전환을 위한 새로운 잠재 고객을 나타냅니다. FoxData는 앱 개발자, 소매업체 및 마케터들이 BFCM 이후의 피크 시기를 활용하고 새로운 고객을 유치하기 위해 사용할 수 있는 4가지 전략을 공유합니다.

1. BFCM 성과 평가 및 향후 캠페인 강화

블랙프라이데이/사이버먼데이 (BFCM) 마케팅 노력의 효과를 평가하기 위해 주요 성과 지표(KPI)를 분석하는 것이 중요합니다. BFCM 캠페인의 성공과 실수를 조사하면 블랙프라이데이와 사후 휴일 세일과 같은 향후 홍보 행사를 위한 접근 방식을 개선하는 데 도움이 되는 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. BFCM은 영구적인 디지털 고객 관계의 여정에서 중요한 이정표라는 것을 인식하고, 이 기회를 활용하여 마케팅 전략을 개선하여 수익성을 높이고 고객들이 브랜드의 제공상품에 대해 더 잘 알고있도록 하며, 마침내 고객 참여를 강화하는 일에 집중해야 합니다.

다음 사항을 고려하십시오:

• 이 BFCM에서 가장 효과적인 마케팅 전략은 무엇이었나요?
• 어떤 캠페인과 고객 여정이 최상의 결과를 냈나요?
• 어떤 프로모션이 가장 성능이 좋았나요?
• 어떤 세그먼트의 대상 고객이 가장 많이 참여했나요?
• 가장 많이 판매된 제품은 무엇이었나요?
• 어떤 방식으로 효율성을 향상시켜 시간과 자원을 절약했나요?

BFCM 캠페인의 참여 데이터를 활용하여 클릭, 조회수, 구매, 다운로드 및 앱 수익과 같은 타겟팅된 후속 캠페인을 구성하는 데 사용합니다. FoxData의 다운로드 및 수익 기능을 사용하면 사용자의 참여 데이터를 확인할 수 있습니다.

2. BFCM 쇼핑객을 정기 고객으로 전환

BFCM은 소매업체가 신규 고객을 확보하는 좋은 기회입니다. BFCM 이후, 일회성 구매자를 브랜드의 충성스러운 지지자로 전환시키기 위한 참여 전략을 실시해야 합니다.

전통적으로 소매업체는 마케팅 퍼널 단계를 중심으로 집중할 것이었습니다: 인지, 고려, 전환, 충성.

FoxData는 이 퍼널을 뒤집어 BFCM 고객과 처음 구매자를 우선으로 참여하도록 권장합니다.

브랜드 지지자들이 구매 경험을 공유하도록 장려하고, 참여 시 원하는 대가를 제공하세요. 그런 다음 이 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 처음 구매자들이 추가 구매를 하거나 구독 서비스나 충성도 프로그램과 같은 높은 참여도 프로그램에 가입할 수 있도록 유도해 보세요. 마케팅에 사회적 입증(소셜 프루프)을 통합하면 BFCM 쇼핑객의 반복 구매율과 생애 가치를 높일 수 있습니다.

3. 리타겟팅을 위한 세분화 구현

BFCM이 지나고 매출이 정상화되면 이메일, SMS 및 푸시 알림을 통해 개별화된 메시지와 타깃 광고를 사용하여 핵심 대상 고객과 재참여해야 합니다.
BFCM 성공 이후, 제품에 대한 정보를 잠재 고객과 고객들에게 계속 전달하기 위해 세분화된 캠페인 일정을 계획하세요. 세부 고객 데이터를 사용하여 특정 고객 행동에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 흐름을 설정하여 통신이 적시적이고 관련성 있도록 보장하세요.

4. BFCM 이후 고객 리뷰 홍보

리뷰 요청은 특히 BFCM 이후 고객 유지와 생애 가치를 높이는 강력한 참여 도구입니다. 리뷰를 통해 고객들에게 연결을 맺고 잠재 고객에게 신뢰를 심어줄 수 있습니다.

앱 개발자와 마케터를 위한 FoxData의 등급 및 리뷰는 리뷰 데이터를 중앙 집중화하여 사용자의 피드백의 장점을 극대화할 수 있도록 합니다. 앱 개발자와 마케터는 리뷰 세부 정보를 확인하고, 일일 변화, 버전 등급 분포 및 국가/지역 분류 등의 제품 개발과 앱 디자인에 영향을 줄 수 있는 데이터를 심층적으로 분석할 수 있습니다. 이외에도 경쟁 업체의 등급과 리뷰 데이터도 모니터링할 수 있습니다. 



사용자의 리뷰에 응답하기 위해 "리뷰에 답장" 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 태그 기능도 도움이 될 수 있으며, 특히 잠재적인 부정적인 리뷰를 추적하는 데 용이합니다.

부정적인 리뷰는 고객 서비스에서 대응하여 잠재적인 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환시킬 수 있으며, 앱 개발자와 마케터는 개인적인 감사 메시지나 기타 혜택으로 긍정적인 리뷰를 독려할 수도 있습니다.

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11월 25일부터 12월 15일까지 진행되는 사이버먼데이 캠페인 기간 동안 첫 번째 구독에 대해 30% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

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