멀티채널 마케팅 초보자를 위한 가이드: 모바일 마케팅 전략 강화하기

오늘날의 디지털 환경에서 확보하기 위해 새로운 고객을 찾고 있는 마케터들 사이에서는 다채널 마케팅이 인기를 얻고 있습니다. 다채널 마케팅 산업은 놀라운 속도로 성장하며, 2030년까지 22.3%의 예상 CAGR을 기록하여 286억 달러에 이르게 될 것으로 전망됩니다. 앱 마케터와 개발자로서 사용자 기반을 확장하고자 하는 분들에게는 다채널 마케팅 전략을 구현하는 것이 중요합니다. 이 블로그에서는 다채널 마케팅의 개념을 탐구하고, 효과적인 다채널 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 배우며, 영감을 얻을 수 있는 실제 사례를 제공합니다.

다채널 마케팅은 다양한 홍보 및 유통 채널을 활용하여 고객을 확보하는 전략입니다. 여러 채널을 활용함으로써 고객은 참여 및 전환에 대한 선호하는 채널을 선택할 수 있기 때문에, 회사는 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

다채널 마케팅에서 사용되는 일부 일반적인 채널은 다음과 같습니다:

• Email
• 웹사이트
• 모바일 광고 (예: 모바일 마케팅)
• 오프라인 매장
• 직접 우편
• 소셜 미디어
• 검색 엔진 최적화
• 인플루언서 마케팅
• Connected TV (CTV)

다채널 마케팅의 장단점

다채널 마케팅의 장점

• 더 큰 영향력

다채널 마케팅은 모바일 앱을 대상으로 큰 관객에 대한 훌륭한 전략입니다. 예를 들어 Uber는 의료 약속에 차를 타야 하는 노인부터 파티에서 집에 돌아오는 젊은 Gen Z 세대까지 다양한 사용자를 대상으로합니다. Uber는 TV 광고를 통해 노년층에 접근하고 TikTok 광고를 통해 젊은 관객을 대상으로 효과적으로 활용합니다.

• 참여 증가

다양한 채널을 통해 앱을 홍보함으로써 노출 및 참여도를 높일 수 있으며, 이를 통해 전환 가능성을 향상시킵니다.

• 브랜드 인지도 및 고객 신뢰 구축

고객이 다른 채널을 통해 일관된 메시지에 지속적으로 노출되는 것은 강력한 브랜드 인지도를 형성하는 데 도움이됩니다. 각 추가적인 접점은 고객이 브랜드에 대한 신뢰를 갖게합니다.

다채널 마케팅의 도전점

• 더 많은 리소스가 필요합니다

다양한 채널을 마케팅 전략에 통합하기 위해서는 시간, 돈, 노력에 대한 추가적인 리소스가 필요합니다. 각 채널에 대한 최상의 접근 방법을 결정하기 위해 이러한 리소스를 투자해야합니다.

• 속성 매핑이 어려울 수 있습니다

다양한 채널을 통해 전송되는 다수의 메시지들로 인해 사용자의 특정 메시지에 속성을 매핑하는 것은 어려울 수 있습니다. 정확한 속성 매핑을 위해서는 적절한 측정 도구를 사용해야합니다.

• 정확한 타겟팅이 필요합니다

다채널 마케팅은 일상화된 전략이 아니며, 정확한 타겟팅을 필요로합니다. 사용자 인구 통계, 구매 기록 및 앱 내 행동과 같은 요소를 고려하여 각 대상 관객에게 맞춤형 메시지를 작성하세요.

다채널과 옴니채널 마케팅의 차이

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅은 모두 여러 채널을 활용하여 고객에게 접근하지만, 전략적으로 다릅니다. 다채널 마케팅은 제공되는 제품 또는 서비스에 중점을 둡니다. 한편, 옴니채널 마케팅은 고객을 중심으로 고객 여정에서 다양한 접점을 거치면서 일관된 메시지를 제공하기 위해 모든 마케팅 채널을 통합합니다. 다채널 전략에서는 다른 채널이 독립적으로 작동하며 서로 다른 메시지를 제공합니다. 예를 들어 YouTube에서 본 광고는 Facebook에서 본 광고와 다를 수 있습니다.

반대로, 옴니채널 마케팅은 모든 마케팅 채널을 통합하여 고객이 여러 접점을 통해 전환을 이루도록 일관된 메시지를 제공합니다. 사용자가 온라인 쇼핑 카트를 버리고 구매를 완료하도록 유도하기 위해 이메일이나 문자 메시지를 보내는 것과 같은 옴니채널 접근 방식의 한 예입니다.

다채널 마케팅 성공을 위한 3가지 핵심 요소

1. 대상 시장에 대한 깊은 이해
2. 정확한 속성 매핑 데이터
3. 모든 마케팅 데이터에 대한 포괄적인 시각

효과적인 다채널 마케팅 전략을 구현하기 위해서는 마케터가 이러한 중요한 요구 사항을 충족해야합니다.

다채널 마케팅 캠페인을 만드는 방법

관객 세분화

조사 및 사용자 페르소나를 기반으로 관객을 세분화하는 것으로 시작하세요. 일반적인 세분화 요소는 다음과 같습니다:

• 앱에서 보낸 일 수
• 인구 통계 정보
• 사용자 선호도
• 앱 내 행동
• 특정 동작의 트리거

이러한 과정을 간소화하기 위해 많은 마케터들은 세분화 도구를 마케팅 스택에 통합하는 것이 유익하다고 느낍니다.

일관된 마케팅 메시지

다채널 마케팅은 옴니채널 마케팅과 달리 채널을 통합하지 않기 때문에 모든 채널에서 일관된 메시지와 브랜딩을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 사용자가 처음으로 귀하의 메시지를 만나게 될 채널을 예측할 수 없으므로, 연결된 TV 기기, 앱 내부 또는 이메일 마케팅 메시지를 통하든 관계없이 광고의 일관성은 브랜드에 대한 신뢰를 확립하고 혼란을 피하기 위해 필요합니다.

A/B 테스트

현재 및 잠재적인 사용자와 가장 응답이 좋은 메시지 요소를 식별하기 위해 A/B 테스트를 수행하세요. 메시지 내용과 호출 요소부터 시각적 브랜딩에 이르기까지 최적화할 수 있는 여지는 항상 있습니다. 대상 관객과의 참여를 극대화하기 위해 최적화를 진행하세요. 

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