폭스데이터가 이커머스 리테일러의 월간 전환율을 500% 향상시킨 방법

인터넷 사용자 수가 급증하면서 온라인 쇼핑에 대한 선호가 점점 보편화되면서 전자 상거래 소매 시장은 전례 없는 규모의 성장 기회를 맞고 있습니다. 그러나 이로 인해 특히 유럽과 같은 성장이 이미 진행된 시장에서는 경쟁이 폭발적으로 증가하고 있어 기업은 계속해서 혁신과 업무 개선을 추진하여 경쟁력을 유지해야 합니다. 소비자의 검색 행동과 쇼핑 습관도 변화하고 있으므로 소매업자들은 광고를 타겟팅하여 구매 의도가 있는 잠재고객들을 유치해야 합니다.

이 사례 연구에서는 FoxData가 전자 상거래 소매업자가 PPC (클릭당 지불) 광고 전략을 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴봅니다.

고객 스토리

우리의 고객인 동적인 전자상거래 업체는 일류의 홈 데코, 유행 액세서리, 맞춤 선물 및 최신 테크 가전 제품의 폭넓은 제품군을 자랑합니다. 그들은 유럽 전역에서 가장 선호하는 브랜드로 성장하여 갖추어진 컬렉션과 탁월한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 사명을 가지고 있습니다.

그들은 탁월한 제품과 고객 서비스에 대한 칭찬을 받았지만, 유럽 시장에서 점유율을 확대하고 영속적인 고객 충성도를 촉진하는 데 몇 가지 어려움이 있었습니다.

옛날식 마케팅 전략은 더 이상 효과적이지 않음이 명확했습니다. 그들은 정확하고 과학적인 접근 방식을 도입해야 했습니다. 특히 '구매' 버튼을 클릭할 가능성이 높은 잠재고객들을 유치하려면 더욱 정밀한 광고 전략이 필요했습니다.

팀은 디지털 마케팅 기본 사항은 알고 있었지만, 효과적인 온라인 광고 캠페인을 구현하기 위한 전문 기술과 자원이 부족했습니다. 그들은 교통량뿐만 아니라 고객 전환율도 향상시켜야 했습니다. 때문에 그들은 잠재적 구매자를 정확히 타겟팅하는 맞춤형 접근 방식을 찾고 있었습니다.

초기 논의에서 고객은 브랜드 이미지에 대한 중요성과 개인 맞춤형 쇼핑 경험 및 고객 만족도를 장점으로 한 것을 표현했습니다. 그들은 온라인 광고 전략을 통해 판매를 증가시키기 위해 뿐만 아니라 시장 지위를 강화하고 지속적인 사업 성장을 달성하고자 했습니다.

고객의 요구를 충족시키기 위해 우리는 광고 효과를 최적화하는 것뿐만 아니라 사용자 경험 개선과 판매 과정 단순화도 포함된 포괄적인 광고 전략을 설계했습니다.

과제

Google Ads에서 고객이 직면한 주요 과제는 다음과 같습니다:

• 비정리 된 계정 구조: 부적절한 계정 설정으로 인해 광고 성과가 떨어지고 리소스가 낭비되었습니다.
• 데이터 분석 부족: 키워드 성능에 대한 깊은 분석이 부족하여 효과적인 입찰 전략 조정이 어려웠습니다.
• 부적절한 랜딩 페이지 경험: 랜딩 페이지 디자인이 사용자의 기대에 부응하지 않아 전환율에 영향을 주었습니다.

해결책

우리 팀은 고객이 유료 검색 광고 공간에서 직면한 과제를 고려하여 광고 효과를 최적화하고 사용자 경험을 향상시키며 물류 비용을 줄이기 위한 포괄적인 솔루션 세트를 설계했습니다.

계정 구조 개선

• 광고 계정 감사: 클라이언트의 PPC 계정에 대한 철저한 감사를 진행하여 광고 그룹 구조, 키워드 관련성, 광고 복사본의 매력 및 입찰 전략 효과를 분석했습니다. 감사 중에 광고 그룹에서 불필요한 키워드와 효율적이지 않은 광고 배치 등의 문제점을 파악했습니다.

• 광고 그룹 재구성: 감사 결과를 바탕으로, 우리는 광고 그룹을 재구성하여 더 자세한 범주로 광고를 분할하여 각 그룹이 특정 제품 라인과 사용자 검색 의도를 타겟팅하도록 했습니다. 이러한 구조적 최적화는 타겟팅의 정확성을 높이고 잠재적 고객을 직접 유치하는 데 도움이 되었습니다.

• 경쟁사 분석: 경쟁사의 키워드 전략을 철저히 분석하여 그들이 완전히 활용한 시장 기회를 발견했습니다. 이 정보에 기초하여 키워드 전략을 조정하여 목표 대상 관객을 더 효과적으로 유치하고 전환시킬 수 있었습니다.

랜딩 페이지 최적화

• 맞춤형 디자인: 각 광고 캠페인에 대해 매우 맞춤형 랜딩 페이지를 설계하여 페이지 디자인이 사용자의 검색 의도와 광고 복사본과 밀접하게 일치하도록 했습니다. 시각적 매력과 콘텐츠 관련성에 중점을 두어 광고를 클릭한 후 사용자들이 예상한 정보를 볼 수 있도록 보장했습니다.
• 사용자 경험 개선: 페이지 로딩 속도를 개선하고 사용자 인터페이스 디자인을 최적화함으로써 랜딩 페이지에서의 사용자 경험을 강화했습니다. 구매 과정 단순화, 명확한 내비게이션 및 적시에 정보 피드백을 제공하여 전환율을 증가시켰습니다.

광고 배치 전략 조정

• 예산 재할당: 광고 예산을 재할당하여 사전에 전환율이 높은 제품과 광고 그룹을 우선시했습니다. 이러한 예산 최적화는 광고 지출이 최대한의 효과를 발휘하도록 했습니다.

• 롱테일 키워드 확장: 저빈도이지만 전환 가능성이 높은 롱테일 키워드 전략을 확장했습니다. 이러한 키워드는 일반적으로 비용이 낮고 경쟁이 적기 때문에 광고의 전반적인 효율성과 전환율을 향상시킵니다.

키워드 최적화

• 데이터 기반 최적화: 키워드 성능(클릭률, 전환율, 이윤률, 고객 생애 가치 등)를 깊이 이해하기 위해 고급 분석 도구를 사용했습니다. 이러한 데이터를 바탕으로 키워드 선택 및 입찰 전략을 최적화했습니다.

• 동적 입찰 조정: 우리는 동적 입찰 전략을 구현하여 성능이 우수한 키워드의 입찰가를 증가시켜 경쟁 우위를 유지했습니다. 동시에 클릭률이 높지만 전환율이 낮은 키워드에 대해서는 입찰가를 감소시키거나 완전히 배치하지 않았습니다.

제품 배송 평가

• 공동 평가: 고객이 특정 작업을 수행하기 위해 우리는 공급망 파트너와 협력하여 제품 배송 프로세스를 철저히 평가했습니다. 우리의 목표는 비용 효율적인 배송 솔루션을 찾으면서 고객 만족도를 유지 또는 향상시키는 것입니다.
• 무료 배송 임계값: 서로 다른 가격대의 제품에 대한 판매 및 물류 데이터를 분석함으로써 무료 배송 임계값을 결정했습니다. 이 전략은 배송 비용을 줄일뿐만 아니라 무료 배송은 전자 상거래 판매를 촉진하는 강력한 인센티브이므로 고객이 더욱 구매할 의사가 생깁니다.

이러한 전략을 구현함으로써 광고의 효과성을 향상시키는 동시에 고객의 쇼핑 경험을 향상시키고 물류 비용을 감소시켜 고객의 시장 경쟁력을 전반적으로 향상시켜 주요 성과 지표를 증가시켰습니다. 이러한 개선 사항은 고객의 PPC 광고에서의 장기적인 성공을 위한 견고한 기반을 마련했습니다.

결과

포괄적인 최적화 전략의 구현을 통해 고객은 유료 검색 광고 분야에서 상당한 성과를 달성했습니다.
구체적으로, 프로젝트 데이터에 따르면:

• 월별 전환율이 500% 증가했습니다.
• 전환당 비용이 45% 감소했습니다.

이로써 광고 투자 수익률이 크게 향상되었을뿐만 아니라 고객은 경쟁이 치열한 유럽 시장에서 더 큰 시장 점유율을 확보하고 브랜드 인지도를 높일 수 있었습니다.

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