FoxData가 e스포츠 단기 렌탈 앱이 인도에서 75%의 리텐션율을 달성하는 데 도움을 준 방법

여행 앱은 COVID-19 이후로 사용자 손실을 겪었으며, 특히 인도 시장에서는 경쟁이 치열합니다. 전염병 이후에 만들어진 관련 여행 앱은 시장 점유율을 확보하기 어렵습니다. 이 블로그에서는 이스포츠 단기 임대 앱의 개발과 FoxData와의 협력에 대해 논하며, 이를 통해 인도 시장에서의 가시성 개선과 75%의 유지율을 달성한 이야기를 전합니다.

앱 스토리

우리의 클라이언트는 이스포츠 단기 임대 앱을 운영하는 초기 스타트업입니다. 클라이언트는 인도 출신이며, 인도와 태국의 이스포츠 단기 임대 시장을 개척하고자 합니다. 2022년에 출시된 이 앱은 Android와 iOS에서 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 사용자에게 독특하고 편안한 단기 임대 옵션을 제공하는 데 헌신되었습니다. 기본 단기 임대 서비스 외에도 이 소프트웨어는 이스포츠에 열정을 가진 사용자들이 서로 소통할 수 있는 커뮤니티 기능도 제공합니다. 소프트웨어가 출시된 이후로 태국에서 인기와 수익을 점차 얻고 있습니다. 그러나 초기 스타트업 기간 동안 전염병으로 인해 인도 시장이 심각한 타격을 입었고, 이로 인해 소프트웨어가 원활하게 운영되지 못했습니다. 스타트업 회사로써 이 회사는 매달 1,000달러의 예산을 가진 전문적인 솔루션을 찾고 있었기 때문에 그들은 FoxData에게 도움을 청했습니다. 우리는 마케팅 담당 리오 왕과 그들의 시장 상황과 요구사항에 대해 대화를 나눴습니다.

과제

1. 앱의 가시성

2. 사용자의 참여 효과적으로 유도하기  

성공적인 사용자 유지는 우연이 아닙니다. 꼼꼼하게 계획되고 실행되는 참여 전략의 결과입니다. 이러한 이스포츠 단기 임대 앱과 같은 브랜드의 경우, 사용자 기반과 적극적이며 의미있는 참여는 필수적입니다. 이 참여는 사용자에게 앱이 제공하는 가치를 보여주는 데 그치는 게 아니라 긍정적인 습관을 시간이 지남에 따라 형성하여 사용자들이 정기적으로 앱과 상호작용하도록 유도해야 합니다.

이 스타트업에 있어서 고객들과 유익하고 지속적인 관계를 유지하는 것은 여러 가지 경쟁 전략을 활용하는 것을 의미합니다. 이러한 접촉점은 앱에만 국한되지 않고 그 너머로 확장될 수 있어야 합니다. 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 뉴스레터, 앱 내 알림 및 이스포츠에 대한 실제 이벤트 또는 협업과 같은 것을 포함할 수 있습니다. 앱 내부 또는 외부에서의 각 상호작용은 사용자와 공감하도록 디자인되어, 사용자에게 가치 있는 콘텐츠와 경험을 제공하고 브랜드와의 연결을 강화해야 합니다.

3. 고급 분석 기능

최근으로서 시드 라운드 모임을 성공적으로 마친 초기 스타트업으로서, 팀은 촉박한 예산으로 작업하고 있었습니다. 이러한 재정적 제약으로 인해 사용자 집단을 분석, 세분화 및 유치하기 위한 여러 솔루션 도입이 불가능했습니다. 팀은 초기 구현을 용이하게 하기 위해 스타트업 친화적인 솔루션을 찾고 있었습니다.

실시간 행동 데이터의 힘은 사용자를 이해하고 신속하고 효과적으로 상호작용하는 데 있어서 저변을 확대하는 데 있어서 중요할 수 없습니다. 그러나 분석 및 상호작용을 위해 여러 도구를 사용하는 것은 사용자 동작을 해석하는 과정을 복잡하게 만들 수 있습니다. 이 복잡성은 효과적인 의사 결정을 방해하여 스타트업의 원활한 운영에 어려움을 초래할 수 있습니다. 따라서 팀은 분석 및 상호작용 전략을 효율적이고 이해하기 쉽도록 완전한 문서화가 이루어진 단일 플랫폼을 필요로 했습니다.

4. 사용자 유지 및 이탈 감소

인도를 포함한 많은 앱에 있어 가장 큰 취약점은 사용자 유지입니다. 장기적으로 사용자를 유지하는 것은 어려운 과제지만, 앱 기반 비즈니스의 생명선이 되는 중요한 요소입니다. 따라서 스타트업은 사용자 유지에 초점을 두어야 합니다.

이 전략은 새로운 사용자 유치 뿐만 아니라 기존 사용자를 유지하기 위해 동등한 중요성을 부여하도록 해야 합니다. 사용자 유치와 유지를 균형있게 조절하면 스타트업은 견고한 사용자 기반을 유지하면서 꾸준한 성장률을 보장할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 이스포츠 산업에서 특히 중요합니다. 경쟁이 치열하고 사용자의 충성도가 앱의 성공에 큰 영향을 미치는 산업입니다.

이탈율, 즉 사용자들이 앱을 사용하지 않는 비율을 낮추는 것은 이 전략에서 또 다른 중요한 측면입니다. 이탈율이 높으면 스타트업의 성장과 수익성에 악영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 사용자 이탈의 이유를 신속하게 식별하고 예방하는 것은 사용자 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

솔루션

스타트업 마케팅 팀은 통합된 분석 및 상호작용 솔루션을 필요로 했습니다. 그들의 탐색은 FoxData로 끝났으며, FoxData를 통해 사용자와 문맥적이고 적시에 연결할 수 있었습니다.

1. 앱의 가시성 향상

팀은 광범위한 연구과정을 거쳐 경쟁사의 분석을 위해 FoxData의 포괄적인 도구 모음을 활용하기로 결정했습니다. 앱 추적, 버전 추적 등의 도구는 경쟁사의 전략에 대한 귀중한 통찰력을 제공했으며, 이를 통해 스타트업은 자체 접근 방식을 구축하기 위해 이를 활용했습니다.

또한, FoxData의 시장 기능은 주요 산업 동향을 파악하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 이러한 동향을 전략에 통합함으로써 이 단기 임대 앱은 경쟁력을 유지하고 전도를 만들 수 있었습니다.

경쟁사 분석과 트렌드 파악에 추가로, 이 단기 임대 앱은 FoxData의 키워드 연구 도구도 활용했습니다. 이 도구는 가장 효과적인 키워드를 앱 메타데이터에 통합하는 데 도움을 주었습니다. 그들은 제목에 보다 일반적이고 브랜드가 아닌 키워드를 포함시킴으로써 앱의 가시성을 크게 향상시키고 브랜드 검색에 대한 의존성을 줄일 수 있다는 사실을 발견했습니다.

현재 이 앱의 유기적 다운로드의 2/3는 브랜드 키워드가 아닌 일반적인 검색 결과로 이루어집니다. 이 변화는 데이터 기반의 의사 결정과 앱 스토어 최적화(ASO) 성공의 영향을 강조하는 바입니다. FoxData에서 자신의 앱 성능을 확인해 볼 수 있습니다!

2. 다양한 사용자 그룹을 정확하게 대상화하기 위해 대상 관객 세분화 활용

FoxData는 사용자를 구분 지을 수 있는 독특한 서비스를 제공합니다. 이 세분화는 사용자 활동과 속성의 조합을 기반으로 하며, 각 사용자 그룹의 특정한 요구 사항이나 상태를 대응하는 데 더 집중적인 접근 방식을 제공합니다. 이러한 대상 지향 접근은 참여와 유지 목표를 달성하는 데 크게 기여합니다.

앱에서 사용자 세분화는 다음 기준을 기반으로 수행됩니다:

• 주문 완료 상태: 주문을 완료한 여부에 따라 사용자를 '새로운' 또는 '이전'으로 분류합니다. 이벤트 속성을 사용하여 이러한 세분화에서 추가적으로 세부분류를 만듭니다. 예를 들어, 등록은 했지만 주문은 아직 하지 않은 사용자들이나, 주문은 했지만 처리를 기다리는 사용자들과 같은 특정 세그먼트가 만들어집니다.

• 활동 상태: 사용자의 최근 앱 사용에 따라 사용자의 활동 상태가 결정됩니다. 예를 들어, 기존 사용자가 최근 60일 이내에 주문을 하지 않았다면 '비활성'으로 분류됩니다.

• 구매 가치: 주문의 평균 가치(AOV) 및 성공적으로 배달된 주문 수와 같은 특정 이벤트 속성을 사용하여 고구마 컨텐츠를 식별하기 위해 이용됩니다. 이러한 파워 사용자의 유지를 장려하기 위해, 회사는 최근에 충성도 프로그램을 도입했습니다. 이 프로그램은 이 세그먼트를 특정 대상으로 하여 계속해서 참여와 충성도를 유지할 수 있도록 디자인되었습니다.
  
  

이러한 정밀 세분화 방법을 통해 이 앱은 보다 개인화된 사용자 경험을 제공함으로써 사용자 참여와 유지를 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

3. 사용자 참여 증대를 위한 캠페인 최적화

FoxData는 전문적인 보고서와 캠페인을 스타트업에 제공합니다. 스타트업은 A/B 테스트 기법을 활용하여 여러 가지 판별을 실험할 수 있었습니다. 이러한 접근 방식은 사용자의 참여와 응답 측면에서 가장 우수한 성능을 발휘하는 버전을 식별할 수 있도록 도와주었습니다.

또한, 사용자 활동 추세에 기반하여 적기적절한 시기에 캠페인을 시작하는 것이 이 앱에 유용했습니다. 사용자가 가장 활발하거나 감수성이 높은 시기를 파악함으로써 캠페인이 최적의 순간에 사용자에게 전달될 수 있도록 보장할 수 있었습니다.

4. 앱 성능 추적 활용하기

이 단기 임대 앱은 앱의 성능을 추적하기 위해 FoxData를 활용합니다. FoxData에서 제공하는 통찰력과 앱 성능을 활용함으로써, 이 단기 임대 앱은 앱 개선, 업데이트, 기능 향상에 대한 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있습니다. 성능 지표와 사용자의 행동 분석은 집중해야 할 부분을 식별하고 실제 데이터에 기반하여 개발 노력을 우선순위에 따라 결정하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 성공적이고 최적화된 앱을 제공할 가능성이 증가합니다.

결과

이는 놀라운 성과입니다! 순위 상승, 앱 점착성 증가, 그리고 높은 월 유지율은 이 앱의 성공과 인기 상승을 나타냅니다. 다음은 이 앱의 성과를 나타내는 결과입니다:

1. 앱 스토어 순위 개선: 여행 도구 범주에서 176위에서 33위로 상승하는 것은 중요한 성취입니다. 이러한 순위 상승은 이 소프트웨어가 가시성을 얻고 잠재적인 사용자를 더 많이 유치하고 있다는 뜻입니다. 높은 순위는 유기적인 발견과 다운로드 기회를 증가시켜 사용자 확보와 성장에 기여합니다.

2. 앱 점착성 증가: 앱 점착성이 46% 증가한 것은 사용자가 이 소프트웨어와 더 많은 시간을 소비하고 있다는 것을 의미합니다. 앱 점착성은 사용자 참여 수준과 앱 사용 빈도를 측정합니다. 이는 사용자가 이 앱에 가치를 느끼고 반복적으로 돌아올 가능성이 크다는 것을 나타냅니다. 높은 앱 점착성은 사용자 만족도와 충성도를 증대시킬 수 있습니다.

3. 인상적인 월 유지율: 75%의 월 유지율은 상당한 비율의 사용자들이 매월 이 앱을 계속 사용한다는 것을 나타냅니다. 이 높은 유지율은 사용자들의 필요를 충족시키고 매력적인 경험을 제공하여 계속해서 돌아오도록 유도한다는 것을 시사합니다. 사용자를 장기간 유지하는 것은 장기적인 성공을 위해 중요하며, 성장 기회와 워드오브마우스 등의 증가에 이바지할 수 있습니다.
   
   

이러한 통계는 인도에서의 여행 도구 범주에서 이 소프트웨어가 양호한 영향을 미쳤음을 나타냅니다. 순위 상승, 증가한 앱 점착성 및 높은 월 유지율은 이 앱이 사용자들과 공감하며 가치를 전달하며 시장에서 인지도를 확보하고 있다는 것을 시사합니다. 이는 앱의 기능, 사용자 경험 및 마케팅 노력의 효과적임을 입증하는 것입니다. 이러한 지표를 지속적으로 모니터링하고 최적화하여 이 앱의 성공을 유지하고 향상시키는 것이 중요합니다.