이 케이스 스터디에서는 영국의 한 소매 회사에 초점을 맞추었으며, 이 회사는 소셜 미디어 플랫폼에서 약점을 가지고 있었고 오프라인 매출도 부진한 상황이었으며, 온라인 시장에서는 포화된 경쟁 상황을 겪고 있었습니다. 저희의 목표는 정밀하게 계획된 유료 소셜 광고 전략을 통해 소셜 미디어 관객을 식별, 유치 및 육성하여 마지막으로 판매 성과를 향상시키는 것이었습니다.
클라이언트 이야기
이 영국 소매 회사와 처음 협력했을 때 그들은 전환의 중요한 단계에 있었습니다. 이 전통적인 소매업체는 오랫동안 오프라인 매장 매출에 의존해 왔습니다. 그러나 전자 상거래의 발전과 소비자의 쇼핑 습관의 변화로 인해 오프라인 매출이 연간으로 줄어들었습니다. 이에 직면하여 회사 리더쉽은 성장 추진력을 되찾기 위해 온라인 시장에 집중하기 위한 필요성을 깨닫게 되었습니다.
그러나 온라인 시장에 진출하는 것은 쉬운 일이 아니었습니다. 벽돌과 모르타르 매장에서 안정된 고객 기반을 보유하고 있음에도 불구하고, 그들은 소셜 미디어에서 거의 알려진 존재감이 없었습니다. 페이스북과 인스타그램과 같은 플랫폼에서 그들의 브랜드는 인정받지 못하고 있었으며, 이는 오늘날의 디지털화된 마케팅 환경에서 상당한 불리함이었습니다. 게다가 온라인 소매 시장에서 치열한 경쟁이 이루어지는 가운데 그들은 수많은 경쟁업체들 사이에서 돋보이는 것에 대한 도전을 받았습니다.
"마케팅 팀과의 초기 대화 중에 우리는 소셜 미디어 마케팅에 큰 흥미를 갖고 있다고 분명히 했습니다. 우리는 우리의 브랜드를 이해하고 소셜 미디어에서 파급력 발휘하고 고객을 유치하고 매출을 높일 수 있는 파트너를 찾고 있습니다. FoxData가 우리가 어디에서 왔는지와 우리가 필요로 하는 것을 정확히 이해한다는 것에 열광합니다."
- 영국 소매 회사의 마케팅 매니저
과제
소매 회사는 다음과 같은 큰 과제를 겪었습니다:
● 오프라인 매출의 감소로 인해 온라인에서 새로운 성장 포인트를 찾아야 했습니다.
● 소셜 미디어에서의 브랜드 가시성 부족으로 인한 온라인 소매 시장에서의 치열한 경쟁.
● 다른 많은 경쟁 업체로부터 자신들을 구별하고 잠재 고객을 유치해야 하는 필요.
솔루션
고객이 소셜 미디어에서 성공하기 위해 저희는 고객의 온라인 가시성과 판매량을 높이기 위해 많은 측면을 고려한 솔루션을 개발했습니다. 다음은 클라이언트를 위해 세부적으로 구성한 전략입니다.
다양한 광고 크리에이티브
저희의 첫 번째 단계는 긴 비디오, 짧은 클립 및 캐러셀 광고를 포함한 여러 형식의 광고 콘텐츠를 만드는 것이었습니다. 저희의 목표는 이러한 다양한 광고 형식을 활용하여 모든 유형의 소비자를 유치하는 것이었습니다. 각각의 광고 유형은 고유한 강점과 특정 대상을 유치할 능력을 가지고 있습니다.
긴 비디오는 브랜드의 이야기를 전달하며, 짧은 클립은 사용자의 주의를 빠르게 사로잡기 위해 디자인되었으며, 캐러셀 광고를 통해 여러 제품이나 단일 제품의 다른 측면을 전시할 수 있습니다. 이러한 광고들은 페이스북과 인스타그램에 배치되어 이러한 플랫폼이 보유한 방대한 사용자 기반과 높은 참여율을 활용하고자 했습니다.
관객 타겟팅
저희의 다음 단계는 이미 브랜드에 관심을 보인 사용자 그룹과 그들의 웹사이트 방문 행동을 통해 유사한 잠재 고객을 정확하게 타겟팅하는 것이었습니다. 저희는 데이터 기반 접근법을 사용하여 사용자 행동과 선호도를 분석하여 세분화된 관객 그룹을 만들었습니다.
그런 다음 지속적인 테스트와 최적화를 통해 이러한 그룹을 위해 전용 광고 캠페인을 설계하여 변환을 목표로 했습니다. 이는 사용자의 주의를 끄는 것뿐만 아니라 그들의 관심을 자극하고 최종 구매 행동으로 이끄는 것을 의미했습니다.
예산 관리
성공적인 광고는 크리에이티브와 타겟팅뿐만 아니라 예산이 얼마나 지능적으로 할당되고 조정되는지에 따라 달립니다. 저희는 동적 예산 관리 전략을 구현하여 각 광고 캠페인의 성과에 따라 소비를 조정했습니다.
저희의 목표는 적어도 광고 지출 대비 3배의 광고 수익률(ROAS)을 유지하는 것이었으며, 이 기준이 충족되면 예산을 조심스럽게 10-15% 증가시켰습니다. 이렇게 하면 효율성을 희생하지 않으면서 영향을 확대할 수 있었습니다. 이미 잘 수행되고 있는 캠페인 원활한 진행을 위해 급격한 예산 증가를 피했습니다.
이러한 타겟팅 전략들로 인해 우리는 경쟁적인 시장에서 클라이언트가 사업 목표를 달성할 수 있을 것이라 확신했습니다.
결과
상기한 전략들을 실행한 결과, 클라이언트는 매출에서 상당한 증가를 보였으며, 이 중 50%는 소셜 미디어 광고로 직접 발생했습니다.
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저희는 귀사의 마케팅 목표를 최대화하기 위해 효율적인 광고 전략을 맞춤화하고 관리하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.
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