모바일 앱 사용자 리텐션 향상을 위한 12가지 전략

앱 마케팅의 경쟁이 치열한 가운데서, 사용자 유치에 많은 주의가 기울여지는 반면, 사용자 유지의 기술은 동등하게 중요한 주의를 요구합니다.

👉관련 블로그: 사용자 유치에 대한 블로그 읽기: 앱의 사용자 유치 전략을 최적화하는 방법.

앱의 장기적인 성공을 보장하기 위해 기업은 사용자 유지 전략에 집중해야 합니다.

사용자 유지를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 여기에 효과적인 전략 12가지가 있습니다:

1. 탁월한 사용자 경험을 제공합니다.
2. 앱 스토어 최적화 기간에 투명성을 유지합니다.
3. 사용자 피드백을 수집합니다.
4. 온보딩 경험을 개선합니다.
5. 소셜 미디어 로그인 옵션을 통합합니다.
6. 사용자 충성도를 장려합니다.
7. 사용자 경험을 맞춤화합니다.
8. 뛰어난 지원을 제공합니다.
9. 적극적인 커뮤니케이션에 참여합니다.
10. 자가 도움말 리소스를 제공합니다.
11. 푸시 알림을 활용합니다.
12. 사용자 커뮤니티를 육성합니다

이러한 전략이 어떻게 사용자 유지를 크게 향상시킬 수 있는지 계속 읽어보세요.

전략 1: 탁월한 사용자 경험 제공하기

우수한 제품은 사용자 유지의 기본입니다. 첫인상은 중요합니다. 느리게 로딩되는 앱, 버그가 많거나 종종 충돌하는 앱은 사용자를 영구히 이탈시킬 수 있습니다. 반면에 안정적이고 사용자 친화적이며 문제 해결 능력이 있는 앱은 반복적인 사용을 장려합니다.

👏전문가 팁: 사용자에게 효과적으로 서비스를 제공하는 데 주안점을 두세요. 요청된 기능을 통합하고, 보고된 버그를 수정하고, A/B 테스트를 통해 기능, 인터페이스 요소 및 디자인을 결정하기 위해 사용자의 기호를 확인하세요.

전략 2: 앱 스토어 최적화에서 투명성 유지하기

앱 스토어나 Google Play 스토어의 제품 페이지는 앱과 잠재적인 사용자 사이의 첫 번째 상호작용입니다. 이 페이지가 앱의 능력과 디자인을 정확하게 반영하도록 보장하세요. 과장된 기대를 일으키기 위해 사용자를 오도하는 것은 실망과 이탈을 유발할 수 있습니다.

👏전문가 팁: 앱 스토어 최적화를 할 때 앱의 강점을 강조하되 기능을 과장하거나 거짓말을 하지 않도록 주의하세요. 앱 스토어 최적화에서의 정직은 사용자의 환멸을 방지합니다.

FoxData의 ASO 보고서를 확인할 수 있으며, 이를 통해 앱의 강점을 확인할 수 있습니다.

전략 3: 사용자 피드백 수집하기

사용자 만족도와 요구를 파악하기 위해 적극적으로 사용자의 피드백을 요청하세요. 사용자는 일반적으로 긍정적이고 부정적인 의견을 나누기를 원합니다. 이 피드백을 활용하여 향후 기능 구현이나 중요한 버그 수정을 결정하세요. 사용자의 요구를 충족시키는 것은 앱의 재방문률을 높일 수 있습니다.

👉더 알아보기: 사용자의 마음을 파악하는 것은 무엇인가요? 사용자 의견 분석을 통해 알아보세요.

전략 4: 온보딩 경험을 개선하기

단기적인 유지 향상은 원할한 온보딩 과정부터 시작됩니다. 앱에 익숙하지 않은 새로운 사용자는 명확한 안내가 없으면 당혹스러울 수 있습니다. 전체 화면 카드나 가이드 투어를 통해 사용자에게 앱의 기본 기능을 가르치는 온보딩 과정을 구현하세요.

온보딩 자료가 접근 가능하고 간단하며 원하는 경우 사용자가 선택적으로 거부할 수 있는 옵션이 제공되도록 해야 합니다.

👏전문가 팁: 또한, 온보딩은 인앱 구매 수익을 증대시킬 수 있는 전략적 기회가 될 수도 있습니다.

전략 5: 소셜 미디어 로그인 옵션 통합하기

사용자 등록을 필요로 하는 앱의 경우, 소셜 로그인을 통합함으로써 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 사용자가 기존의 Facebook, Google 또는 기타 플랫폼과 같은 소셜 미디어 계정을 사용하여 등록하거나 로그인할 수 있도록 함으로써 전통적인 등록 양식에 비해 과정이 더욱 빠르고 간소화됩니다. 이 편의성은 단기적인 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

또한, 소셜 로그인은 대상 마케팅 캠페인을 위해 가치 있는 사용자 데이터를 제공할 수 있습니다. 그러나 이 정보를 처리할 때는 데이터 개인정보 보호 규정을 지켜야 합니다.

전략 6: 사용자 충성도를 장려합니다

앱에서 지속적으로 참여하는 사용자에 대한 보상은 게임 산업에서 널리 사용되는 전략입니다. 가상 아이템이나 인앱 화폐와 같은 매일의 보상을 제공하면 사용자가 정기적으로 앱에 재방문하는 것을 장려하여 단기적인 유지율을 강화할 수 있습니다. 장기적인 유지율을 위해 계속적으로 앱을 사용하는 사용자들에게 누적 보상을 제공할 수 있습니다.

전략 7: 사용자 경험을 맞춤화합니다

개인화된 경험을 제공하면 사용자가 소중하고 격려받는 느낌을 받을 수 있습니다. 사용자 이름으로 사용자를 대한하는 것은 등록 또는 온보딩 과정에서 얻을 수 있습니다.

이름 이외에도 사용자의 선호에 맞춰 앱의 콘텐츠와 기능을 맞춤화하는 것이 중요합니다. 앱 내에서 사용자의 상호작용 및 선호도를 분석하여 개인화된 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있으며, 이는 단기적인 및 장기적인 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

전략 8: 뛰어난 지원 제공하기

적극적이고 적시에 응답하는 지원 팀은 사용자 만족도와 유지율을 유지하는 데 중요합니다. 신속하고 효과적인 지원을 받는 사용자는 지원이 느리고 도움이 되지 않는 서비스를 경험한 사용자보다 앱을 계속 사용할 경향이 더 많습니다.

👏전문가 팁: 앱 내에서 인앱 메시징, 지원 양식 또는 실시간 채팅 기능과 같은 접근 가능한 지원 채널을 개발하여 사용자가 앱을 벗어나지 않고도 도움을 요청할 수 있도록 합니다. 최소한, 응답 가능한 이메일 지원 옵션을 제공하세요.

전략 9: 적극적인 커뮤니케이션에 참여하기

사용자 만족도를 높이고 지원 문의를 예방하기 위해 적극적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 예정된 유지보수 작업이나 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있는 알려진 문제에 대해 미리 사용자에게 알리고 이러한 문제를 해결하기 위한 조치를 설명하세요.

이러한 정보를 미리 제공함으로써 사용자는 불만을 품거나 정보를 요청하기 위해 지원 팀에 불필요하게 문의하지 않을 가능성이 낮아집니다.

전략 10: 자가 도움말 리소스를 제공하기

직접적인 인간적 상호작용은 종종 선호되는 지원 방법이지만, 항상 24시간 7일간 실시간 지원을 제공하기는 어렵습니다. 이런 경우를 극복하기 위해 자체 서비스 지원 도구를 구현할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있게됩니다.

자가 도움말 도구에는 다음과 같은 효과적인 도움말이 포함됩니다:

• 툴팁: 사용자가 앱의 다양한 섹션을 처음 탐색할 때 즉각적인 문맥상의 지원을 제공합니다. 이러한 툴팁은 간결하고 이해하기 쉬우며 실제로 유용해야 합니다.
• 도움말 또는 FAQ 섹션: 앱 내에 전용 도움말 섹션에서 자주 묻는 질문에 대한 포괄적인 안내서와 답변을 제공합니다. 이 섹션은 쉽게 접근 가능하며 앱 메뉴에 잘 표시된 링크가 있어야 합니다. 온보딩 중에 FAQ를 소개하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
• 챗봇: 자주하는 질문에 자동 응답을 제공하기 위해 챗봇을 사용하세요. 챗봇 설정은 복잡할 수 있지만, 신뢰할 수 있는 타사 솔루션을 통합함으로써 사용자에게 즉각적이고 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.

전략 11: 푸시 알림 활용하기

푸시 알림은 현재 사용자와 적극적인 참여를 하는 데 효과적인 도구입니다. 사용자 유지를 증진하기 위해 다음과 같은 방법으로 푸시 알림을 활용하세요:

• 사용자가 앱을 삭제하지 않았으며 이전에 푸시 알림 수신에 동의한지 확인하세요.
• 사용자의 과거 행동에 맞춤화된 업데이트, 신규 콘텐츠 또는 시간에 따라 변화하는 특별한 혜택과 같은 가치 있는 알림을 보낼 수 있습니다.
• 사용자 관심을 되살릴 수 있는 잠재력이 없는 일반적인 메시지는 피하세요.
• 사용자에게 스팸으로 보이지 않기 위해 푸시 알림의 빈도에 주의하세요.
• 사용자의 선호도에 따라 푸시 알림을 수신하지 않도록 할 수 있는 기능을 항상 제공하세요.

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전략 12: 사용자 커뮤니티 육성하기

앱 내에서 커뮤니티를 구축하면 사용자들이 소셜 상호작용을 위해 정기적으로 앱에 방문하는 이유를 제공할 수 있습니다.

커뮤니티를 만들기 위해 다음과 같은 기능을 통합하는 것을 고려하세요:

• 채팅 및 포럼: 이러한 플랫폼은 사용자 상호작용을 가능하게 하며, 사용자가 서로 도와주는 것으로 인해 지원 작업 부담을 줄일 수도 있습니다. 그러나 악성 행위나 괴롭힘을 방지하기 위해 이러한 공간을 적절히 감시하는 것이 중요합니다.

• 리더보드 및 순위: 리더보드와 같은 경쟁적인 기능은 사용자가 앱과 자주 상호작용하고 성과를 향상시키려고 노력하는 동기를 부여합니다. 게임, 피트니스 및 교육 앱에서 이러한 접근 방식은 효과적입니다.

• 사용자 생성 콘텐츠: 사용자들이 앱을 통해 자신의 예술, 사진, 음악, 글 등을 공유하도록 장려하세요. 이는 앱의 콘텐츠의 다양성을 높일 뿐만 아니라 다른 사용자에게 영감을 줍니다. 부적절한 컨텐츠를 모니터링하여 긍정적인 환경을 유지하는 것이 필요합니다.

이러한 커뮤니티 구축 기능을 구현함으로써 앱은 사용자들 사이에서 생각하거나 투자할 가치가 있다는 느낌을 고취시킬 수 있으며, 그로 인해 이탈률이 증가할 수 있습니다.

결론

앱 사용자 유지를 향상시키기 위한 전략의 다양성은 광범위합니다. 모든 전략이 모든 앱에 적합하거나 실행 가능한 것은 아닙니다. 자신의 앱에 가장 큰 유지 개선을 가져올 것으로 예상되는 접근 방법을 신중히 평가하고, 이에 따라 리소스를 할당하세요.

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