모바일 앱 사용자 리텐션 향상을 위한 12가지 전략

앱 마케팅의 경쟁적인 환경에서는 사용자 확보에 많은 중점을 두지만, 사용자를 유지하는 기술도 마찬가지로, 아니 그보다 더 많은 관심이 필요합니다.

👉 사용자 확보 관련 블로그: 최고의 성과를 위한 앱의 사용자 확보 전략을 극대화하는 방법.

앱의 장기적인 성공을 보장하려면 기업은 사용자 유지 전략에 집중해야 합니다.

사용자 유지율을 높이기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 12가지 효과적인 전략을 소개합니다.

1. 탁월한 사용자 경험을 만들어 보세요.
2. 앱 스토어 최적화에서 투명성을 유지하세요.
3. 사용자 피드백을 요청합니다.
4. 온보딩 경험을 개선하세요.
5. 소셜 미디어 로그인 옵션을 통합합니다.
6. 사용자 충성도에 대한 인센티브를 제공합니다.
7. 사용자 경험을 맞춤화하세요.
8. 탁월한 지원을 제공합니다.
9. 적극적인 의사소통을 하세요.
10. 자조 자료를 제공합니다.
11. 푸시 알림을 활용하세요.
12. 사용자 커뮤니티 육성

이러한 전략이 어떻게 사용자 유지율을 크게 향상시킬 수 있는지 알아보려면 계속 읽어보세요.

전략 1: 탁월한 사용자 경험 만들기

우수한 제품은 사용자 유지의 초석입니다. 첫인상은 매우 중요합니다. 로딩 속도가 느리거나 버그가 많거나 충돌이 잦은 앱은 사용자를 영구적으로 떠나게 할 가능성이 높습니다. 반대로, 안정적이고 사용자 친화적이며 문제 해결 능력이 뛰어난 앱은 반복 사용을 촉진합니다.

👏전문가 팁: 사용자에게 효과적인 서비스를 제공하는 것을 우선시하세요. 요청된 기능을 통합하고, 보고된 버그를 수정하고, A/B 테스트를 수행하여 기능, 인터페이스 요소 및 디자인에 대한 사용자 선호도를 파악하세요.

전략 2: 앱 스토어 최적화에서 투명성 유지

앱 스토어나 Google Play 스토어의 제품 페이지는 앱과 잠재 사용자 간의 첫 상호작용이 이루어지는 곳입니다. 이 페이지가 앱의 기능과 디자인을 정확하게 반영하도록 하세요. 사용자에게 과도한 기대감을 심어주면 실망과 이탈로 이어질 수 있습니다.

👏전문가 팁: 앱 스토어 최적화 시, 앱의 장점을 부각하되 기능을 과장하거나 거짓을 늘어놓지 마세요. 앱 스토어 최적화에 있어 정직함은 사용자의 환멸을 예방합니다.

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전략 3: 사용자 피드백 요청

사용자 만족도와 요구 사항을 파악하려면 적극적으로 피드백을 요청하세요. 사용자는 일반적으로 긍정적이든 부정적이든 기꺼이 의견을 공유합니다. 이 피드백을 활용하여 향후 기능 구현이나 중요한 버그 수정을 결정하세요. 사용자 요구를 충족하면 앱 재구매율이 높아질 수 있습니다.

👉 더 알아보기 : 사용자의 마음속에는 무슨 일이 일어나고 있을까요? 감정 분석을 통해 알아보세요.

전략 4: 온보딩 경험 개선

단기 유지율 향상은 원활한 온보딩 프로세스에서 시작됩니다. 앱에 익숙하지 않은 신규 사용자는 명확한 안내 없이는 좌절감을 느낄 수 있습니다. 전체 화면 카드 또는 가이드 투어를 통해 앱의 기본 기능을 사용자에게 안내하는 온보딩 프로세스를 구현하세요.

온보딩 자료는 접근이 쉽고 직관적이어야 하며, 사용자가 원할 경우 거부할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

👏전문가 팁: 또한, 온보딩은 앱 내 구매 수익을 늘리는 전략적 기회가 될 수도 있습니다.

전략 5: 소셜 미디어 로그인 옵션 통합

사용자 등록이 필요한 앱의 경우, 소셜 로그인 기능을 통합하면 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 사용자가 페이스북, 구글 등 기존 소셜 미디어 계정을 사용하여 등록하거나 로그인할 수 있게 되면 기존 등록 양식보다 절차가 더 빠르고 간소화됩니다. 이러한 편의성은 단기 고객 유지율 향상으로 이어질 수 있습니다.

더욱이 소셜 로그인은 타겟 마케팅 캠페인에 귀중한 사용자 데이터를 제공할 수 있습니다. 하지만 이 정보를 다룰 때는 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하는 것이 매우 중요합니다.

전략 6: 사용자 충성도에 대한 인센티브 제공

앱에 지속적으로 참여하는 사용자에게 보상을 제공하는 것은 게임 업계에서 널리 사용되는 전략입니다. 가상 아이템이나 인앱 화폐와 같은 일일 보상을 제공하면 사용자가 앱을 정기적으로 이용하도록 유도하여 단기 유지율을 높일 수 있습니다. 장기 유지율을 높이기 위해서는 장기간 꾸준히 앱을 이용하는 사용자에게 누적 보상을 제공할 수 있습니다.

전략 7: 사용자 경험 맞춤화

개인화된 경험을 제공하면 사용자는 소중하고 감사함을 느낄 수 있습니다. 등록이나 온보딩 과정에서 확인할 수 있는 사용자의 이름을 부르면 더욱 개인적인 느낌을 더할 수 있습니다.

앱 이름 외에도, 앱의 콘텐츠와 기능을 개별 사용자 선호도에 맞춰 조정하는 것이 매우 중요합니다. 앱 내 사용자 상호작용과 선호도를 분석하여 개인화된 콘텐츠와 혜택을 제공하고, 이를 통해 단기 및 장기 사용자 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

전략 8: 뛰어난 지원 제공

적극적이고 신속하게 대응하는 지원팀은 사용자 만족도와 유지에 매우 중요합니다. 신속하고 효과적인 지원을 받는 사용자는 느리고 도움이 되지 않는 서비스를 받는 사용자보다 앱을 계속 사용할 가능성이 높습니다.

👏전문가 팁: 앱 내에서 접근 가능한 지원 채널을 개발하세요. 앱 내 메시지, 지원 양식, 실시간 채팅 기능 등이 있습니다. 이를 통해 사용자가 앱 환경을 벗어나지 않고도 도움을 요청할 수 있습니다. 최소한 응답성이 뛰어난 이메일 지원 옵션을 제공하세요.

전략 9: 적극적인 의사소통에 참여하세요

적극적인 소통을 통해 지원 문의를 사전에 차단하고 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. 사용자에게 계획된 유지 관리 또는 사용 경험에 영향을 미칠 수 있는 알려진 문제와 해당 문제 해결을 위한 조치를 미리 알려주세요.

이러한 정보를 미리 제공하면 사용자가 좌절하거나 지원 팀에 불필요한 정보 요청으로 부담을 주는 일이 줄어듭니다.

전략 10: 자조 자료 제공

• 툴팁: 사용자가 앱의 여러 섹션을 처음 탐색할 때 상황에 맞는 즉각적인 도움을 제공하세요. 툴팁은 간결하고 이해하기 쉬우며 실제로 유용한지 확인하세요.
• 도움말 또는 FAQ 섹션: 앱 내 전용 도움말 섹션에 자주 묻는 질문에 대한 포괄적인 가이드와 답변을 제공하세요. 이 섹션은 앱 메뉴에 눈에 잘 띄는 곳에 링크를 배치하여 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 온보딩 과정에서 사용자에게 FAQ를 안내하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
• 챗봇: 챗봇을 구축하여 일반적인 문의에 자동으로 응답하세요. 챗봇 설정은 복잡할 수 있지만, 신뢰할 수 있는 타사 솔루션을 통합하면 사용자에게 24시간 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

전략 11: 푸시 알림 활용

푸시 알림은 현재 사용자 참여를 유도할 뿐만 아니라 활동량이 감소한 사용자의 재참여를 유도하는 데에도 강력한 도구입니다. 푸시 알림을 효과적으로 활용하여 사용자 유지율을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 사용자가 앱을 삭제하지 않았고 이전에 알림 수신에 동의했는지 확인하세요.
• 새로운 기능, 최신 콘텐츠, 기간 한정 특가 등 사용자의 과거 행동에 맞춰 업데이트된 진정한 가치를 제공하는 알림을 보내세요.
• 사용자의 관심을 다시 불러일으킬 가능성이 없는 일반적인 메시지는 피하세요.
• 사용자에게 스팸을 보내지 않으려면 알림 빈도에 주의하세요.
• 사용자의 선호도를 존중하기 위해 항상 푸시 알림 수신을 거부할 수 있는 기능을 제공하세요.

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전략 12: 사용자 커뮤니티 육성

앱 내에서 커뮤니티를 구축하면 사용자가 정기적으로 소셜 상호작용을 위해 앱으로 돌아올 이유를 제공하여 장기적인 사용자 유지율을 크게 높일 수 있습니다.

커뮤니티를 만들려면 다음과 같은 기능을 통합하는 것을 고려하세요.

• 채팅 및 포럼 : 이러한 플랫폼은 사용자 상호작용을 가능하게 하여 사용자들이 서로 도움을 줄 수 있도록 지원 업무량을 줄일 수 있습니다. 하지만 자원 소모가 많은 괴롭힘이나 괴롭힘을 방지하기 위해 이러한 공간을 관리하는 것이 필수적입니다.

• 리더보드 및 랭킹 : 리더보드와 같은 경쟁 기능은 사용자가 앱을 더 자주 사용하고 성과를 향상시키도록 동기를 부여합니다. 이러한 접근 방식은 게임, 피트니스 및 교육 앱에 효과적입니다.

• 사용자 제작 콘텐츠 : 사용자가 앱을 통해 예술, 사진, 음악, 글 등 창작물을 공유하도록 장려하세요. 이는 앱 콘텐츠를 다양화할 뿐만 아니라 다른 사용자에게도 영감을 줍니다. 긍정적인 환경을 유지하려면 부적절한 콘텐츠에 대한 모니터링이 필수적입니다.

이러한 커뮤니티 구축 기능을 구현하면 앱은 사용자 사이에 소속감과 투자의식을 형성하여 유지율을 높일 수 있습니다.

결론

앱 사용자 유지율을 개선하기 위한 전략은 매우 다양합니다. 모든 전략이 모든 앱에 적용 가능하거나 효과적인 것은 아닙니다. 어떤 접근 방식이 앱 유지율을 가장 크게 향상시킬 수 있는지 신중하게 평가하고 그에 따라 리소스를 할당해야 합니다.

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