소셜 미디어 마케팅 (social media marketing)은 디지털 마케팅 또는 전자 상거래로도 알려진 것으로, 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 브랜드를 홍보하고 판매량을 높이며 웹사이트 트래픽을 유도합니다. 몇 년 동안 대화형 디지털 채널의 급격한 성장이 소셜 미디어를 이전에 없던 수준으로 이끌었으며, 이로 인해 전통적인 미디어인 텔레비전과 라디오와 경쟁하게 되었습니다. 2023년에 전 세계적으로 47.6억명의 소셜 미디어 사용자가 있었으며, 전 세계 인구의 59%를 차지했습니다. 소셜 미디어 마케팅의 힘은 연결, 상호 작용 및 고객 데이터라는 세 가지 핵심 마케팅 영역에서 발휘됩니다.
소셜 미디어 마케팅이 왜 강력한 이유인가요?
연결
소셜 미디어를 통해 기업은 이전에 상상할 수 없었던 방식으로 고객과 연결할 수 있으며, 콘텐츠 플랫폼부터 마이크로 블로깅 서비스까지 다양한 경로를 통해 대상 관객과 상호 작용할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.
상호 작용
소셜 미디어의 동적인 상호 작용은 기업이 전자적 구두권 (eWOM) 추천을 통해 무료 광고 기회를 활용할 수 있게 하여 고객의 결정을 이끌고 측정 가능한 상호 작용을 제공합니다.
고객 데이터
소셜 미디어 마케팅은 귀중한 고객 데이터를 제공하여 기업이 이 정보를 활용하여 실행 가능한 시장 인사이트를 추출하고 분석하여 새로운 전략을 개발할 수 있게 도와줍니다.
소셜 미디어 마케팅의 작동 방식
소셜 미디어 마케팅 액션 계획
조준된 소셜 미디어 마케팅 전략은 보다 효과적입니다. 액션 계획에는 소셜 미디어 마케팅 목표를 비즈니스 목표와 조화시키는 것, 대상 고객을 이해하는 것, 경쟁 분석을 수행하는 것, 현재 소셜 미디어 마케팅을 감사하는 것, 콘텐츠 전달 일정을 작성하는 것 및 성과를 추적하는 것이 포함됩니다.
고객 관계 관리 (CRM)
소셜 미디어 마케팅은 고객 관계 관리를 통해 고객 가치를 직접 및 간접적으로 확보하고 제품 추천을 용이하게 하여 기업을 지원합니다.
공유 가능한 콘텐츠
기업은 소셜 미디어 마케팅의 상호 연결성을 활용하여 구매를 유도하고 공유를 촉진하는 매력적인 콘텐츠를 작성하여 보다 넓은 관객에게 도달하고 암묵적인 지지를 얻을 수 있습니다.
얻은 미디어와 바이럴 마케팅
소셜 미디어 마케팅은 고객이 생성한 제품 리뷰와 추천을 통해 얻은 미디어를 활성화하고 워드오브마우스 제품 정보의 신속한 확산을 유발하여 바이럴 마케팅을 용이하게 합니다.
고객 세분화
소셜 미디어 마케팅은 정교한 고객 세분화를 제공하여 기업이 정확한 대상 관객에게 마케팅 자원을 집중할 수 있도록 합니다.
